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作者：頭條號 / 機(jī)器人觀察猿 鏈接：http://toutiao.com/i6278180014135443969/ 比爾·蓋茨聊天機(jī)器人可以幫助人們學(xué)習(xí)。 比爾·蓋茨在2007年曾向世界預(yù)言：不久的將來，家家都有機(jī)器人。 “機(jī)器人即將重復(fù)個人電腦崛起的道路，有可能滲入人類社會生活的方方面面，影響之深遠(yuǎn)絲毫不遜于過去30年間個人電腦帶給我們的改變，機(jī)器人將成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，必將與個人電腦一樣，徹底改變這個時代的生活方式。” 不管比爾·蓋茨的預(yù)言什么時候才能成為現(xiàn)實，智能機(jī)器人終將成為人類的忠實助手和親密朋友。 把機(jī)器人再細(xì)分的話可分為搜索機(jī)器人、聊天機(jī)器人、客服機(jī)器人、購物機(jī)器人、游戲機(jī)器人五大類，微軟一直在研發(fā)聊天機(jī)器人，相繼推出了小冰、小娜和Tay。 微軟創(chuàng)辦人比爾·蓋茨日前接受了The Verge的專訪，他指出聊天機(jī)器人深具潛力，聊天機(jī)器人可以在教育領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。 蓋茲在訪談中盛贊聊天機(jī)器人“對話豐富”，完全能夠Hold住與學(xué)生的對話，基本上就可以像家教一樣，陪著協(xié)助人解決最難且極特定的問題。 蓋茲說：“我愿意解決新問題的理由之一就是，每當(dāng)不懂時，我知道我可以寫郵件問誰，他們可以指點我?！币簿褪钦f，聊天機(jī)器人如今可以扮演這個角色，按每個兒童自己的步調(diào)因材施教，而不覺壓力。 微軟和臉書都已投資聊天機(jī)器人領(lǐng)域。 微軟公司日前推出人工智能(AI)聊天機(jī)器人Tay，讓Tay與推特、KIK和GroupMe等訊息分享軟件用戶互動。微軟聊天機(jī)器人Tay原本是為了與Twitter用戶談心并順道學(xué)習(xí)自然語言技巧的，但網(wǎng)友卻利用了它的漏洞并將其教壞。 與微軟相比，F(xiàn)acebook的聊天機(jī)器人就高一個段位，Messenger應(yīng)用中整合的聊天機(jī)器人可操作性很強，各家公司都可根據(jù)自己的實際情況對其進(jìn)行 客制化，以便它能順利的與顧客進(jìn)行交談。舉例來說，Shop Spring機(jī)器人就可在簡短的對話后熟悉你的喜好并為你推薦服裝。 這一個性化的特點讓Messenger成了商家和客戶間的溝通平臺，在與幾個完成度較高的機(jī)器人進(jìn)行聊天后，我發(fā)現(xiàn)它們可用度都較高，但稱不上完美。 未來，F(xiàn)acebook將推出面向開發(fā)者的Wit.ai機(jī)器人引擎，該引擎經(jīng)調(diào)教后可“解讀語言中的深意，并通過學(xué)習(xí)不斷強化自己”，因此它擁有較小的學(xué)習(xí)曲線。 聊天工具Line也將開發(fā)聊天機(jī)器人。Line公司CEO出澤剛表示，在聊天機(jī)器人的開發(fā)方面，Line公司目前可能處于不太有利的位置，其中一些競爭對手在最近幾個星期成為媒體報道的主角，不過在迎接下一代人工智能商業(yè)溝通方面，Line不會有絲毫懈怠。 據(jù)介紹，Line 聊天機(jī)器人服務(wù)將使用AI程序來增強聊天機(jī)器人功能，這樣它就能更好地回應(yīng)用戶需求。當(dāng)聊天機(jī)器人與用戶之間的交流變得太過復(fù)雜，這時需要人為干預(yù)來幫助 聊天完成。在Line向1萬名開發(fā)者開放機(jī)器人商店API并宣布將進(jìn)行初步研究之后，公司宣布將啟動該項服務(wù)。 相比Facebook機(jī)器人可以平衡大型社交網(wǎng)絡(luò)，來收集和并向廣告商分享用戶數(shù)據(jù)。Line希望通過引進(jìn)機(jī)器人來吸引更多顧客和廣告商，以此彌補其在服務(wù)能力方面的不足。 今天，聊天機(jī)器人已經(jīng)變得很成熟，它們從數(shù)據(jù)庫中取出內(nèi)容作為響應(yīng)。這樣他們可以向用戶提供很多有用的信息，而不只是小孩式的聊天。比如，TIPS聊天機(jī)器人為用戶提供面試的建議，或者提供其他主題的知識。 除了單純的聊天之外，從2002年開始，國際上一些感覺敏銳的公司意識到，利用這種聊天機(jī)器人提供無人客戶服務(wù)。機(jī)器人非常適合回答那些常問的簡單問題。它 能夠立即給用戶做出回答，免去公司每月昂貴的咨詢熱線電話費。因此，基于聊天機(jī)器人的客戶服務(wù)機(jī)器人也就誕生了，目前，全世界已經(jīng)有數(shù)十家機(jī)器人公司提供 名目繁多的客戶服務(wù)機(jī)器人，而采用機(jī)器人來改善自身客服的企業(yè)更是超過千家。 也許聊天機(jī)器人將成為后移動時代，一件改變世界的大事。 本文由愛客服譯自Business Insider《Bill Gates says the next big thing in tech can help people learn like he does》，轉(zhuǎn)載請注明出處。 |
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