1、答：“是的，xx祥品牌是大品牌，我也聽說(shuō)他家能還價(jià)，如果我是消費(fèi)者，我就會(huì)想，是不是還可以再還呀？！我有沒(méi)有買到最低價(jià)呀？而我們金店之所以開了二十多年，從一家小店開到七家分店，就是憑著價(jià)格透明、誠(chéng)信和顧客的信任才發(fā)展起來(lái)的。誠(chéng)信為本，服務(wù)至上是我們的服務(wù)宗旨，也是我們金店的生命所在，我們對(duì)待每一位顧客都是公平的，做到童叟無(wú)欺。我是銷售人員，同時(shí)我也是消費(fèi)者，平時(shí)我買東西就會(huì)去超市或者正規(guī)的專賣店買，因?yàn)槟嵌疾贿€價(jià)，對(duì)每一位顧客都是一樣的，我心里覺(jué)得很放心，不用擔(dān)心價(jià)格不實(shí)的問(wèn)題，何況您還是買這么貴重的首飾，更應(yīng)該在值得信賴的店里買了，您覺(jué)得呢？金杯銀杯不如顧客的口碑，金湖金店全金湖價(jià)格最實(shí)，品質(zhì)最真一直是大家公認(rèn)，所以您可以放心購(gòu)買?！?/span>

 2、答：“您看看，您戴上這款鉆石真漂亮，非常符合您的氣質(zhì)，就像是為您量身定做的。珠寶首飾主要以佩戴為主，購(gòu)買它的主要原因還是因?yàn)槟约悍浅Ｏ矚g它，其他的原因不應(yīng)該左右您的想法。而xx廟銀樓說(shuō)5年后能增值回購(gòu)，我們知道了這個(gè)廣告之后特意翻閱了大量的行業(yè)資料，甚至進(jìn)行了百度查詢，就沒(méi)有任何正規(guī)公司有過(guò)鉆石增值回購(gòu)的營(yíng)銷方案。而在我們金湖這么一個(gè)小小縣城居然會(huì)有一個(gè)銀樓有這么一個(gè)全國(guó)率先的營(yíng)銷方案，您覺(jué)得可信嗎？

回想在我們金湖先后開過(guò)的天祥、明牌等等珠寶店都先后關(guān)掉了，最長(zhǎng)的開的時(shí)間也不到4年，最短的甚至一年多就關(guān)門了，這可能就是xx廟銀樓為什么要承諾5年后回購(gòu)的原因吧？其實(shí)，從鉆石的保值來(lái)說(shuō)，還是以鉆石的調(diào)換最為保值，在我們家買的鉆石無(wú)論您戴多少年，都會(huì)以原標(biāo)價(jià)來(lái)調(diào)換的，差價(jià)超過(guò)一定的數(shù)額，連加工費(fèi)都免了，我們金店在金湖開了20多年，是您值得信賴的店，您放心好了！” 

 3、答：“我也聽說(shuō)了xx品牌號(hào)稱100面切工的鉆石，您來(lái)購(gòu)買鉆石可能事先對(duì)鉆石也有一定的了解，標(biāo)準(zhǔn)的圓鉆石切面是57、58個(gè)面，只有花式切工才會(huì)有88個(gè)、100多個(gè)面，但是那都屬于異形鉆石，異形鉆石的價(jià)值是沒(méi)有圓形鉆大的，而且一顆承受了100個(gè)切面的鉆石通常必須是克拉大鉆，還要費(fèi)更多的工時(shí)，過(guò)程損耗大，成本高，那么價(jià)位不高卻號(hào)稱有100個(gè)切面的鉆石品質(zhì)就需要認(rèn)真考慮了，應(yīng)該沒(méi)有做生意的會(huì)賠本賺吆喝，光這一點(diǎn)就讓人不可相信。其實(shí)不是切面多的鉆石的光彩亮度就好品質(zhì)就高，鉆石的價(jià)格和品質(zhì)主要是凈度、顏色、大小、切工來(lái)決定的，而提高鉆石的光彩和亮度是由切割比例來(lái)確定的，不光光是多少切面的問(wèn)題。如果單純?yōu)榱俗非罄麧?rùn)，我們家完全可以通過(guò)降低成本出售一些品質(zhì)不高的多切面鉆石，營(yíng)造那種欺瞞消費(fèi)者的噱頭，但是我們不能這樣做，我們要給您最高的品質(zhì)，給您一輩子都值得擁有的寶貝，這才是您和我們都值得驕傲的！

