國外學(xué)者的調(diào)查表明，人際溝通中各種因素所起的作用分別是：在面對(duì)面溝通中，身體語言55%、聲音38%、用語7%;在電話溝通中，聲音82%、用語18%。由此可見，聲音在人際溝通中，尤其是在電話交流里，起著十分重要的作用。對(duì)于從事電話銷售的業(yè)務(wù)員來說，把握好聲音技巧十分關(guān)鍵，它可以使你與客戶之間的空間距離縮短許多。說話太正統(tǒng)，顯得機(jī)械呆板；說話太隨便，又仿佛沒有誠意；聲音太大，會(huì)讓對(duì)方感到刺耳;聲音太小，又使對(duì)方聽不清楚。如何管理好自己的聲音對(duì)電話銷售人員來說，就顯得尤為重要了。

　　那么如何把自己的聲音練習(xí)的更加標(biāo)準(zhǔn)、更加有磁性，這里有幾點(diǎn)可供各位工友參考：

　　1、讓你的聲音抑、揚(yáng)、頓、挫

　　聲音缺乏抑、揚(yáng)、頓、挫是不少電話營銷員的常見問題，她們的服務(wù)就象典型的呼臺(tái)或查號(hào)臺(tái)，語氣平平、聲調(diào)單一，讓人無法從這一接觸點(diǎn)感到你對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。當(dāng)然，造成這種現(xiàn)象，有一定原因：第一、不斷重復(fù)。電話業(yè)務(wù)員面對(duì)的客戶太多，常常又要說同樣的話，說著說著就喪失了熱情。第二、因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面，缺乏對(duì)方的表情反饋也會(huì)導(dǎo)致電話業(yè)務(wù)員的茫然。克服的方法可以有：第一、想象對(duì)方是坐在你對(duì)面的一個(gè)具體形象，你是在和這個(gè)形象交談，而不是在打電話。第二、認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以表示強(qiáng)調(diào)。

　　2、通過聲音表現(xiàn)你的熱情與自信

　　一個(gè)溫和、友好、坦誠的聲音能使客戶放松，增加信任感，降低心理屏障。

　　(1)熱情的問候

　　問候語的標(biāo)準(zhǔn)有兩種，一種是“三段式”的：“早上好，我是黃玲，很高興為您服務(wù)”，另一種是“四段式”的：“您好，XX公司，我是黃玲，請(qǐng)問……”。你的熱情在這樣的問候中才有表現(xiàn)空間，給客戶留下很好的第一印象后，客戶才會(huì)有進(jìn)一步溝通的興趣。

　　(2)讓客戶聽到你的微笑

　　熱情的展現(xiàn)通常和笑容連在一起，如果你還沒有形成自然的微笑習(xí)慣，試著自我練習(xí)，這里介紹兩種方法：第一、將電話鈴聲作為開始信號(hào)，只要鈴聲一響，微笑就開始。第二、照著鏡子，讓你每次微笑時(shí)能露出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對(duì)話，你的聲音會(huì)顯得熱情、自信。

　　3、不快不慢的語速