客氣話是表示你對顧客的恭敬和感激，所以要適可而止。

有顧客替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

當(dāng)你的競爭對手店鋪或討厭的技師被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

比較容易讓客戶接受的說法是：“關(guān)于您的身體健康方面…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

像是：不對吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

每個技師說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓客戶產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。

有些技師每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。

碰到曾經(jīng)服務(wù)過、見過面，但認(rèn)識不深的客戶時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了?！?/span>

不要過于雞婆地糾正客戶的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。

如果你對和客戶談話的這個主題不太了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

聽客戶的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

當(dāng)你在傾聽客戶說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。客戶的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢？會有什么樣的需求？如何推銷相關(guān)項目？

如果被客戶問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答?！奔炔粫o對方難堪，又能守住你的底線。

當(dāng)一群客人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應(yīng)聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚?！?/span>