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長沙晚報(bào)記者 顏家文 實(shí)習(xí)生 詹依 9月13日上午9時(shí)，望城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人頭攢動(dòng)，前來辦“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可”業(yè)務(wù)的長沙千龍湖生態(tài)旅游度假有限公司辦公室主任柯茂正擔(dān)憂排隊(duì)太長之際，工作人員走上前來告訴他，如今，只要下載“掌上望城”APP，就可直接在自己手機(jī)上辦理，不要到窗口排隊(duì)了。 在工作人員的指導(dǎo)下，不到10分鐘，柯茂就將業(yè)務(wù)辦妥了，他驚喜地告訴記者，以后在家里就可以辦事了！ 今年以來，望城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過創(chuàng)新電子政務(wù)的應(yīng)用與服務(wù)，建立線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合的新型政務(wù)工作模式，運(yùn)用VR虛擬現(xiàn)實(shí)，IM即時(shí)通訊等新技術(shù)，打造多渠道的在線咨詢、在線預(yù)約、在線辦理的“一網(wǎng)通辦”式24小時(shí)不打烊的雷鋒政務(wù)服務(wù)模式，極大地方便了辦事群眾。 據(jù)統(tǒng)計(jì)“互聯(lián)網(wǎng)+雷鋒政務(wù)”新技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)可在線辦理202個(gè)事項(xiàng)，試運(yùn)行不到一個(gè)月，微信關(guān)注人次1689次，掌上望城下載次數(shù)1519次，接待公眾即時(shí)咨詢服務(wù)530次，處理企業(yè)和公眾在線辦事申請(qǐng)業(yè)務(wù)110筆。 1 打通為民服務(wù)最后一納米 “我們以為已經(jīng)做得相當(dāng)優(yōu)秀了，沒想到離群眾期盼還有很大差距?！闭劶按蛟?4小時(shí)不打烊政府的初衷，望城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任黃定連稱沒想到。 去年以來，望城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面實(shí)施行政審批“三集中三到位”改革，變?cè)瓉淼摹芭芏鄠€(gè)門，辦一件事”為“進(jìn)一扇門，辦各種事”，將省市下放和縣本級(jí)保留的審批事項(xiàng)全部集中到政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理，審批流程縮短率達(dá)到50%以上，法定時(shí)限辦結(jié)率達(dá)100%。群眾滿意率達(dá)99.98%，一度被譽(yù)為雷鋒家鄉(xiāng)又一“雷鋒品牌”。 市內(nèi)省內(nèi)及外地同行前來考察學(xué)習(xí)的絡(luò)繹不絕，但也就在這過程中，他們發(fā)現(xiàn)群眾還是有很多期盼沒有實(shí)現(xiàn)，其中有些就通過電話或者留言來吐槽： “正常工作時(shí)間我們都離不開崗，你們既然說是服務(wù)部門，為什么下了班就一定不能辦？”“要得資料那么多，一個(gè)不對(duì)又得重新來排隊(duì)。” 望城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任黃果平也有同樣的感受：“有時(shí)候，下班之后有群眾來電咨詢，比如二手房交易要什么手續(xù)、什么資料，由于一下很難講明白，我就讓他們上網(wǎng)去查資料，結(jié)果轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去大半天還是沒搞明白?！?br> 怎樣才能打通為民服務(wù)最后一納米？在經(jīng)過認(rèn)真的梳理和研討后，望城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心決定，借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，打造一個(gè)高水平的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，將線下服務(wù)與線上服務(wù)相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不打烊！ 對(duì)于望城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心來說，這既是順應(yīng)群眾現(xiàn)實(shí)需求的創(chuàng)新之舉，也是一次追求卓越的自我加壓。今年3月，望城區(qū)正式啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)新技術(shù)平臺(tái)開發(fā)，8月，3D實(shí)景網(wǎng)上政務(wù)大廳、“掌上望城”手機(jī)APP、“望城區(qū)微政務(wù)”微信平臺(tái)正式上線。 2 政務(wù)服務(wù)24小時(shí)隨時(shí)辦 “3個(gè)渠道進(jìn)，24小時(shí)政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、申請(qǐng)、辦理、進(jìn)度查詢。只要擁有一款手機(jī)，你便可擁有‘口袋里的政府、指尖上的服務(wù)’?！毕到y(tǒng)研發(fā)方、科創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司技術(shù)負(fù)責(zé)人劉桂霞告訴記者，為了最大限度方便民眾，平臺(tái)開設(shè)了3個(gè)渠道入口：3D實(shí)景網(wǎng)上政務(wù)大廳、“掌上望城”手機(jī)APP、“望城區(qū)微政務(wù)”微信。 劉桂霞介紹，“掌上望城”手機(jī)APP目前推出的客戶端包括IOS、安卓版本，支持各類智能手機(jī)、平板電腦終端?！罢粕贤恰钡降追?wù)如何？記者嘗試體驗(yàn)了一把。 打開軟件，內(nèi)設(shè)“我要看”、“我要辦”、“我要問”、“便民服務(wù)”四大板塊。