對(duì)自我診斷，現(xiàn)在我們已經(jīng)比較深刻地認(rèn)識(shí)到診斷是什么。自我診斷其實(shí)就是對(duì)個(gè)人和組織在工作上的一次體檢，而這個(gè)體檢不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，它也能夠幫助我們尋找優(yōu)勢(shì)。我們用高頻詞匯來整理給學(xué)科主任的留言，整理學(xué)生對(duì)學(xué)校的若干留言就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有意思的問題，我們能夠尋找我們的優(yōu)勢(shì)，也能夠發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，防范于未然。 拿別人舉例不太好，還得征求別人的同意，我拿我自己舉例。就我而言，我工作了十幾年，至少在近十年我對(duì)我的教學(xué)是極其自信的，這個(gè)自信甚至有點(diǎn)到了盲目的地步，但是在2014年的時(shí)候我遭遇了一次打擊，以前我從來不用緊張這些事，拿到教育教學(xué)診斷結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，居然在最綜合的“我最喜歡的教師”那個(gè)診斷里面，我居然得到了一個(gè)“良”！這一下給我一個(gè)當(dāng)頭棒喝。學(xué)生不會(huì)管你是不是副校長(zhǎng)，不會(huì)管你學(xué)校里面還有什么其他的事，學(xué)生是非常真實(shí)的，在他的眼里你是他的物理老師，他需要的是老師日常的關(guān)心，老師在他身上精力的投入，他需要的是你對(duì)他的關(guān)注。我一查我的相關(guān)數(shù)據(jù)，學(xué)生并沒有感受到他在我心目中的地位有多高，于是我當(dāng)然就不是學(xué)生喜歡的老師。當(dāng)然我不會(huì)允許這個(gè)情況再一次發(fā)生，我會(huì)針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)地方就沒有風(fēng)險(xiǎn)了。
診斷給我其他工作也做了不少的提醒。這幾年來我負(fù)責(zé)人力資源，人力資源部各項(xiàng)指標(biāo)在處室的診斷里面都處于前列，但是在2015年的時(shí)候出了問題，什么呢？說部門負(fù)責(zé)人對(duì)人力資源部同事的專業(yè)成長(zhǎng)支持偏少，我以前從來沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，我?guī)е麄冇行┕ぷ髯龅蔑L(fēng)風(fēng)火火，自認(rèn)為還不錯(cuò)的，但是這個(gè)數(shù)據(jù)卻出現(xiàn)了，什么原因呢？我后來反思，人力資源部可能和其他的部門不一樣，我們那幾個(gè)人學(xué)歷起點(diǎn)全部是專業(yè)的碩士，他做一年做兩年做那些事情沒有問題，但是如果只是讓他停留在做事，而沒有關(guān)注到怎么樣幫助他從這個(gè)事情里面獲得成就感，沒有關(guān)注到他下個(gè)階段的發(fā)展方向是什么，給他提供成長(zhǎng)的平臺(tái)，當(dāng)然就會(huì)出現(xiàn)不滿意和消沉。我在這點(diǎn)上疏忽了，他們的需求與一般職員是不一樣的，這又給了我一個(gè)提醒。 剛才提到了，2015年職員對(duì)學(xué)校的感知明顯低于教師，盡管一線的是教師，但是職員隊(duì)伍也是學(xué)校不可或缺的一個(gè)部分，而且是良性運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的一部分，什么問題呢？校長(zhǎng)責(zé)成我還有我們的工會(huì)主席去研究，于是我們就開始找我們部門負(fù)責(zé)人去了解，發(fā)現(xiàn)他們的融入感的確在下降。我們就開始組織若干個(gè)活動(dòng)介紹學(xué)校各方面最新的進(jìn)展，介紹一線、介紹我們職員隊(duì)伍里面的一些典型，給他們搭建一些平臺(tái)，讓他們感覺到原來學(xué)校的進(jìn)步也有他們的功勞，讓他們發(fā)自內(nèi)心地以學(xué)校的進(jìn)步為榮。