在許多賣家的世界里，差評=噩夢。在這些人眼里，差評就像那滴毀了一鍋粥的老鼠屎，是不可饒恕的。于是，為了追求自己的商品頁面充滿完美好評，他們不惜刷好評，最后卻導(dǎo)致亞馬遜對評論管制和審核更加嚴格，不定時刪除商品評論，可謂得不償失。

小編以為，譬如硬幣有兩面，凡事都有利弊。換個角度看亞馬遜平臺差評，你會有新的發(fā)現(xiàn)。今天，小編要跟大家分享的是對差評的省思與差評的好處。

    我們先來看看一個亞馬遜專業(yè)買家的 Quote： ＂我本身是一個買家，我在亞馬遜下了不少單！在我的購買經(jīng)驗中，我從來不買只有 5 顆星的商品！因為為何？太！假！了！我大概買 4.5 ~ 4.8 stars 的商品，真實感比較高！另外，我在進行購買決策的時后，從來不看好評，我只會去找 3 stars 以下的評論，因為那邊有我要的資訊，如果是包裝有破損、物流沒到等等這種小時，我還是買的下去；反之，如果商品真的很爛，那我將會離開商品頁面?。?span lang="EN-US">
    買家都這樣說了，你還在追求五星好評嗎？尤其是現(xiàn)在越來越多賣家＂交換＂了五星好評，造成現(xiàn)在買家＂只＂看的到五星好評，然而，差評的重要性就更能凸顯了！

1.差評增加總評論的可信度

相信做電商的各位，一定對網(wǎng)上購物不陌生。購買商品前，大家一定會在互聯(lián)網(wǎng)上查看其他買家的評價，如果一個商品的評價全都是滿分五顆星，理智的買家應(yīng)該會覺得事有蹊蹺，完美評價非?？梢桑蚨鴪蟾娼o亞馬遜查看賣家是否有造假的嫌疑。通常賣家評論被刪除的主因是被買家向亞馬遜打小報告，買家不是笨蛋，用不當手法增加好評，買家還是看的出來。
    當你的商品頁面有各種級別的評論才合乎常理，因為不可能每位買家想法都一致，對商品擁有一樣的觀點。有差評的商品頁面反而自然，約有六成的顧客在看到正負面混合的評價時，會更愿意信任評論的真實性。差評能提升品牌透明度，顯示出顧客的評語并沒經(jīng)過賣家刻意操縱或過濾，買家才會相信你的商品，進一步下單。

    2.差評增加潛在顧客的購買可能

你看到這可能會反駁說，潛在客戶看到差評就不買你的商品。這可大錯特錯，有關(guān)注差評的潛在顧客，會比只看好評的買家多出５倍機會下單！因為關(guān)注負面評論的買家，想得到更多有關(guān)他準備要購買的商品資訊。此外，差評無形中讓客人花更多時間瀏覽你的商品頁面，客人會持續(xù)搜尋其他客戶對你商品的評價，訪客有越高的 session duration，轉(zhuǎn)化率也會隨之提高。
    3. 適量的負評提升銷售量

一般賣家的思維是差評跟銷量差是畫上等號，而商品平均評分越高，銷量就會越好。經(jīng) Yotpo 統(tǒng)計，超過12萬個商品當評論在 4.8 顆星時銷售量會遠遠大于5顆星，原因很簡單，因為不可能每位買家想法都一致，對商品擁有一樣的觀點，完美的評價是有缺陷的評價，這讓顧客容易對你的商品滋生疑竇。
    4. 差評提早讓買家知道商品的優(yōu)缺點

如果客人在購買商品前已瀏覽過差評，清楚了解商品的優(yōu)缺點，收到商品時就不會因為商品的小缺點過度失望，買家最怕收到商品有不預(yù)測性，買到的商品跟當初在商品頁面上所看到的不一樣。如果買家在購買商品前被賣家灌輸?shù)馁Y訊都是最正面，最好的，完美無瑕疵的，一旦當他收到的商品跟他期望落差太大，這買家后續(xù)給賣家的問題絕對不只是差評，而是退貨等的種種麻煩。
    就因如此，賣家有義務(wù)透過差評去除潛在買家對商品的疑慮，再讓買家自行決定購買?？蛻糁啦⒔邮苌唐返娜秉c，收到商品后也不會大驚小怪。 最后請嘗試著：把差評轉(zhuǎn)化成更多好評吧，做亞馬遜不可能沒有差評的，為了一個差評跟 Reviewer 鬧翻，或者在公司哭爹喊娘是沒有意義的！要知道任誰都不希望買家批評自己辛苦賣的商品，難免會對差評感到灰心，但這是你展現(xiàn)客服專業(yè)度的時后了，用心了解客人所遇到的問題，使用上不滿意的地方，解決他們的疑難雜癥，讓客戶感覺到備受重視與尊重，客戶會因你耐心溝通感到欣慰，更能體會和諒解你商品的缺點，甚至還有可能成為你忠實的客戶。
    此外，盡力在商品頁面上認真回復(fù)差評買家的評論，其他潛在買家會對你的店鋪有更好地印象，好評自然會來。亞馬遜的企業(yè)宗旨是 「to be the Earth's most customer-centric company」，因為他們相信正面態(tài)度服務(wù)客人，你也會受到相對的回報。

把蒼白看成水晶，只不過需要換個方向。差評其實遠沒有我們想像的那樣糟糕，小編建議，大家不妨試著從另一個角度解讀亞馬遜平臺差評，要知道，每一個差評的后面也許藏著好幾個好評，只等著你去發(fā)現(xiàn)。