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情景一:1、BOSS系統(tǒng)顯示“ITMS工位執(zhí)行失敗”,工單在異常工單里面,并給出了失敗原因。 原因:一般是工單受理邏輯方面的問題,造成ITMS平臺收到了工單,但認(rèn)為是錯誤的工單信息而不會執(zhí)行,直接回送給BOSS的信息。如地址重復(fù)造成同一個SN下多個寬帶或itv業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)號碼不存在(如撤單,由于開通工單本身就錯了,撤單的業(yè)務(wù)號碼也就會出錯)。在ITMS平臺的歷史工單中也可查詢失敗記錄。 處理方法:根據(jù)出錯原因決定是通過還是退單。
情景二:BOSS系統(tǒng)顯示“ITMS處理中”,但I(xiàn)TMS平臺無工單。 原因:一般是ITMS平臺自身服務(wù)器程序的故障時,造成工單沒有在ITMS實際生成。 處理方法:接口重發(fā)試試或聯(lián)系廠家處理。 情景三:BOSS系統(tǒng)顯示“itms處理中”,ITMS 平臺顯示工單未處理或業(yè)務(wù)下發(fā)失敗。 原因:光貓未注冊或數(shù)據(jù)下發(fā)失敗。 處理方法:進(jìn)行正常注冊;對下發(fā)失敗的原因進(jìn)行處理,常見的失敗原因是語音協(xié)議、端口、數(shù)圖不對、光貓異常、數(shù)據(jù)配置不全等。 情景四:ITMS平臺已注冊成功,BOSS工位未回單 原因:系統(tǒng)接口問題 處理方法:聯(lián)系信息化部門處理BOSS工位狀態(tài)問題,讓其過崗。 情景五:BOSS系統(tǒng) ITMS(拆)工位的“裝“”動作長期無人處理。 原因:一般是做了撤單,從邏輯上講就是要恢復(fù),因此在”TIMS(拆)環(huán)節(jié)的追單,實質(zhì)上需裝回老SN,即重新注冊成功才能通過。但實際工作中并不是真正搞錯了用戶,而是工單做錯了需要撤單重做。裝維人員不會上門,這個工位所以就放在這兒了, 處理方法:只能人工回單,一般支撐人員做,但很容易忽視,除非有人反映。 *****說明:情景2-5應(yīng)該從2016年6月份后應(yīng)該是基本不存在了。因為BOSS流程進(jìn)行了調(diào)整,調(diào)整為:BOSS系統(tǒng)ITMS工位的狀態(tài)僅取決于發(fā)送工單是否被ITMS平臺成功和正確接受,光貓是否正常注冊和業(yè)務(wù)下發(fā)是否成功不再需要ITMS回送BOSS接口。 |
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