文| 劉官華

編輯| 陳卓

導(dǎo)讀 / 最近，騰訊憑借2565億美元的市值一騎絕塵，成功登頂亞洲市值最高公司，可謂是成就了一個傳奇！然而殊不知在騰訊風光的背后，曾經(jīng)歷過多少的困難與挫折，甚至“人人喊打”。那么它取得如何輝煌的成就，究竟靠的是什么？

2015年4月13日，騰訊市值首次超過2000億美元，是繼阿里巴巴之后中國第二家市值過2000億美元的互聯(lián)網(wǎng)公司，也是當時市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司；2016年9月5日，騰訊又以2565億美元的市值力壓中移動、中石油、中石化等巨頭，成為亞洲市值最高的公司！騰訊的市值再一次被刷新，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、中國企業(yè)的的歷史也再一次被刷新。

然而，這不只是過去，更不是結(jié)束，很有可能是一個新階段、一段新傳奇的開始！摩根大通日前發(fā)表研究報告指出，騰訊手機游戲業(yè)務(wù)展示了比預(yù)期強勁的勢頭，對騰訊給予“增持”評級，2017年6月目標價260元，相信長遠股價可升至300元。另外，花旗證券、高盛、瑞士信貸等多家投行都對騰訊持“買入評級”。

騰訊為何能取得如此輝煌的成就？我將騰訊的成功系統(tǒng)化地歸結(jié)為9個方面的成功：戰(zhàn)略、創(chuàng)新、管理、文化、員工、用戶、產(chǎn)品、運營、研發(fā)，本文將深入闡述其中最為核心的3個方面：創(chuàng)新、產(chǎn)品和用戶，正是這3個核心秘密讓騰訊在不斷創(chuàng)造奇跡。希望能對中國廣大的企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有所借鑒和幫助。

用 “叢林法則”逼出的“創(chuàng)新”。

所有互聯(lián)網(wǎng)公司，即便如B.A.T這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都永遠離不開一個重要的命題——創(chuàng)新。對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，這是衡量企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的“刻度尺”，更是安身立命的“壓箱寶”。尤其對于互聯(lián)網(wǎng)公司來講，不主動探索企業(yè)創(chuàng)新之路，在互聯(lián)網(wǎng)“叢林法則”中毋寧于坐以待斃。

那么，騰訊為什么會屢屢成功，即便在某一領(lǐng)域出手得較晚，往往也會后來居上并登峰造極呢？正是在于“創(chuàng)新”這兩個字，一種真正意義上的創(chuàng)新。事實上，騰訊是一家極其重視創(chuàng)新，并且每時每刻都在創(chuàng)新的企業(yè)。其創(chuàng)新模式已經(jīng)成功到了足以開山立派，貼上企鵝的標簽，命名為“騰訊式創(chuàng)新”的程度。

就騰訊的創(chuàng)新模式來說，可以分為以下三點：

騰訊知道，它不可能永遠是那個第一個想到新點子的人，對于這點，它不以為恥，反而積極努力地去向競爭對手不斷學習。學習是光榮的事情。但騰訊更講究的是學習成果，拒絕模仿和簡單的傳承，而是深入分析、仔細思考、認真理解這些產(chǎn)品背后的邏輯，然后去不停迭代、不停創(chuàng)新，并最終超越這些產(chǎn)品，取得成功。

騰訊在產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)時都有自己的邏輯和選擇，也會選擇自身有優(yōu)勢的項目，并根據(jù)對中國用戶的理解，來改造產(chǎn)品，這就是所謂的本地化微創(chuàng)新。例如CF在引進后考慮到國內(nèi)絕大部分玩家不在意槍支彈道的真實體驗，反而喜歡彈道不確定命中的感覺，便將CF的彈道設(shè)計的不再那么規(guī)范與真實。又如14年的微信紅包，便是利用了廣東地區(qū)春節(jié)發(fā)紅包的年俗，方便了老板們，最后口碑相傳以至于全國性流行。

QQ在推出時并沒有找到比較明確的盈利模式，而是在一步步迭代、摸索中找出一條又一條前人沒走過的路。這其中包括手Q、QQ會員、QQ秀以及最后集大成的：QQ個帳。這其中每一個都是在當時極致的商業(yè)模式創(chuàng)新，而QQ個帳更是為后來騰訊其他需要支付的業(yè)務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。騰訊能在不斷創(chuàng)新中走出一條前人未走過的路，原因有以下幾個：一是不為創(chuàng)新而創(chuàng)新，二是創(chuàng)新需從細節(jié)入手，由這些細節(jié)堆疊形成用戶有感的體驗。另一側(cè)面是騰訊的文化價值觀“一切以用戶價值為依歸”，不做讓用戶無感的創(chuàng)新。

綜上，“騰訊式創(chuàng)新”內(nèi)容精深博大，概括起來可以歸納于三個方面：

第一，騰訊式創(chuàng)新深入骨髓，雕刻在企業(yè)DNA之中，是一種與生俱來的天賦；

第二，騰訊式創(chuàng)新基于敢于“偷竊”，但是拒絕模仿，是更深層次的創(chuàng)新；

第三，騰訊式創(chuàng)新并非偶爾靈感火花的迸發(fā)，而是在一套完整機制下的邏輯產(chǎn)物，足以保證其創(chuàng)新的可復(fù)制性和可延續(xù)性。

產(chǎn)品化一切。

互聯(lián)網(wǎng)界的BAT各具特色：百度以技術(shù)為導(dǎo)向，阿里巴巴以商業(yè)和運營為導(dǎo)向，而騰訊則以產(chǎn)品為導(dǎo)向。也正因此，馬化騰在騰訊內(nèi)部除了董事會主席兼首席執(zhí)行官以外還有另一個職位：騰訊首席體驗官。

