電話里的語音

聲音不要過于激昂，也不要過于低沉。過于高昂是什么感覺呢？大家看到某些購物頻道半夜三更時播放的廣告，主持人在那里口沫橫飛，精神飽滿，聲音特別大，情緒極度膨脹，可是我們聽到這種聲音又是什么感覺呢？舒不舒服？是不是感覺很垃圾？好像是騙人的？同樣我們看另外一個廣告，美女對著你相視一笑，跟你說“你本來就很美”！是不是感覺很舒服？是的，所以說呢，我們打電話的聲音要把握好一個度。

電話里的語速   

語速不能過快也不要過慢.尤其是開場白，一定不能過快。因為一開始過快的話，客戶有可能根本沒聽清楚你講什么，緊接著對方可能就會問你問題：你是干什么的呀？你是什么公司??？有什么事??？等等，問完你又要復(fù)述一遍你剛才講的內(nèi)容，而這個時候聽你再講一遍客戶可能已經(jīng)產(chǎn)生了對你不耐煩甚至于抗拒的情緒，這個時候?qū)ξ覀兊碾娫挔I銷的順暢進(jìn)行是很不利的。

當(dāng)然我們在面對一個急性子的客戶的時候或者反應(yīng)思維能力過慢，我們的語速也要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。當(dāng)我們有問到對方問題的時候，要注意適當(dāng)?shù)耐ｎD。一通電話結(jié)束的時候也是不要講的太快，太快給對方什么感覺呢？就是你搞定了我這個客戶，那你就著急掛電話了，最后客戶掛下電話之后可能會有一絲的不安，而這種不安也有可能造成客戶退貨或再后悔當(dāng)初的決定選擇考慮。

電話里的語氣語調(diào)

語氣要柔和，尤其是對女性顧客，依我多年的做電話營銷的經(jīng)驗來看，女性客戶是不可以接受太強硬的語氣，所以這個時候一定要把握好一個度。

語氣要肯定，尤其是客戶把你當(dāng)成他的一個解決問題的專家的時候，一定要肯定，這樣對方才會快速接受你提供的方案

語調(diào)要做到抑揚頓挫，不能整個電話打下來，都一個調(diào)，這樣我們是很難吸引客戶，也很難突出溝通的重點，打電話畢竟對方是看不到你的，我們要吸引對方，所以有必要將聲音修煉到有如泉水叮咚一樣，滲透人心。