 1、答：您好，首先感謝您的光臨和對(duì)金湖金店的信任與支持，您把××祥說(shuō)的這樣好，還能走進(jìn)我們的店，說(shuō)明金湖金店在你的心目中還是占有很高的位置，我們的售后服務(wù)都是免費(fèi)服務(wù)，包括清洗、維修等等都是終生免費(fèi)的，就這系列別的金店都是沒(méi)法相比的，因?yàn)橹挥形覀兘鸬瓴庞袑I(yè)的工藝師傅都是在為曾經(jīng)的老客戶服務(wù)。還有你剛提出的價(jià)格能不能少一點(diǎn)的問(wèn)題，其實(shí)在我們金湖金店買東西，如果申請(qǐng)一下領(lǐng)導(dǎo)是可以適當(dāng)少2至3元，但是我是不建議你這樣，首先讓我來(lái)和你算一筆賬你就知道了，在我們金湖金店買的新飾品，如果你是實(shí)價(jià)買的，十年后都是享受免費(fèi)調(diào)換的，比如你今天想買的這個(gè)40克的鐲子，如果少3元一克的話也就120元，而十年后的今天你想調(diào)換的話，你就不再享受免費(fèi)調(diào)換，十年后的今天即便加工費(fèi)不漲的話就按現(xiàn)在來(lái)算也要24元一克，就需960元，你再好好想一想，還需要我來(lái)為您向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)嗎。

 2、答：您好，歡迎您光臨金湖金店，您說(shuō)的××廟銀樓是上海老字號(hào)嗎?您確定?您可以百度一下，它和老字號(hào)是不沾邊的，××廟也就是個(gè)地名，價(jià)格便宜我看不見(jiàn)得，古人說(shuō)得好，一分價(jià)錢一分貨，您可以對(duì)比一下品牌，它的顏色和凈度及售后服務(wù)等，我想，它便宜也就是給你便宜的貨。再談?wù)劵刭?gòu)，我想您買這些高檔的飾品，不可能為了五年后的回購(gòu)而買的。你是金湖本地人，你也知道金湖開了多家金店，經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間就關(guān)閉了，只有我們金湖金店越做越大，主要是和我們的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，商品的質(zhì)量，還有完美的售后等相關(guān)，當(dāng)然也包括新老客戶的信任，才有了我們金店的現(xiàn)在，所以金湖金店是您最終的選擇。

 3、答：您好，歡迎您光臨金湖金店，您把周XX金店說(shuō)的這樣好，還有100面切工，我想他一定是克拉鉆，那價(jià)格一定也不菲吧，我還向您普及一下關(guān)于切面的問(wèn)題，近來(lái)商定所推出的105切面、108切面，只是賣點(diǎn)，但具體是否能提高亮度及火彩應(yīng)由切工比例決定，而不是切割面的多少。切割面多的鉆石不但要占用更多的工時(shí)，而且在切磨過(guò)程中的損耗也大，同比下成本高很多。因此您不必迷信切面多少，切工比例才是主要的參考依據(jù)。說(shuō)到這您還想去看嗎。

      答：其實(shí)三個(gè)問(wèn)題歸根結(jié)底就是一個(gè)問(wèn)題——價(jià)格！然后就價(jià)格而言，我們可以這樣跟顧客解釋：我們不去詆毀其他公司，更不評(píng)價(jià)他們的銷售價(jià)格、銷售手段以及促銷方法，我只想告訴你幾點(diǎn)：

