同理心

在上海工作時(shí)，我曾租住在一間兩層的loft里面。房東是個(gè)很會(huì)做生意的安徽小伙，他將兩層精裝出五個(gè)獨(dú)立房間，每層配備衛(wèi)浴廚房，再將房間獨(dú)立出租。

五位租客有著不同的生活軌跡，平時(shí)很少照面。周五晚上我下班很晚才到家，看到房間上貼了張字條，寫(xiě)著：

明天我請(qǐng)了朋友在家過(guò)生日，如果吵到，請(qǐng)您原諒，謝謝理解！

落款是隔壁房間的小A。她平日里輕聲細(xì)語(yǔ)，非常文靜。我則忙于工作，疏于交往，竟是沒(méi)有記下各位的姓名和聯(lián)系方式。

周六窩在房間看書(shū)，門(mén)外的歡聲笑語(yǔ)像是變成了背景音樂(lè)，未覺(jué)得有何不妥。反而覺(jué)得小A乖巧懂事，相處的舒服融洽。

她料到突如其來(lái)的聚會(huì)可能讓我們感到不適，便提前請(qǐng)求我們的諒解。而我們呢，自然希望她能開(kāi)開(kāi)心心的度過(guò)這重要的日子。

大家相互理解，即使突然打破生活的寧?kù)o，也不覺(jué)有何不妥。

想到這里，腦海突然閃現(xiàn)近期頻頻出現(xiàn)的一個(gè)詞——同理心。

同理心，又叫做換位思考、神入、共情，指站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式，即于人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。

無(wú)論是灌滿雞湯的處世哲學(xué)，還是醍醐灌頂?shù)纳钪腔?，乃至變幻莫測(cè)的商業(yè)風(fēng)云，幾乎不可避免的提到同理心的重要性。

19世紀(jì)20年代，美國(guó)心理學(xué)家鐵欽納首度使用同理心一詞，這個(gè)原被美學(xué)理論家用以形容理解他人主觀經(jīng)驗(yàn)的能力，鐵欽納理解為源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發(fā)相同的痛苦感受。

瑪麗皇后

1793年10月16日，路易十六的王后瑪麗·安托瓦內(nèi)特被判處死刑。走上斷頭臺(tái)后，瑪麗皇后不小心踩到劊子手的腳，因此留下了生命中最后一句，也是至今讓法國(guó)人民臉紅又心疼的一句話：

Monsieur,jevous demande pardon,Je ne I’ai pas fait exprès.

【先生，我請(qǐng)求您的原諒，我不是有意的】

盡管她一生頗受爭(zhēng)議，但即便到了生命的最后關(guān)頭，她也能細(xì)膩的感知他人痛苦，并未自己的過(guò)失感到歉意。這種根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，高貴而令人動(dòng)容。

影片《泰坦尼克號(hào)》為我們講述了一個(gè)動(dòng)人心魄、催人淚下的愛(ài)情故事。尤其是片尾沉船鏡頭，男女主人公斷氣回腸的曠世絕戀令人扼腕，那些留下來(lái)守護(hù)婦女兒童們上船的紳士們同樣讓人感動(dòng)。

他們沒(méi)有在混亂之際爭(zhēng)先逃走，沒(méi)有拋妻棄子獨(dú)自離開(kāi)，無(wú)論是有錢(qián)，有權(quán)，有名望的男士，都選擇了守護(hù)弱者的離開(kāi)。他們展現(xiàn)出超凡的冷靜和決斷，只為了讓自己活的有尊嚴(yán)。

《泰坦尼克號(hào)》劇照

牧師在死神逼近時(shí)平靜地為人們朗誦《圣經(jīng)》，樂(lè)隊(duì)在慌亂無(wú)序中鎮(zhèn)靜地為大家演奏樂(lè)曲，還有那些離救生船僅一步之遙的士兵堅(jiān)決守護(hù)每一個(gè)船上名額。

他們有條不紊，他們臨危不亂，他們視死如歸。他們用生命書(shū)寫(xiě)下人道主義最理想的光輝。他們站在道德制高點(diǎn)，譜寫(xiě)出人性最嘹亮的戰(zhàn)歌。