在“我要看”板塊下，政務(wù)資訊、通知公告、招考信息一應(yīng)俱全。在“我要辦”板塊下，設(shè)有“辦事指南”、“在線預(yù)約”、“在線申辦”、“3D實(shí)景大廳”和“辦事查詢”五個(gè)子板塊，可查找到全區(qū)202個(gè)事項(xiàng)的基本信息、申報(bào)條件、程序及相關(guān)材料。而通過“在線預(yù)約”和“在線申辦”，申辦者則可輕松地在線上下載表格，遞交申報(bào)材料，在線完成資料預(yù)審、資料補(bǔ)充及修正，并與審批部門工作人員預(yù)約需要現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)的時(shí)間。點(diǎn)擊“辦事查詢”則可隨時(shí)查詢自己申報(bào)事項(xiàng)的進(jìn)程。 進(jìn)入“3D實(shí)景大廳”，打開的第一個(gè)頁面就是區(qū)政務(wù)中心的三維區(qū)域地圖，上面清晰地標(biāo)注了各窗口能夠辦理的相關(guān)事項(xiàng)，讓辦事群眾找路不再難，實(shí)現(xiàn)“地址不迷路”。隨后，進(jìn)入具體窗口“快捷辦事”，辦事者不僅可先在系統(tǒng)里了解到所需資料及辦事流程，還可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)審。預(yù)審?fù)ㄟ^后，直接帶上原件到政務(wù)中心相應(yīng)窗口一次性辦理即可。這樣提前做好“功課”，辦事群眾可以不多跑路，不走彎路，實(shí)現(xiàn)“辦事不迷路”。 “我要問”板塊分為即時(shí)咨詢、智能問答和網(wǎng)上留言。申請(qǐng)人可隨時(shí)發(fā)起即時(shí)咨詢業(yè)務(wù)，工作人員上班時(shí)間人工即時(shí)回復(fù)、工作人員下班時(shí)間機(jī)器人智能回復(fù)；即時(shí)咨詢要求工作人員實(shí)時(shí)在線答疑服務(wù)。而網(wǎng)上留言者要求各單位2個(gè)工作日內(nèi)給出咨詢回復(fù)，超過1個(gè)工作日未回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警提醒，超過2個(gè)工作日未回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出超時(shí)提醒。 當(dāng)然，強(qiáng)大的“掌上望城”不光是政務(wù)辦理平臺(tái)，還有很多實(shí)用便民服務(wù)功能：公積金查詢、機(jī)動(dòng)車違法違章記錄查詢、社保查詢……各項(xiàng)服務(wù)多到您樂開懷。 3 “八成政務(wù)都可網(wǎng)上辦” “真沒想到這么快。這要在以前，先要到鎮(zhèn)里申請(qǐng)，再到區(qū)里民政部門審批，有時(shí)還得求人，沒有個(gè)把星期根本辦不下來。有了24小時(shí)不打烊政府，咱老百姓辦事就不求人了?！蓖菂^(qū)茶亭鎮(zhèn)蘇蓼村村民繆淑華今年8月份在湘雅三醫(yī)院被診斷出患了慢性肝炎、肝硬化、急性胰腺炎等多種疾病，需要住院治療。家庭條件并不寬裕的她，心急如焚地找到鎮(zhèn)里民政工作人員申請(qǐng)大病救助。工作人員了解情況后，立即為他在手機(jī)“掌上望城”里進(jìn)行了申請(qǐng)，僅僅2個(gè)工作日，申請(qǐng)就被批下來了，救助金很快就打到了她的銀行卡上。 同樣的驚喜，也發(fā)生在望城區(qū)德瑪網(wǎng)絡(luò)會(huì)所負(fù)責(zé)人王美艷的身上?！肮境闪ⅲ枰M(jìn)行設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營單位審批。9月14日上午，她公司在網(wǎng)上辦事大廳遞交了申請(qǐng)材料，當(dāng)天下午就顯示事情辦結(jié)了，而且系統(tǒng)還給我們發(fā)了辦結(jié)通知短信，速度真是太給力了。”王美艷說。 提起以前辦理這些手續(xù)，王美艷一臉無奈。以前，她在其他地方開網(wǎng)吧，開業(yè)時(shí)都要辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、衛(wèi)生許可證等六七個(gè)證件。“感覺每天的工作就是到相關(guān)部門去辦理各種證件，每辦一個(gè)證都要來回折騰好幾趟，不僅浪費(fèi)人力財(cái)力，有時(shí)還會(huì)遭遇冷言冷語。” 贊不絕口的絕不止繆淑華和王美艷，在望城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，每一位獲悉24小時(shí)不打烊政府的辦事群眾都欣喜不已。 “通過對(duì)進(jìn)駐行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)逐一梳理，我們首批就有202個(gè)事項(xiàng)采取‘O2O’服務(wù)模式。換句話說，目前，在望城區(qū)，已有八成政務(wù)都能在網(wǎng)上辦理?！蓖菂^(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任謝文武告訴記者，如今，在望城區(qū)網(wǎng)上辦事大廳，已經(jīng)整合了公安、工商、民政、人社、計(jì)生、衛(wèi)生等幾十個(gè)部門可共用的數(shù)據(jù)信息，開發(fā)出10多個(gè)功能模塊，不僅實(shí)現(xiàn)老百姓網(wǎng)上就能辦事，還可以自動(dòng)生成評(píng)估、監(jiān)督、查詢、統(tǒng)計(jì)、短信平臺(tái)等眾多功能，“申報(bào)全天候”，不分工作日和周末，“審批不見面”，吃拿卡要，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題在根本上得到了防范和杜絕。 “群眾在家里或千里之外，用手機(jī)、用電腦上上網(wǎng)，指頭一動(dòng)，就可以辦成‘一件大事’。望城區(qū)先行先試深入實(shí)施信息惠民工程，無疑是一種創(chuàng)新的服務(wù)方式，值得點(diǎn)贊?！焙鲜≌畢⑹?、湖南商學(xué)院教授柳思維稱贊說，在國務(wù)院大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的大背景下，這一經(jīng)驗(yàn)無疑值得復(fù)制和推廣。 |
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