在銷售過程中，和客戶聊天非常必要。在聊天過程中最重要的一點(diǎn)就是掌握主動權(quán)。必須要讓客戶跟著我們的思維走，我們帶領(lǐng)客戶去聊天。而不是我們被客戶牽著鼻子走。一旦被客戶牽著鼻子走，我們屁顛屁顛聽了客戶亂七八糟一通扯淡，不但浪費(fèi)時(shí)間，最后什么都沒得到。不要以為這是傾聽，這是主動權(quán)喪失的表現(xiàn)，這是我們在迎合客戶，而不是客戶在迎合我們。那么要掌握銷售主動權(quán)，具體的是分為以下6個(gè)方面：

1、 讓客戶感到快樂

與客戶聊天要面帶微笑，微笑的力量是潛移默化的，能夠在人的潛意識里注入認(rèn)同的想法。這樣不但使自己心態(tài)良好，同樣也能使客戶心情愉悅。

2、 化解矛盾

有些客戶也許是因?yàn)榻?jīng)歷過不愉快的推銷，所以對銷售員的態(tài)度非常不好。這個(gè)時(shí)候我們就要用心地為客戶做增值服務(wù)，為客戶搜集客戶行業(yè)有用的信息送給客戶。當(dāng)我們在真誠地付出的時(shí)候，客戶自然感受的到。同理，在聊天中，不能只考慮自己，要時(shí)刻考慮客戶的利益，為客戶著想才能化解矛盾。

3、 堅(jiān)持正義。

大多數(shù)客戶都是善良的，素質(zhì)高的。但是不排除有些品德惡劣的客戶。比如和我們勾結(jié)起來吃公司回扣等不良行徑。這樣的客戶寧可舍棄。因?yàn)橐坏┍话l(fā)現(xiàn)后果非常惡劣。如果被公司記入個(gè)人信用檔案里面就更加不好了。

4、 詼諧幽默

適當(dāng)?shù)?、得體的幽默能夠維護(hù)聊天的氣氛，激發(fā)起客戶聊天的興趣和欲望，同時(shí)也能夠拉進(jìn)與客戶的距離。

5、 比喻與襯托

在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)問題比較復(fù)雜，或者非常抽象的時(shí)候，就要多用比喻，給客戶一個(gè)感覺，給客戶一個(gè)畫面。比如客戶買的房子去臨近的超市要走10分鐘。我們就可以說抽支煙的功夫。這樣就具體了。

6、 語言純化

要使用樸素的、通俗易懂的語言，不要使用專業(yè)名詞去跟客戶聊。這樣不能使我們自己高大上，反而會削弱客戶的興趣。

總結(jié)：總之，與客戶聊天的時(shí)候要掌握主動權(quán)首先要擺正自己的態(tài)度，端正自己的思想。我們是為客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品幫助客戶，而不是去求客戶買我們的產(chǎn)品。第二，在聊天的時(shí)候一定要和客戶聊我們熟悉的領(lǐng)域。掌握聊天主動權(quán)。比如客戶抱怨價(jià)格貴，我們就可客戶談產(chǎn)品和公司的優(yōu)勢，比如質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)等等。在聊天的時(shí)候確實(shí)要傾聽客戶，但是聽完之后不能就順著客戶的思路聊下去了，客戶說價(jià)格難道就真的順著價(jià)格說下去？當(dāng)然先附和一下，然后再把話題轉(zhuǎn)到產(chǎn)品和公司的優(yōu)勢上面。

那么在和客戶聊天之前應(yīng)該做什么準(zhǔn)備？準(zhǔn)備什么東西才能保證聊天的質(zhì)量？如何準(zhǔn)備一次客戶難忘的聊天？想知道答案、想學(xué)習(xí)更多銷售干貨或者有任何銷售疑問的朋友，歡迎加摳摳qun127-527-408，入qun驗(yàn)證碼7166（不寫不讓進(jìn)哦），群內(nèi)有各路大神分享經(jīng)驗(yàn)和干貨。