        1、就黃金飾品而言，它的價(jià)格都是比較透明的，在網(wǎng)上都是有據(jù)可查的，任何一家公司，任何一個(gè)品牌都不會(huì)虧本銷售給你，中國(guó)有句古話“只有錯(cuò)買的，沒(méi)有錯(cuò)賣的”。

        2、貨比三家：不光要比價(jià)格、比服務(wù)、比質(zhì)量、比售后更要比誠(chéng)信。

        3、我們公司二十幾年來(lái)能從最初的一間柜面發(fā)展到今天的七間店面，六大品牌，成為金湖最大的黃金珠寶銷售企業(yè)，這都離不開我們公司的銷售理念。二十多年來(lái)，公司秉承“誠(chéng)信為本，服務(wù)至上，重品厚德，規(guī)范經(jīng)營(yíng)”的理念，著力營(yíng)造讓每一個(gè)消費(fèi)者都明白消費(fèi)、放心購(gòu)物的良好環(huán)境，以誠(chéng)信和服務(wù)鑄就了“金湖金店”這塊金字招牌。

        4、三流銷售賣價(jià)格，二流銷售賣服務(wù)，一流銷售賣誠(chéng)信！

1、答：我們上海老廟黃金是一家擁有一百多年歷史的品牌，享有國(guó)家商務(wù)部授予的中華老字號(hào)的稱號(hào)，這并不是每個(gè)品牌都能擁有的.我不能給您最低的價(jià)格，但我能為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最貼心的售后服務(wù)，讓您沒(méi)有后顧之憂。我們金湖金店在金湖立足二十幾年，各項(xiàng)制度和服務(wù)都非常完善，讓您購(gòu)買首飾，買的開心，戴的放心！你選擇我們決定沒(méi)錯(cuò)的！

2、答：您好，一聽就知道您對(duì)品牌有一定的了解，那您一定知道我們上海老廟黃金是中華老字號(hào)的品牌，它是國(guó)家商務(wù)部授予的，只有像我們這樣的百年老店才有這樣的稱號(hào)。而且您買首飾是為了佩戴，不是嗎？選擇我們這樣有文化有內(nèi)涵的品牌，選擇一款有特別寓意的款式，才更有價(jià)值不是嗎？您覺(jué)得呢？

3、答：的確，以前我也跟您有一樣的誤解，畢竟它的名字跟香港的周大福，周生生類似，其實(shí)周大生是近幾年才出來(lái)的品牌，是深圳的。我們上海老廟是一家中華老字號(hào)的品牌，擁有深厚的文化底蘊(yùn)，工藝款式都是百里挑一的，你選擇我們決定沒(méi)錯(cuò).而且您選擇鉆石，我相信一定是被它的火彩對(duì)吸引，通過(guò)很多次驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)57-58個(gè)切面，鉆石的火彩是最好的，你買鉆石佩戴是為了戴在手上更加閃耀不是嗎？您覺(jué)得呢？ 

         1、顧客心理分析：顧客對(duì)珠寶品牌有一定了解 既然知道某品牌可以讓價(jià)卻沒(méi)有直接購(gòu)買 而是選擇我們店里來(lái)做比較 說(shuō)明一定程度上這個(gè)顧客看重的不一定僅僅是價(jià)格問(wèn)題

       行動(dòng)建議：不反駁、不爭(zhēng)論 、肯定顧客的眼光（從我們?yōu)槭裁床荒苌俳o顧客答案） 

        答：先生/女士，您好！看的出來(lái)您對(duì)珠寶品牌還是有一定的了解的哦！也感謝您能到我們店來(lái)選購(gòu)心儀的飾品！像您說(shuō)的買珠寶確實(shí)要到正規(guī)品牌店來(lái)購(gòu)買，才能保質(zhì)保量。您具體想看哪一款飾品，我來(lái)幫您介紹一下。（1、可以就各店的品牌優(yōu)勢(shì)邊試戴邊介紹，而非跟顧客直接就價(jià)格問(wèn)題糾纏；2、期間跟顧客宣導(dǎo)金湖金店的售后服務(wù)、旗下各店聯(lián)盟的品牌優(yōu)勢(shì)，淡化顧客對(duì)價(jià)格的敏感度）

