很多時(shí)候我們以為自己挺能說(shuō)的，在自我感覺(jué)良好的情況下說(shuō)了很多之后，發(fā)現(xiàn)效果還是不行。

為什么呢？肯定是你表達(dá)有問(wèn)題啊。那怎么辦??？昨天，我看到一篇好文章，特別要過(guò)來(lái)分享給大家。希望對(duì)你有所啟發(fā)。

文：小荻老師

我腦子里一半是干貨，一半是下雨時(shí)候進(jìn)的水，一想事兒，全是漿糊。
——你是不是這個(gè)狀態(tài)？

我們遇到80%以上的問(wèn)題，基本上是溝通問(wèn)題。
我們遇到80%以上的溝通問(wèn)題，基本上是邏輯有誤。

 舉個(gè)例子 

你是個(gè)新來(lái)公司的員工。

某一天，你加班加到很晚，在22：37，你最后一個(gè)從公司出來(lái)，鎖門回家。

第二天一大早，你到公司的時(shí)候，被領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)肅的叫到辦公室，說(shuō)你最后離開，但是沒(méi)有關(guān)空調(diào)，空調(diào)開了一晚上，浪費(fèi)了公司資源，按照公司制度，要扣你二百塊錢。

你很委屈，因?yàn)?.沒(méi)有人告訴你公司有這個(gè)制度；2.你沒(méi)注意到，也不知道最后一個(gè)人要關(guān)空調(diào)；3.你加班也是為了趕公司的一個(gè)案子，你本來(lái)可以不趕的，但是為了客戶的體驗(yàn)和感受還是趕著做出來(lái)了，客戶本來(lái)今天一大早看到了正在感激你，你還挺高興的。

這時(shí)候，你要如何跟領(lǐng)導(dǎo)據(jù)理力爭(zhēng)呢？

和別人溝通之前，我們會(huì)先想一想，但經(jīng)常沒(méi)什么頭緒，半天想不明白，最后，就一咬牙一跺腳，把心一橫，硬著頭皮去了。

事實(shí)上，在溝通之前，我們需要想明白的東西，一共就三點(diǎn)：
目標(biāo)，對(duì)象，觀點(diǎn)。

你跑去找別人，說(shuō)了一堆話，最終想達(dá)成什么效果，想明白了么？

通常情況下，我們溝通的目標(biāo)一共就兩種，1.影響對(duì)方思維；2.影響對(duì)方行為。
比如，讓對(duì)方覺(jué)得你說(shuō)的有理，這是影響思維；讓對(duì)方?jīng)Q定做某件事，這是影響行為。

你需要在去之前，就想明白你的目標(biāo)，你說(shuō)的，才會(huì)更有針對(duì)性，更有說(shuō)服力，同時(shí)，還能夠簡(jiǎn)單、粗暴、有效。

聽你講話的是什么人，你搞明白了么？不光是TA的名字、性別、職位、工作，更重要的是，TA是什么樣的人，TA關(guān)心什么，TA喜歡什么，TA在意什么，TA對(duì)什么感興趣，TA特別介意什么……等等。

搞明白對(duì)方的屬性，你才能做到說(shuō)TA想聽，或者說(shuō)，能聽的下去的話。

你從小就不喜歡家長(zhǎng)訓(xùn)話、老師訓(xùn)話，因?yàn)樗麄冋f(shuō)的話你不愛聽。
然后你好不容易長(zhǎng)大了，難道你想變成當(dāng)初你最不喜歡的人，經(jīng)常說(shuō)別人不喜歡聽的話么？

哪怕是對(duì)方不喜歡的事情。溝通的藝術(shù)依然是，說(shuō)對(duì)方愿意聽，能聽下去的話。

事實(shí)上，你最不缺的就是你的觀點(diǎn)。
事實(shí)上，大部分人在溝通的時(shí)候，只在乎了自己的觀點(diǎn)。

不管怎么樣！反正我今天就是想把我想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，這個(gè)這個(gè)，還有那個(gè)那個(gè)，這些一定要說(shuō)！
——你是這樣想問(wèn)題的么？

