某二級醫(yī)院，為迎接上級檢查，院長在頭一天下午，交代各職能部門負(fù)責(zé)人和各行政科室人員第二天一早6:30來院，提前開會(huì)，布置任務(wù)，以做迎檢準(zhǔn)備，并在導(dǎo)診臺(tái)上放置一個(gè)簽到本，但凡遲到者，一律過時(shí)不候！

第二天早上，感控辦主任偏偏就遲到了，沒簽到，被院長當(dāng)場宣布罰款100元，感控辦主任不甘心被罰，找院長說情不成，憋了一肚子氣；這期間，她在一次院外學(xué)習(xí)時(shí)，抓住一個(gè)缺席半天課且“認(rèn)罪”態(tài)度不好的某科護(hù)士長，罰了她50；那個(gè)護(hù)士長認(rèn)為自己參加院外學(xué)習(xí)，且是占用的周末休息時(shí)間，認(rèn)為感控辦主任處罰自己于情于理都站不住腳，找感控辦主任說理不成，怒氣無處發(fā)泄，后來逮住一個(gè)科室晨會(huì)遲到的護(hù)士，當(dāng)場宣布罰款20……那個(gè)晨會(huì)遲到的護(hù)士那段時(shí)間情緒很糟，回家逮住纏住自己吵鬧的孩子打了一頓；委屈的小孩沒處訴苦，抓起自己的布偶一把甩向墻角！

這一系列的連鎖事件，如果不用心揣摩，大家很難把它串到一塊、聯(lián)系到一起，看出其中存在的連環(huán)負(fù)面效應(yīng)。醫(yī)院內(nèi)，各科室人員只是有個(gè)不好的總體感覺：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)們這些天，由于天熱、壓力大，火氣也大，容易“整人”，互相間都在悄悄轉(zhuǎn)告，大家最近都要小心行事，不要撞到“槍眼”上，于是乎，醫(yī)院內(nèi)整體環(huán)境和大氛圍，都有些不妙……

心理學(xué)上有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)”。即：人的不滿情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最弱小的那一個(gè)元素，或是一只小貓，或是一個(gè)不會(huì)出聲的布偶，或是護(hù)理團(tuán)隊(duì)金字塔最底層的護(hù)士……則成為最終的受害者。

情緒是一個(gè)人喜、怒、哀、樂等心理的表現(xiàn)，每個(gè)人都有情緒，在一個(gè)特定的環(huán)境中，每個(gè)成員都會(huì)不自覺地覺察、體驗(yàn)其他成員尤其是主要成員的情緒，然后改變自己的情緒狀態(tài)，這就叫做“情緒污染”。

在醫(yī)院各科室內(nèi)，這種“情緒污染”環(huán)境下工作與生活的護(hù)理人員們，我們可以說，很不幸，很難體會(huì)到工作帶來的快樂，護(hù)理工作質(zhì)量可想而知。

護(hù)理人員多為女性，且科室內(nèi)都是翻班性質(zhì)。對于長期從事臨床護(hù)理工作、生活沒有規(guī)律的護(hù)理人員更易受到生理、心理、社會(huì)因素的影響而產(chǎn)生負(fù)性情緒，由于受不同情緒的影響，護(hù)理工作的表現(xiàn)也會(huì)有很大不同。不僅如此，護(hù)士情緒的好壞更會(huì)影響到患者的情緒，良好積極的情緒可以感染患者，傳播積極的正面能量，有利于患者健康的恢復(fù)，而不良的情緒則同樣會(huì)傳染給患者，影響患者心理和生理的康復(fù)。因此，護(hù)士的情緒與護(hù)理質(zhì)量有著密切的關(guān)系。 

管理是由人來完成的，人又有不同的情緒，而作為護(hù)理管理者，其情緒變化則會(huì)影響管理決策、管理過程和管理質(zhì)量的好壞。因此情緒管理，對提高管理效率和護(hù)理質(zhì)量起到重要作用。

作為醫(yī)院和科室內(nèi)各級管理者，在工作中要注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，摒棄個(gè)人恩怨，不把情緒帶到工作中，努力維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，積極構(gòu)建和諧美好的工作環(huán)境，以期有效提升整體工作質(zhì)量和效率。

（1）認(rèn)識(shí)情緒管理 

醫(yī)院內(nèi)護(hù)理管理者在護(hù)理管理工作中，要正確的協(xié)調(diào)和處理好人與物、人與事、人與人、物與物之間的關(guān)系，才能給護(hù)理人員創(chuàng)造出一個(gè)和諧、有序的工作環(huán)境。所以管理者要了解自我情緒，認(rèn)識(shí)他人情緒，通過情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移來進(jìn)行護(hù)理人力資源的管理。

（2）做好情緒調(diào)節(jié) 

“踢貓效應(yīng)”的發(fā)生是從等級高的社會(huì)關(guān)系鏈開始，即從管理者開始，因此護(hù)理管理者首先培養(yǎng)控制自我情緒的意識(shí)尤為重要。身為護(hù)理管理者，要對自己有更高的要求。對己，在壓力下要保持從容的心態(tài)，面對突發(fā)事件較好地控制情緒；對人，要做到與人為善，以德服人，寬容大度，公平公正。這樣，才能顯示出領(lǐng)導(dǎo)者的真正風(fēng)度，才能受到員工的敬仰。

（3）促進(jìn)良性循環(huán) 

情緒和情感在人的心理生活中有著廣泛的影響，情緒影響情感，情感又影響態(tài)度。良好的情緒和態(tài)度體現(xiàn)護(hù)理人員能主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理人員的對工作的認(rèn)知水平。

（4）倡導(dǎo)柔性管理  

護(hù)理管理者開展柔性管理，做好護(hù)理人員的關(guān)懷工作，多與護(hù)士溝通交流，彼此換位思考，將心比心，多替對方想想，切實(shí)可行地關(guān)懷幫助護(hù)士解決問題，助其建立事業(yè)成就感，讓偶爾犯錯(cuò)誤的護(hù)理人員樹立信心，消除顧慮。營造好的醫(yī)院護(hù)理文化，培養(yǎng)良好的職業(yè)心理素質(zhì)，灌輸護(hù)理職業(yè)道德準(zhǔn)則，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立情緒的良性循環(huán)，保持穩(wěn)定的工作心態(tài)。

（5）安全管理為上 

一個(gè)帶著情緒工作的護(hù)理人員，感性大于理性，情緒很容易失控，工作時(shí)精力很難得到集中，等同于她的身上存在著很大的護(hù)理安全隱患。護(hù)理管理者要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，更要從自身做起，胸懷寬廣，學(xué)會(huì)包容和理解，要有高眼界、大胸懷，理性面對客觀現(xiàn)實(shí)，把握護(hù)理管理大方向，而不至于迷失在負(fù)面情緒之中不能自拔，從而造成惡性循環(huán)，危及護(hù)理安全。