除了這個(gè)以外，我們還組織若干個(gè)活動(dòng)，我們也從待遇等等各個(gè)角度去想辦法，提升職員隊(duì)伍的歸屬感、榮譽(yù)感等等。剛才大家已經(jīng)看到2016數(shù)據(jù)了，有了明顯的提升。如果沒有2015年的這個(gè)發(fā)現(xiàn)，我們很有可能仍然是潛意識(shí)里繼續(xù)按照老路往前跑，仍然很有可能不自覺地把這個(gè)隊(duì)伍給忽視了，忽視的結(jié)果肯定會(huì)讓職員工作水準(zhǔn)出現(xiàn)下滑。 2016年又出事了，還是我們，還是跟我有關(guān)的事，因?yàn)槲邑?fù)責(zé)人力資源，我非常清楚我們新近幾年進(jìn)的老師到底處于什么水準(zhǔn)，我也非常自信，因?yàn)槲覀冞x拔的時(shí)候，除了專業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)潛力之外，還注重比較有激情、親和力比較好的教師。但是我們發(fā)現(xiàn)2016年，我們?cè)诮逃虒W(xué)診斷的群體分析的時(shí)候，新引進(jìn)教師的整體診斷結(jié)果低于學(xué)校平均值，這個(gè)事是我們所緊張的。為什么？作為人力資源工作而言，如果要進(jìn)人的話，進(jìn)的新人他的水準(zhǔn)應(yīng)該是高于中值的，只有高于中值，才能確保整個(gè)教學(xué)隊(duì)伍水準(zhǔn)在不斷提升。以前往往這些教師的表現(xiàn)通常不弱，有時(shí)甚至更受學(xué)生喜歡，但是今年卻不是，問題出在哪里？這也是這一段時(shí)間我跟我們的教育家書院趙繼紅老師在研究的問題，我們?nèi)舾傻幕顒?dòng)，若干的對(duì)他們的幫助措施是不是真的有效，還只是浮在水面上？ 這是我第一點(diǎn)的感悟，診斷實(shí)際上是個(gè)體檢，要讓我們防患于未然。 第二點(diǎn)，自我診斷絕對(duì)不是評(píng)價(jià)。昨天我列了一下對(duì)自我診斷和評(píng)價(jià)區(qū)別的理解，這是我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)式的感悟。自我診斷是指向改進(jìn)的，它是過程性的；自我診斷實(shí)際上是基于自我需要自發(fā)主動(dòng)的，而評(píng)價(jià)通常是外部給的，評(píng)價(jià)通常直接與績(jī)效、與一些高利害的一些結(jié)果，比如職稱評(píng)定、工資等相掛鉤的，評(píng)價(jià)是一個(gè)被動(dòng)的。盡管有的時(shí)候我們談發(fā)展性評(píng)價(jià)，但是發(fā)展性評(píng)價(jià)也是評(píng)價(jià)。所以從這個(gè)角度，自我診斷和評(píng)價(jià)完全是兩碼事，絕對(duì)不能等同，而且自我診斷結(jié)果一定不能用于高利害。
幾年前我們對(duì)于職員的評(píng)價(jià)都是由診斷中心來實(shí)施，后來發(fā)現(xiàn)這樣不行，要馬上剝離。我們基于崗位梳理出來職員的工作職責(zé)，梳理出他需要的崗位能力等，職員工作診斷是在第一個(gè)學(xué)期末進(jìn)行，相當(dāng)于學(xué)年中間基于他的工作進(jìn)行診斷，非常的細(xì)致，面對(duì)他的服務(wù)對(duì)象。這個(gè)診斷結(jié)果反饋給他，他就有時(shí)間去調(diào)整了。而評(píng)價(jià)是什么時(shí)候？評(píng)價(jià)是學(xué)年末，你的服務(wù)對(duì)象對(duì)你工作的滿意度，1到10分，進(jìn)行打分，這個(gè)是評(píng)價(jià)，是終結(jié)性的。但是如果說你在前面診斷的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一些問題并且調(diào)整了，你的評(píng)價(jià)不就好了嘛，而評(píng)價(jià)最后與你的績(jī)效是相關(guān)聯(lián)的。這就是我們?nèi)绾稳^(qū)分自我診斷和評(píng)價(jià)的一個(gè)例子。