        2、顧客心理分析：顧客對(duì)品牌意識(shí)不是很強(qiáng)或者說(shuō)不是真正的了解 較看重價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

       行動(dòng)建議：不吝嗇你的提問(wèn)，轉(zhuǎn)移顧客注意力到我們的產(chǎn)品上 

       答：先生/女士您好！首先感謝您到我們店選購(gòu)飾品！我想問(wèn)您一下，除了價(jià)格上的因素您對(duì)珠寶方面還關(guān)注哪些呢？其實(shí)不管哪個(gè)品牌的鉆石，鉆石的等級(jí)不同價(jià)格也會(huì)有所不同，就像我們店里的一克拉從5萬(wàn)多到十幾萬(wàn)不等，每顆鉆石都有差異，凈度、顏色、切工比例都不一樣，建議您先了解一下鉆石的等級(jí)劃分，帶您來(lái)看一下鉆石的4C標(biāo)準(zhǔn)……（關(guān)于回購(gòu)不必跟顧客多糾結(jié)，一言過(guò)之，把顧客的注意力轉(zhuǎn)移到我們的產(chǎn)品上最重要）

         3、顧客心理分析：顧客注重品牌 追求品質(zhì)

        行動(dòng)建議：贊美顧客用專業(yè)的語(yǔ)言說(shuō)服顧客 

        答：先生/女士您好！您一看就是追求生活品質(zhì)的人。我想問(wèn)您一下，您對(duì)鉆石的4C中最重要的切工有了解嗎？我想跟你說(shuō)的是：鉆石好的切工確實(shí)很重要，占鉆石定價(jià)的40%，而好的切工包括：鉆石的切割比例、對(duì)稱性、和拋光度，只要這三個(gè)重要因素都達(dá)到最好無(wú)論多少切面都是最好的鉆石，您剛剛看的是哪一款，給您用我們的切工鏡給您看一下……

1、答：您好，我非常認(rèn)同您有這種想法，作為消費(fèi)者當(dāng)然希望能買到貨真價(jià)實(shí)，物美價(jià)廉的貨品，但是買黃金這類有價(jià)值的商品，不能只考慮價(jià)格便宜問(wèn)題，更多的應(yīng)該注意貨品的品質(zhì)和售后，我們金湖金店在金湖有20幾年的歷史，我們代理了寶慶銀樓、上海老廟、中國(guó)黃金、上海亞一等眾多知名品牌，我們金湖金店在消費(fèi)者口中的口碑不是靠多賣幾塊錢一克換來(lái)的，我們是連續(xù)多年的十佳誠(chéng)信單位，工商部門先行賠付單位，我們有專業(yè)的售后服務(wù)體系，在我們店購(gòu)買的任何飾品都是終生免費(fèi)清洗，在工藝允許的范圍下是終生免費(fèi)維修的，并且向老顧客推出購(gòu)買黃金飾品滿10年可以免費(fèi)調(diào)換的，這是非常非常劃算的，您覺(jué)得呢？來(lái)，我?guī)湍暨x幾款剛到的新款，您看，我們的飾品工藝是非常精致的，相信您在我們金湖金店購(gòu)買的黃金珠寶飾品，肯定是讓您物超所值的！

