|
一、體系建設 1. 負責組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進； 2. 負責質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進行管理評審； 3. 負責信息管理，并進行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預測工作，及時掌握市場動態(tài)，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據(jù)； 4. 負責及時收集國家及上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。 二、質(zhì)量監(jiān)控 1．績效管理：管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價；物業(yè)社區(qū) 2. 負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報。 3. 負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進意見和建議。 4. 負責定期收集各種管理指數(shù)并實施分析，提交分析報告。 三、技術(shù)管理與監(jiān)控 1．負責物業(yè)項目的可行性研究與服務定位； 2. 負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導，組織技術(shù)提升工作； 3. 負責公司各服務技術(shù)在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作； 4. 負責公司重大技術(shù)更新的組織工作； 5. 組織對公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價； 6. 從技術(shù)角度對公司重要人事變動提出建議或評價。 品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責崗位名稱 | 部門經(jīng)理 | 職 級 | 5級 | 所屬部門 | 品質(zhì)管理部 | 直屬上級 | 執(zhí)行總經(jīng)理 | 序號 | 工作職責 | 1 | 組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負責部門的質(zhì)量管理職責，組織實施各部門業(yè)績、質(zhì)量事件管理，組織進行內(nèi)、外審及換證復審等工作 | 2 | 完善和維護質(zhì)量體系，及時向管理者代表匯報質(zhì)量體系運行情況 | 3 | 負責統(tǒng)計和考核全公司各部門業(yè)績指標 | 4 | 負責公司下屬各項目客戶服務工作的督察 | 5 | 負責公司下屬各項目業(yè)主滿意度調(diào)查工作的檢查指導，對重大投訴直接受理、全程跟蹤，物業(yè)社區(qū) | 6 | 負責組織各專業(yè)技術(shù)人員對公司各專業(yè)部門進行技術(shù)指導 | 7 | 負責對專業(yè)疑難問題的處理 | 8 | 負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告 | 9 | 參與接管驗收，參加設備的驗收和移交工作，參與前期介入，參與重大技術(shù)方案的制訂 | 10 | 負責組織對新項目前期可行性調(diào)研 | 11 | 負責制訂體系文件年度培訓計劃并指導實施 | 12 | 負責對本部門員工的培訓、培養(yǎng)、考核、考評 | 入職資格 | 學歷要求 | 大專及以上 | 專業(yè)要求 | 物業(yè)管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè) | 資格/技能 | 資格證書要求 | 物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、內(nèi)審員資格證 | 必備技能要求 | 熟悉現(xiàn)代辦公系統(tǒng)管理，較強的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團隊意識、敬業(yè)精神及溝通能力，熟悉ISO質(zhì)量體系運行流程 | 經(jīng)驗要求 | 物管行業(yè)經(jīng)驗 | 不低于1年 | 類似崗位工作經(jīng)驗 | 不低于2年 | 人員管理經(jīng)驗 | 不低于3年 | 審 批 |
| 頒布日期 |
|
品質(zhì)內(nèi)業(yè)崗位職責 崗位名稱 | 品質(zhì)內(nèi)業(yè) | 職 級 | 2級 | 所屬部門 | 品質(zhì)管理部 | 直屬上級 | 部門經(jīng)理 | 序號 | 工作職責 | 1 | 協(xié)助上級及部門各位督察進行內(nèi)審、外審及認證 | 2 | 負責公司質(zhì)量體系文件管理、發(fā)放，在部門經(jīng)理指導下修訂、更新，建立記錄 | 3 | 負責管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印 | 4 | 配合各督察匯總當月各類質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析 | 5 | 負責體系文件運行過程中各類記錄的保管 | 6 | 執(zhí)行內(nèi)業(yè)崗位相關(guān)工作 |
|
| 入職資格 | 學歷要求 | 大專及以上 | 專業(yè)要求 | 文秘、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè) | 資格/技能 | 資格證書要求 | 物業(yè)管理上崗證、ISO9001內(nèi)審員資格證者優(yōu)先 | 必備技能要求 | 熟悉運用現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，較強的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團隊意識，敬業(yè)精神及溝通能力 | 經(jīng)驗要求 | 物管行業(yè)經(jīng)驗 | 不低于1年 | 類似崗位工作經(jīng)驗 | 不低于1年 | 人員管理經(jīng)驗 | / | 審 批 |
| 頒布日期 |
|
環(huán)境督察崗位職責崗位名稱 | 環(huán)境督察 | 職 級 | 4級 | 所屬部門 | 品質(zhì)管理部 | 直屬上級 | 部門經(jīng)理 | 序號 | 工作職責 | 1 |
| 2 |
| 3 |
| 4 |
| 5 |
| 6 |
| 7 |
|
|
| 入職資格 | 學歷要求 | 大專及以上 | 專業(yè)要求 |
| 資格/技能 | 資格證書要求 |
| 必備技能要求 |
| 經(jīng)驗要求 | 物管行業(yè)經(jīng)驗 |
| 類似崗位工作經(jīng)驗 |
| 人員管理經(jīng)驗 |
| 審 批 |
| 頒布日期 |
|
工程督察崗位職責 崗位名稱 | 工程督察 | 職 級 | 4級 | 所屬部門 | 品質(zhì)管理部 | 直屬上級 | 部門經(jīng)理 | 序號 | 工作職責 | 1 |
| 2 |
| 3 |
| 4 |
| 5 |
| 6 |
| 7 |
| 8 |
| 9 |
| 10 |
|
|
| 入職資格 | 學歷要求 | 大專及以上 | 專業(yè)要求 |
| 資格/技能 | 資格證書要求 |
| 必備技能要求 |
| 經(jīng)驗要求 | 物管行業(yè)經(jīng)驗 |
| 類似崗位工作經(jīng)驗 |
| 人員管理經(jīng)驗 |
| 審 批 |
| 頒布日期 |
|
安全督察崗位職責崗位名稱 | 安全督察 | 職 級 | 4級 | 所屬部門 | 品質(zhì)管理部 | 直屬上級 | 部門經(jīng)理 | 序號 | 工作職責 | 1 |
| 2 |
| 3 |
| 4 |
| 5 |
| 6 |
| 7 |
| 8 |
| 9 |
| 10 |
| 11 |
|
|
| 入職資格 | 學歷要求 | 大專及以上 | 專業(yè)要求 |
| 資格/技能 | 資格證書要求 |
| 必備技能要求 |
| 經(jīng)驗要求 | 物管行業(yè)經(jīng)驗 |
| 類似崗位工作經(jīng)驗 |
| 人員管理經(jīng)驗 |
| 審 批 |
| 頒布日期 |
|
|