面向用戶，背靠老板。這是騰訊各個產(chǎn)品團隊做事情的指導(dǎo)思想和習慣性原則。在騰訊，做產(chǎn)品的指導(dǎo)思想是以用戶為中心。一項產(chǎn)品從設(shè)計到研發(fā)，并不是由老板來決定，而是通過團隊內(nèi)部人員通過對用戶需求的判斷而設(shè)計出來，并在開發(fā)過程中不斷收集用戶反饋意見進行產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)生的。無論是普通員工還是高層領(lǐng)導(dǎo)，都在時刻把握用戶需求動向，保持與用戶緊密的聯(lián)系和溝通。這就體現(xiàn)出了騰訊深諳服務(wù)用戶之道，因為產(chǎn)品本來就是為用戶服務(wù)，而不是以老板意志為轉(zhuǎn)移的。為了切實貫徹這一理念，就連員工的績效也是由用戶滿意度決定，而不會因為老板的意愿而改變。

在騰訊的企業(yè)文化中，最核心的內(nèi)容就是產(chǎn)品文化。而騰訊所有的業(yè)務(wù)都在以產(chǎn)品化的方式運作著，即是：產(chǎn)品化一切。其核心要義是把著眼點集中在產(chǎn)品而非環(huán)節(jié)上，這也是騰訊和很多企業(yè)不一樣的地方。

“產(chǎn)品化一切”是騰訊做事、分工和發(fā)展的基本思路。騰訊的各類業(yè)務(wù)，無論是內(nèi)部業(yè)務(wù)還是外部業(yè)務(wù)，乃至分工協(xié)同（騰訊的各個BG）、績效考核（SABC做產(chǎn)品的方式考核）、效果評估（績效考核規(guī)則預(yù)熱、反饋、執(zhí)行、改進）等，都以產(chǎn)品化的方式進行組織。

不僅如此，就連對于內(nèi)部的支持管理、代碼管理、OA辦公，乃至于招聘、離職、班車等這類通常由企業(yè)的行政部門、文化建設(shè)部門或HR部門所承擔的基礎(chǔ)性服務(wù)，騰訊也依然以產(chǎn)品化的方式提供給業(yè)務(wù)部門。

以用戶價值為依歸：發(fā)現(xiàn)需求而不是發(fā)明需求。

絕大多數(shù)時候，用戶并不會把問題直接反饋給產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品提供商?？赡苁且驗榇蟀l(fā)雷霆，怒而離去；也可能是因為產(chǎn)品設(shè)計非常復(fù)雜，讓用戶無法把心聲傳達出去；當然，還有很大一部分沉默的用戶會選擇就這樣算了吧。

以上，不管哪一種形式，對于互聯(lián)網(wǎng)團隊來說都是很悲哀的。因為沒有及時洞察用戶需求而失去用戶的互聯(lián)網(wǎng)團隊不在少數(shù)。而這，是騰訊與大部分公司的第三個不同之處。

張小龍曾經(jīng)說，“喬布斯可以1秒鐘變成小白”。他的意思是指喬布斯可以瞬間讓自己站在“小白”的視角上去看待一款產(chǎn)品，所以才讓蘋果取得了巨大的成功。以此為標準的話，馬化騰需要1分鐘的時間讓自己變成小白，而張小龍則需要5分鐘。至于現(xiàn)在很多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，即便花上3天也變不了“小白”。專業(yè)，有時候反而成為產(chǎn)品經(jīng)理的思維束縛。而騰訊非常明確的知道：只有那些能夠迅速成為“小白”的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理，才是優(yōu)秀的人才。

騰訊有一個著名的“千百十”法則，即要求每個產(chǎn)品經(jīng)理每周至少去看1000篇帖子、100篇博客、做10個用戶調(diào)查。看起來似乎有些簡單粗暴，但其背后的寓意卻非常明顯，就是要求產(chǎn)品經(jīng)理通過這種方式，主動收集真實的用戶反饋信息，挖掘出產(chǎn)品的問題。通過蛛絲馬跡準確獲取與產(chǎn)品相關(guān)、與用戶相關(guān)、與操作相關(guān)的真實信息，再大力挖掘信息背后的原因，掌握用戶的使用習慣和使用心理，并最終優(yōu)化出符合用戶訴求的產(chǎn)品，是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。

不管QQ還是微信，沒人敢保證一個產(chǎn)品、一項服務(wù)可以永久不變。人性本身就是喜歡更新的，即使企業(yè)什么錯都沒有，但“年齡”老了就是最大的錯。這種思想和常理的商業(yè)想法不一樣，騰訊知道，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如果希望保持日久常新的狀態(tài)，就要始終保證被主流的用戶群體所喜歡。要給用戶更好的體驗，不僅需要懂得用戶，更需要超越用戶，比用戶更懂用戶。

創(chuàng)新、產(chǎn)品和用戶是騰訊的核心競爭力，是幫助它取得輝煌成就的核心要素，但是它的成功是系統(tǒng)化的，非局部的；是必然的，而非偶然的。所以，除了創(chuàng)新、產(chǎn)品和用戶3個方面外，騰訊在戰(zhàn)略、管理、文化、員工、運營、研發(fā)等6個方面也都極為優(yōu)秀，值得我們?nèi)ド钊胙芯?，《騰訊之道》這本書從騰訊內(nèi)部視角對這幾個維度也進行了深入的闡述。

我們期待騰訊的下一個里程碑：市值突破3000億美元！