診斷結(jié)果不能用于高利害，我們?cè)谶@點(diǎn)上糾結(jié)過很多次，因?yàn)樵\斷數(shù)據(jù)是現(xiàn)成的，非常不自覺地就會(huì)用于高利害。對(duì)于自我診斷而言，結(jié)果一旦用于高利害，就會(huì)導(dǎo)致師生心態(tài)上的一些變化，就會(huì)導(dǎo)致有的時(shí)候不一定能夠得到真實(shí)的數(shù)據(jù)，就會(huì)有若干后續(xù)的問題，于是整個(gè)診斷文化就會(huì)破壞掉了，所以診斷不是評(píng)價(jià)，不能用于高利害是一個(gè)關(guān)鍵。 第三個(gè)感悟，專業(yè)第三方在學(xué)校診斷中的作用。這是我最近一兩年的一些收獲，專業(yè)第三方能夠幫助我們站在理論的高度進(jìn)行系統(tǒng)性地梳理，能夠確保診斷工具的科學(xué)高效，并帶來實(shí)施的規(guī)范和便捷。還有一個(gè)好處，我們?cè)\斷組跟學(xué)生，尤其給組織部門和老師溝通診斷工具的時(shí)候，由于有第三方的專業(yè)支持，有第三方數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析的專業(yè)高效，更容易得到學(xué)生和教師的認(rèn)同。還有第三方更加容易讓師生說真話，以前我們也在線上做了一些診斷，但是老師還是在嘀咕你們看不看得見，現(xiàn)在原始數(shù)據(jù)不在我們這兒了，放在第三方，作為診斷中心而言，我們也從來不試圖要背后的原始數(shù)據(jù)，我們學(xué)校的其他部門也試圖要過原始數(shù)據(jù)，都沒有要出來。因此專業(yè)的第三方，能夠采集到更多真實(shí)的信息，而他們?cè)跊]有先驗(yàn)主觀印象的時(shí)候，在分析的過程中，更能夠規(guī)避主觀的前概念，客觀地分析數(shù)據(jù)和指出問題出在哪兒。還有一個(gè)作用，如果現(xiàn)在的這個(gè)論壇是第一期的話，后面幾期將會(huì)更顯效率，為什么？那么多學(xué)校進(jìn)來建立了不同發(fā)展階段的學(xué)校模型，這些學(xué)校的數(shù)據(jù)積累起來就能建立一些常模。我曾問過李老師，我們有些數(shù)據(jù)發(fā)生了下滑，這方面我們到底做得怎么樣？李老師告訴我們，這個(gè)數(shù)據(jù)我們?cè)谄渌麑W(xué)校也診斷過，目前十一還是屬于比較好的，這讓我略感欣慰。所以更大范圍尤其是同類學(xué)校都參與這個(gè)診斷的話，就能從大數(shù)據(jù)的角度給我們提供更客觀的審視。還有基于發(fā)現(xiàn)的一些問題改進(jìn)，很多問題是不同學(xué)校的共性問題，這些問題如果學(xué)校之間相互借鑒的話，將會(huì)更好。
診斷只是第一步，需要關(guān)注的是經(jīng)驗(yàn)的梳理和推動(dòng)改進(jìn)。2015年的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)語文教研組有了明顯的提升，于是請(qǐng)他們做了一個(gè)分析，他們是怎么做的呢？教研組長(zhǎng)拿到了數(shù)據(jù)后，分析了數(shù)據(jù)，對(duì)于數(shù)值的下降，找了一些共性的問題，也找了一些個(gè)性的問題。共性的問題，到底語文課的課堂效率問題在哪里？共性的問題也就是整體偏低的，對(duì)于學(xué)生給予針對(duì)性的幫助。還有，分?jǐn)?shù)低的通常是一兩位老師，就馬上研究他個(gè)性的問題：教學(xué)過程的實(shí)質(zhì)是什么？師生關(guān)系升溫的關(guān)鍵期是什么？教師個(gè)人魅力來源于什么？嚴(yán)肅可以改變嗎？嚴(yán)肅是一種病。這種病經(jīng)常有人犯，我自己也病得不輕。我們的教研組就會(huì)帶領(lǐng)著我們的老師一起去研究，而且想各種辦法去改進(jìn)。