2、答：您好，看得出您是一位明智的消費(fèi)者。確實(shí)，買任何商品貨比三家不吃虧，任何商家為了留住顧客會(huì)推出不同的銷售方式，但是我們歷來(lái)相信一份價(jià)錢一份貨，您說(shuō)的老字號(hào)也得需要體現(xiàn)它的品牌價(jià)值才行，品牌不同，品質(zhì)不同，進(jìn)貨渠道更是不同，好的東西不會(huì)如此便宜，便宜的商品價(jià)值可想而知，我們金湖金店時(shí)間久，代理的品牌多，貨品品質(zhì)優(yōu)，售后有保障，是大家眾所周知信得過(guò)的老店，您所說(shuō)的珠寶飾品增值回購(gòu)，其實(shí)5年后誰(shuí)也不知道會(huì)怎么樣，回購(gòu)對(duì)于消費(fèi)者是比較有吸引力，但是想想回購(gòu)后的鉆石又去哪里了呢？你說(shuō)呢?況且像購(gòu)買鉆石飾品都是有紀(jì)念意義的，都是值得珍藏和回憶的，您到時(shí)會(huì)舍得去賣掉嗎?您看，這是我們店的主題款系列，還有剛剛推出的特價(jià)款系列，讓我?guī)湍榻B一下......

3、答：您好，您對(duì)珠寶品牌的認(rèn)知度還蠻高的，您想要有更多的品牌選擇也是非常理智的，我相信您對(duì)于飾品品質(zhì)的要求更是完美的，一顆鉆石的品質(zhì)好壞，不光取決于切工，鉆石的衡量標(biāo)準(zhǔn)是4c，即重量、顏色、凈度、切工這4個(gè)方面，市面上基本上都是57到58個(gè)面的優(yōu)質(zhì)切工鉆石，100個(gè)切面是少數(shù)，百面切工只是一個(gè)切工工藝而已，這類鉆石切割時(shí)比較耗料，所以價(jià)格肯定高出正常切工的鉆石，而且從表面看，這類鉆石不顯鉆，所以說(shuō)買鉆石一定要綜合考慮4c，綜合評(píng)價(jià)出適合自己的。您看我們店推出的魔戒系列，價(jià)格比同等鉆石有優(yōu)勢(shì)，而且看起來(lái)非常顯鉆，戴在您的手上，走到哪里都是焦點(diǎn)。來(lái)，我?guī)湍嚧饕幌拢?/span>

 1、答：每個(gè)地方的消費(fèi)水平不一樣，當(dāng)然價(jià)格也不一樣，現(xiàn)在黃金價(jià)格基本上是透明的，不能因幾塊錢的差距，最主要的是產(chǎn)品的保證和售后服務(wù)。

2、答：假如5年過(guò)去了，他可以找出1萬(wàn)個(gè)理由不回購(gòu)你的或公司存不存在都不好說(shuō)，再說(shuō)你高價(jià)買他的，不可能他在出更高的價(jià)格回購(gòu)，所以你們不要相信他家的說(shuō)法，這回購(gòu)是商家營(yíng)銷的一種手法而已。

        3、答：您是親眼所見(jiàn)的百面切工嗎？如果真是百面切工的話，這個(gè)價(jià)格非常昂貴的，不可能便宜的，再說(shuō)百面切工只是一個(gè)切工工藝而已，沒(méi)有一個(gè)完整評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這只是商家宣傳的一個(gè)噱頭而已，所以不要相信這個(gè)。

 1、答：老鳳祥雖說(shuō)是大品牌，上市公司，但東西和東西是不一樣的，人家又不傻，肯定不會(huì)做賠錢的買賣，便宜自有便宜的原因，我們是同行，不能亂說(shuō)人家，其實(shí)它家已經(jīng)被工商局查過(guò)幾次了，還罰了款，您自己可以稍微思考一下，它家為什么可以便宜賣？您先試試看這款首飾適不適合您，如果不適合，就算再便宜您也不會(huì)買，對(duì)吧！

我們金湖金店有限公司原來(lái)是由中國(guó)銀行創(chuàng)辦的，至今已有二十多年了，公司一直秉承“誠(chéng)信為本，服務(wù)至上，重品厚德，規(guī)范經(jīng)營(yíng)”的理念，著力營(yíng)造讓每一個(gè)消費(fèi)者都明白消費(fèi)，放心購(gòu)物的放心店，金湖金店而且還是全縣市場(chǎng)規(guī)模最大，品類最全，服務(wù)體系及設(shè)施最為完善的黃金珠寶首飾“第一店”。您看看這款首飾的質(zhì)量，做工和款式，如果不好的話，您肯定也不會(huì)買，是吧！

