做銷售，預(yù)約客戶，與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，打電話是必不可缺的一環(huán)。在電話銷售中，銷售員應(yīng)該從哪些方面入手，提高自己的銷售技巧呢？

1）銷售員打電話注意事項(xiàng)

1、有效溝通

認(rèn)真傾聽客戶的談話，不要打斷客戶，適時(shí)地回應(yīng)客戶，讓客戶感受到理解與尊重，才能提高溝通效率，才能更好地了解客戶反饋的建議與想法；

銷售員講電話時(shí)，要分清主次和邏輯，不要抓不住重點(diǎn)地啰嗦一大堆。

銷售員在溝通中，要學(xué)會(huì)開放式提問(wèn)，比如探索客戶需求：“***先生，你覺(jué)得什么怎么樣”。在進(jìn)行開放式提問(wèn)時(shí)，要循序漸進(jìn)，不能太激進(jìn)，會(huì)引起客戶的警覺(jué)，否則，再想深入溝通了解客戶就困難。（提問(wèn)技巧文章：好銷售都是問(wèn)出來(lái)的，99%的銷售員都需要掌握！）

對(duì)于客戶主動(dòng)打來(lái)的電話，銷售員必須了解清楚對(duì)方是誰(shuí)、打電話的目的，若有問(wèn)題是自己不能解決的，要記錄下來(lái)，交給專人解決，并且告知客戶你的處理方法。不能事不關(guān)己，就推諉扯皮。

要對(duì)電話內(nèi)容做筆記，包括談話的對(duì)象基本信息、談話的內(nèi)容，對(duì)方的態(tài)度，出現(xiàn)的問(wèn)題，并且認(rèn)真總結(jié)，才能提高自己。（下次拜見客戶，或者打電話時(shí)，才能針對(duì)問(wèn)題，跟客戶有效溝通）

2、肢體動(dòng)作

打電話要坐姿端正，吐字清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)，面帶微笑，才能給客戶傳遞出愉悅的聲音，帶給客戶好心情。不要以為客戶看不見，就可以隨便懶散地打電話，你的聲音會(huì)出賣你。（電話銷售，尤其是接通的一瞬間，銷售員一定要用愉悅的聲音向客戶問(wèn)好，好的開場(chǎng)白對(duì)后續(xù)溝通非常有用）

銷售員打電話時(shí)或者可以站起來(lái)，站著打電話，聲音更加有底氣，有自信，更具說(shuō)服力。

銷售員打電話要有始有終，有些銷售員有個(gè)好的開場(chǎng)白，卻在最后草草收?qǐng)觯o客戶留下不要的印象。銷售員在結(jié)束與客戶的談話時(shí)，要禮貌的請(qǐng)客戶先掛斷。雖然只是一個(gè)小小的動(dòng)作，卻讓客戶感覺(jué)到了尊重，有利于銷售工作的推進(jìn)。

對(duì)于打進(jìn)來(lái)的電話，銷售員盡量在電話響起的3S鐘之內(nèi)接起，若是5S才接起，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼浮ＴS久才接又沒(méi)禮貌，會(huì)給客戶留下極差印象。

2）銷售員打電話的最佳時(shí)機(jī)

俗話說(shuō)，話不投機(jī)半句多。做銷售，把握不好打電話的時(shí)機(jī)，后面再精彩的內(nèi)容都沒(méi)辦法展示。相信很多初級(jí)銷售員在給客戶打電話時(shí)，都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，那么，銷售員該如何把握打電話的時(shí)機(jī)呢？

1、按周劃分

周一死亡日：周末剛過(guò)，周一一般客戶會(huì)有很多事情處理，開會(huì)、布置工作等，哪有心情聽你啰嗦。而且，周一人會(huì)比較浮躁，剛脫離周末模式，火氣也有點(diǎn)重，銷售員一般就不要去觸霉頭了。如果確有急事，避開早餐、下午會(huì)好一些。

周二至周四安全日：正常工作時(shí)間，一切都比較穩(wěn)定，客戶有心情聽銷售員講，此時(shí)是銷售員打電話成交關(guān)鍵時(shí)間段。（注：碰上大假收假后，順延3天）。

周五厭倦期：一周的工作結(jié)尾，如果這時(shí)打過(guò)去電話，多半得到的答復(fù)是，“等有空我們?cè)俾?lián)系吧!”心都不在崗位上的客戶你能指望他花時(shí)間聽你的電話？

休息日逃避期：銷售員不要在節(jié)假日給顧客打電話。因?yàn)?，?jié)假日，顧客都喜歡放松的和家人呆在一起，不想去處理麻煩的事情，此時(shí)打電話，收效甚微。

2、按天劃分

8:30～10:00：這段時(shí)間客戶多忙綠，無(wú)暇接聽與工作無(wú)關(guān)的電話。這期間，銷售員可以為客戶的電話銷售做好準(zhǔn)備工作：溝通的核心內(nèi)容、客戶資料信息……（提示：時(shí)區(qū)不同，時(shí)間不同，一般是在上班開始后2個(gè)小時(shí)內(nèi)，客戶比較忙碌）

10:15～11:00、15:00～16:10：較空閑時(shí)間，此間客戶重要事情基本處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話跟進(jìn)的最佳時(shí)段。（注意：3-8分鐘是個(gè)客戶比較容易接受的跟進(jìn)時(shí)區(qū)）。

11:30～15:00、17:00~24:00：：午飯后屬于休息時(shí)間，飯飽后，人比較疲勞，尤其夏天午飯后，客戶多比較急躁，銷售員不要去碰壁；同理，下班后，客戶很累，也沒(méi)心情聽銷售員講。

3、按職業(yè)劃分

不同職位，客戶忙綠的時(shí)間也不一樣，打電話的時(shí)間也就不一樣。

財(cái)務(wù)避開月初月末；股票最好在收市后；公務(wù)員避開飯前、下班前；教師避開放學(xué)后；銷售員、律師、銀行員避開10:00-16:00點(diǎn)工作高峰。

餐飲人員避開就餐高峰，下午3:00-4:00最好；建筑人員最好收工后，晚上9:00后也行；零售商避開周末/周一，下午2:00-3:00。

企業(yè)家最好在下午1:00-3:00；家庭主婦：早上10:00-11:00；工薪階層晚上8:00-9:00；

總結(jié)：電話銷售，還有很多技巧。不管怎樣，要保持一個(gè)好的心態(tài)，明白做銷售被客戶拒絕是人之常情，要不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題，才能提高自己。