我們剛才提到了后勤服務(wù)，剛完成了這學(xué)期的診斷，有幾個(gè)外聘公司提升非常明顯。還有，我們一位非常資深的教師非常優(yōu)秀，但是也和我一樣遭遇了一次滑鐵盧，在他完成自己分析以后，他非常自責(zé)地找我們跟我們聊，聊的時(shí)候他提到了這么幾個(gè)觀點(diǎn)，我們一看這幾個(gè)觀點(diǎn)就知道在最近一年的教學(xué)里，他可能碰到了什么樣的問題。這些觀點(diǎn)包括：作為一位資深的教師，我對(duì)學(xué)生真正做到公平了嗎？家庭教育的偏差不應(yīng)該成為孩子負(fù)擔(dān)的罪責(zé)，我們有沒有因?yàn)榧彝ソ逃娜笔Ыo孩子成長(zhǎng)帶來的一些缺陷？而對(duì)這些缺陷我們老師有一些認(rèn)為這不是我的事，甚至有一些心理上的排斥？關(guān)于教學(xué)我跟孩子溝通得充分嗎等等等等，包括個(gè)別化，如何實(shí)現(xiàn)個(gè)別化？真正的個(gè)別化什么？這是一位資深教師在診斷之后的反思。 有了這些診斷之后的推動(dòng)、研究、改進(jìn)，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)診斷又給我們帶來一個(gè)更重要的益處：給我們帶來文化上的推動(dòng)，哪幾個(gè)文化上的推動(dòng)？現(xiàn)在我們每個(gè)老師都知道，教育教學(xué)效果不如意時(shí)首先檢視自己，這一點(diǎn)已經(jīng)開始根深蒂固。我們也知道，每一個(gè)人現(xiàn)在面對(duì)問題時(shí)是正視問題不回避，而且追求卓越。我們更知道什么是以學(xué)生為中心，什么是客戶意識(shí)。我們的若干部門在主動(dòng)積極地提供服務(wù)，我們的老師在追問自己任何一個(gè)做法的背后，是功利性的目標(biāo)，還是出自于學(xué)生成長(zhǎng)的需要？這是不一樣的。因此這幾年下來，我們?cè)谶@些點(diǎn)上基本上也形成了共識(shí)，在這些點(diǎn)上應(yīng)該是推動(dòng)了文化的形成。
還有，不得不提出來診斷其實(shí)也有用好用不好之別，因?yàn)槊恳粋€(gè)診斷的背后都內(nèi)隱著一些導(dǎo)向和價(jià)值取向。診斷是有明確導(dǎo)向性的，診斷什么，意味著從學(xué)校層面關(guān)注什么，而關(guān)注的背后通常是學(xué)校的理念，通常是我們的價(jià)值取向，我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)。我們?yōu)槭裁茨敲搓P(guān)注我們的課程建設(shè)，我們的教研組建設(shè)，我們?yōu)槭裁丛诮逃虒W(xué)診斷之中一定要加一個(gè)幽默風(fēng)趣，那是師生關(guān)系的潤(rùn)滑劑，那是折射出來的實(shí)際上是老師對(duì)學(xué)生生活態(tài)度、人生態(tài)度的影響等。那么我們到底應(yīng)該追求怎樣的工作文化，需要怎樣的氛圍，若干個(gè)工具、細(xì)小工作的背后內(nèi)隱的實(shí)際上是這些東西。 最后我們還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，重視診斷，但不唯診斷，為什么？形成這個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果的原因有的時(shí)候是多方面的，出現(xiàn)這個(gè)問題有的是發(fā)展中的必然階段，時(shí)間就能解決。而有的問題，有的時(shí)候需要一些契機(jī)，有時(shí)候也需要潤(rùn)物細(xì)無聲，需要一個(gè)過程去改變，肯定不能拿到診斷結(jié)果見風(fēng)就是雨，要挖掘背后的原因。要重視診斷、不唯診斷，但是更不能忽視一些趨勢(shì)上的東西，也不能斤斤計(jì)較。數(shù)據(jù)已經(jīng)99了也一定要爭(zhēng)到個(gè)100，就很有可能像高考一樣，我們?yōu)榱藸?zhēng)那個(gè)1%而失掉更重要的東西。關(guān)注的是趨勢(shì)，而不是數(shù)字，尤其是數(shù)據(jù)已經(jīng)比較高的時(shí)候，不能要求去無限逼近100%，這是我最后的一點(diǎn)感悟。