觀點(diǎn)，要挑。
挑對(duì)你的溝通目標(biāo)有用有利的觀點(diǎn)，挑你的溝通對(duì)象想聽能聽得下去的觀點(diǎn)，沒(méi)用的觀點(diǎn)，爛在肚子里，扔掉。
挑完發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)不夠，你有可能還得絞盡腦汁補(bǔ)一點(diǎn)。

有些觀點(diǎn)，可以加工，在不改變事實(shí)的情況下，換個(gè)說(shuō)法，讓觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成對(duì)溝通目標(biāo)【有用有利】的觀點(diǎn)。比如：

你覺(jué)得哪一句成功的可能性更高呢？

回到我們那個(gè)可憐的員工。

TA的溝通目標(biāo)是什么？
讓領(lǐng)導(dǎo)不要扣TA錢。

TA的溝通對(duì)象是什么屬性？
領(lǐng)導(dǎo)，在意公司資源，在意員工是不是遵守規(guī)章，同時(shí)，作為管理者，TA一定會(huì)在意的是，員工是不是好管，員工有沒(méi)有能力，員工和部門的KPI達(dá)成如何，等等。

TA的觀點(diǎn)？

——這個(gè)觀點(diǎn)能用么？當(dāng)然不能。能轉(zhuǎn)化么？也不能。員工進(jìn)公司搞不明白公司制度，就算相關(guān)人員有問(wèn)題，員工自己也難辭其咎。

——這個(gè)觀點(diǎn)能用么？不能。能轉(zhuǎn)化么？可以輔助作陳述，但只能用于客觀事實(shí)描述。

——這個(gè)觀點(diǎn)能用么？可以，但不能做為主要說(shuō)服項(xiàng)，只能用于輔助撈分，用于功過(guò)相抵。因?yàn)槟悴荒芨嬖V領(lǐng)導(dǎo)，為了給客戶趕案子就可以浪費(fèi)公司的空調(diào)/電費(fèi)資源。
強(qiáng)調(diào)對(duì)公司的貢獻(xiàn)，一定是有好處的，但注意度，不要變成要挾。

所以，觀點(diǎn)夠了么？不夠，沒(méi)有主要溝通說(shuō)服的觀點(diǎn)，要補(bǔ)。

在這個(gè)情況下，領(lǐng)導(dǎo)能夠愿意不扣員工的錢，只有兩個(gè)可能：情有可原，或者，念在初犯。
對(duì)于一個(gè)新員工來(lái)講，【初犯】是一個(gè)非常珍貴的，可以救命的理由。

另外，所有情況下的請(qǐng)求原諒，還有個(gè)非常重要的觀點(diǎn)，或者甚至可以說(shuō)是必要條件，叫做“我已經(jīng)知道事情的嚴(yán)重性，并且知道我錯(cuò)了”，簡(jiǎn)稱【主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)】。

——這才有可能是給到領(lǐng)導(dǎo)最有用的觀點(diǎn)。

還可以有別的加分觀點(diǎn)嗎？有。領(lǐng)導(dǎo)在意公司資源，也一定會(huì)喜歡在意公司資源的員工。

——這屬于免費(fèi)的不用白不用的觀點(diǎn)。還很難被證偽，基本上你只要肯說(shuō)，別人就肯信的那種。

所以，這個(gè)員工如果找領(lǐng)導(dǎo)溝通的話，這么說(shuō)，你感覺(jué)成功率會(huì)不會(huì)高一些：

 舉個(gè)例子 

領(lǐng)導(dǎo)，我知道，昨天晚上，因?yàn)槲覜](méi)有注意到最后一個(gè)人要關(guān)空調(diào)這件事情，導(dǎo)致空調(diào)開了一夜，浪費(fèi)了公司資源，這都是我的錯(cuò)，非常抱歉。

我昨天晚上加班，是為了趕XX的案子，今天早上客戶已經(jīng)收到了，目前還算滿意。

我知道每個(gè)員工都應(yīng)該為公司節(jié)約資源，我也是努力這么做的，這次是我粗心大意了。

不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)，能不能看在我剛來(lái)公司不久，又是因?yàn)榧影嗟姆萆?，先原諒我這次呢？我以后一定注意！

像這樣相對(duì)簡(jiǎn)單的對(duì)話式溝通邏輯上，我們簡(jiǎn)單羅列一下，基本上就能想清楚，搞明白了。