我們公司每年都有“滿十年免收加工費(fèi)”的活動(dòng)，現(xiàn)在的加工費(fèi)就是二十幾塊錢一克了，以后還會(huì)每年增長(zhǎng)，假如您買得是款手鐲的話，算起來(lái)加工費(fèi)就是上錢塊錢吶。您想想看，您在那些外地人開的店里買得話，眼前是可以少幾塊錢一克，萬(wàn)一以后它家不開了，您買的首飾萬(wàn)一有問(wèn)題，您到哪里去找它呢，是吧！您再看看喜不喜歡這款首飾，如果不喜歡，我們說(shuō)再多，您也還是不會(huì)買，不是嘛!

再說(shuō)它家連個(gè)正常維修的都沒(méi)有，有好多顧客都是自己花錢到處找地方修的，而我們家有專業(yè)的維修師，在我們金湖金店購(gòu)買的首飾可以終身免費(fèi)清洗維修，這樣一算，您還有要去它家買得想法嗎？

 2、答：您有這樣的想法是無(wú)可厚非的，那家店里的東西也不錯(cuò)，只是您先試試我們這款首飾看看合適不，其實(shí)即使是同樣的款，由于它的做工工藝不同，戴在身上的感覺(jué)也是不同的，您先看看效果如何？如果效果不好，您肯定是不會(huì)要的！

城隍廟銀樓其實(shí)就是它自創(chuàng)的一個(gè)品牌，是外地人開的，它所說(shuō)的5年后可以增值回購(gòu)實(shí)際上并不可靠，畢竟它家剛剛才開了不久，以后還不知道會(huì)是什么情況，說(shuō)不定還沒(méi)等到您去回購(gòu)時(shí)它就關(guān)門大吉了，不存在了也說(shuō)不定呢，早先不是有好多家外地人開的珠寶店不是都關(guān)掉了嘛，就像那個(gè)天祥珠寶，明牌珠寶等等，我們金湖金店才是金湖人自己的金店，開了有二十多年了，您們不信任我們還能去相信那些外地人嗎，其實(shí)有好多顧客都很后悔在那些外地人開的店里買了首飾，它們沒(méi)有售后服務(wù)，沒(méi)有保障，所以選擇我們金湖金店永遠(yuǎn)是對(duì)的！

 3、答：先生/女士，我相信這是您慎重的選擇，只是我想知道您想再看看的真實(shí)原因是什么呢？我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格還是質(zhì)量還是什么呢？

先生/女士，其實(shí)您也知道，不管買什么樣的首飾都和買家用電器差不多，只要看三個(gè)方面就能買到好的東西了：第一就是品牌，一定要是大品牌，大品牌才有信譽(yù)；第二就是一定要有好的售后服務(wù)，好的售后服務(wù)才能讓您用著放心；第三也是最重要的，那就是我們金湖金店旗下的中國(guó)黃金是央企，這樣的首飾才能保證質(zhì)量過(guò)關(guān)，您才買得放心，是吧！ 

關(guān)于它家有100面切工的鉆石，其實(shí)所有標(biāo)準(zhǔn)的明亮式切割圓鉆均擁有57-58個(gè)面，它的切工比例是主要的，57-58個(gè)切面的鉆石是最亮，最閃耀及最具火彩的。而100多個(gè)切面的鉆石一般是屬于異形鉆石，鉆石買的切面多少也是以來(lái)于鉆石的大小的，一顆承受得了100個(gè)刻面的鉆石，通常也是要克拉鉆以上的，切面多的鉆石不但要占用更多的工時(shí)，在切磨過(guò)程中的損耗也大，同比下成本也高出很多，因此，如果您想保值的話，建議不必迷信鉆石的切面多少，就買58個(gè)面的就好，您在我們金湖金店購(gòu)買的鉆石都是可以享受終身免費(fèi)清洗維修的。