他們值得愛(ài)與被愛(ài)。

同理心的內(nèi)涵根植于心靈深處的文化自覺(jué)與良好修養(yǎng)，并散發(fā)著理性光芒。在設(shè)身處地為他人著想的過(guò)程中，不斷深化雙方關(guān)系，使情感得到升華。

社會(huì)學(xué)家山姆·理查茲做了一個(gè)關(guān)于換位思考的激進(jìn)實(shí)驗(yàn)。在演講中，他一步步引導(dǎo)在場(chǎng)的美國(guó)聽(tīng)眾開(kāi)始了一段具有挑戰(zhàn)性的思索之旅。

這個(gè)挑戰(zhàn)就是：美國(guó)人是否能理解－不是去認(rèn)同而是理解－伊拉克武裝分子的動(dòng)機(jī)？由此說(shuō)開(kāi)，有沒(méi)有人真的能理解并換位思考？

他在層層推演中讓人心頭一震，最終得出結(jié)論：你可以憎恨這些人，你可以用盡全身力氣去恨他們，但是我讓你從他們的角度，做些思考，設(shè)想我們能將社會(huì)學(xué)的分析運(yùn)用到生活的各方面，我們就能走得更遠(yuǎn)。

如果我們能從自己的小世界，走進(jìn)別人的小世界，一次又一次地這么做，然后，所有這些小世界，突然匯聚成一張復(fù)雜的網(wǎng)，它們構(gòu)成了巨大的，復(fù)雜的世界。

突然間，不知不覺(jué)的，我們看世界的角度就變了，一切都變了，我們生命中的每件事都變了。

同理心的商業(yè)思考

在商業(yè)社會(huì)，同理心理論也得到了廣泛應(yīng)用。它不僅能讓我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)的痛點(diǎn)，而且能帶我們走進(jìn)客戶(hù)的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)新的盈利點(diǎn)。

有個(gè)比較夸張的故事：

公司為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，積極研發(fā)新的衛(wèi)生棉品種，經(jīng)理搜集了市面上大部分衛(wèi)生棉類(lèi)型，要求每個(gè)人親自體會(huì)，并提出意見(jiàn)。

盡管讓部分男同事感到難堪，但正因公司這種以顧客為出發(fā)點(diǎn)的精神，讓它們收到了良好的市場(chǎng)反饋。

國(guó)學(xué)大師翟鴻燊曾說(shuō)過(guò)：同理心，就是懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場(chǎng)看問(wèn)題。

前不久在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，遇到一位快遞員令我印象深刻。他在收件短信中這樣說(shuō)道：

您好！非常榮幸為您送件，大約還有半小時(shí)送到您處。如果恰逢家中有垃圾，很樂(lè)意為您帶到樓下。

捏著這條短信心中涌起陣陣暖意，茫茫人?；蛟S再也不會(huì)相遇，但他舉止里散發(fā)出的企業(yè)精神和人文關(guān)懷，讓我久久不能釋?xiě)?。這樣的企業(yè)，怎能不長(zhǎng)久?

BAT三巨頭之一的阿里巴巴創(chuàng)始人馬云，嘗盡創(chuàng)業(yè)之苦，為此便以“讓天下沒(méi)有難做的生意”為初衷，開(kāi)啟了情懷創(chuàng)業(yè)的艱難之路。

王利芬在《穿布鞋的馬云：決定阿里巴巴生死的27個(gè)節(jié)點(diǎn)》中，為我們?cè)斒隽诉@頭互聯(lián)網(wǎng)巨獸一路走來(lái)承載的眼淚和心酸。

但基于服務(wù)千千萬(wàn)萬(wàn)創(chuàng)業(yè)者的理念，阿里巴巴做到了敢為天下先。如今和阿里一同成長(zhǎng)的中小創(chuàng)業(yè)者逐步成為時(shí)代的瓊音，不得不歸功于馬云深入人心的理念。

時(shí)代的洪流沖擊我們的生活，每一個(gè)元素都在不停的裂變，催生出新的力量，而伴隨著時(shí)代的進(jìn)步，唯有具備同理心，在不斷關(guān)心別人生命和視角的過(guò)程中，才能更好的啟迪自己。

著作權(quán)歸作者所有