總有朋友認(rèn)為教育工作的評(píng)價(jià)是四平八穩(wěn)的。是的，在班級(jí)沒有遇到突發(fā)問題的時(shí)候，似乎四平八穩(wěn)。然而不斷此起彼伏的突發(fā)事件，使班主任工作按下葫蘆浮起瓢，有時(shí)甚至用80%的時(shí)間，來處理5%的學(xué)生問題。

怎樣去改善這種見招拆招、被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)？首要改善的是溝通的有效性的問題。關(guān)鍵點(diǎn)1：改變大包大攬，樹立邊界意識(shí)

有恒心解決問題，即使打持久戰(zhàn)，也要持續(xù)去轉(zhuǎn)變孩子，這樣的耐力無可厚非。

當(dāng)我們面對(duì)枝節(jié)頗多的復(fù)雜學(xué)生問題時(shí)，如果始終堅(jiān)守著這樣一份執(zhí)著，總是希望家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)自己言聽計(jì)從，總寄希望于第一時(shí)間解決問題，就很容易把自己逼出內(nèi)傷。當(dāng)執(zhí)著的信念過了頭，就容易暴露出掌控感過重、處理事情過于急切、對(duì)話溝通過于犀利等問題，反而不利于事態(tài)的發(fā)展。

當(dāng)下，很多學(xué)生問題的出現(xiàn)，夾雜上社會(huì)問題和家庭問題，比預(yù)想中要復(fù)雜很多，使得我們已經(jīng)無法完全依靠自己的能量來解決問題。班主任要有一定的邊界意識(shí)。

不久前，一位年輕的班主任老師在微信上提出這樣的一個(gè)班級(jí)問題：班上有位男同學(xué)成績(jī)非常優(yōu)異，可從這個(gè)學(xué)期開學(xué)至今退步很嚴(yán)重。最近聊天才得知，他的父母在寒假中離婚了，現(xiàn)在男孩兒一直跟著爸爸和后媽生活在一起……孩子在和老師聊天時(shí)哭得很傷心。老師非常想幫助這個(gè)無助的孩子，卻一時(shí)不知從何下手。

這算是一個(gè)參雜上家庭問題的的普通學(xué)生問題案例。無論老師要多么的熱心和誠(chéng)心，都要首先清楚認(rèn)識(shí)到，教師的能量在面對(duì)復(fù)雜的家庭問題狀況時(shí)，不免鞭長(zhǎng)莫及。

我們能做的，是找當(dāng)事學(xué)生父親單獨(dú)對(duì)話，提出具體建議，幫助孩子在學(xué)習(xí)生活找到重新激活生活熱情的點(diǎn)，勸慰孩子不要一味沉溺于悲傷。教師在這個(gè)時(shí)候要比學(xué)生善于忘掉，允許孩子的情感遇到家庭危機(jī)的時(shí)候，有過渡和波動(dòng)的時(shí)期。不要總是去扮演“揭傷疤”的角色，不過度插手，放手讓孩子獨(dú)立去迎接這種轉(zhuǎn)變，請(qǐng)相信，孩子的自我適應(yīng)能力，有時(shí)是在我們的預(yù)估之上的。關(guān)鍵點(diǎn)2：改變“短平快斷案”，樹立聆聽意識(shí)

什么才算真正的聆聽？印度哲學(xué)家克里希那穆提在《一生的學(xué)習(xí)》一書中，曾經(jīng)提到——不加任何評(píng)價(jià)的傾聽，才是真正的聆聽。

當(dāng)我看到這句話時(shí)，忍不住心頭為之一動(dòng)，如果參照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們有沒有在傾聽孩子呢？也許很多時(shí)候班主任處理學(xué)生問題，都在囿于時(shí)間的限制，“你說！”“你說！”“你們都不要說了，我來說！”隨后，不容學(xué)生辯解，就已粗暴地把意見覆蓋于學(xué)生意欲申辯的淚眼之上了。

我們?cè)谛侣勆峡吹綄映霾桓F的令人痛心的學(xué)生自殺案件，當(dāng)社會(huì)人士不斷質(zhì)疑，現(xiàn)在的學(xué)生為什么精神這么脆弱？有時(shí)候，我忍不住浮想一下，到底是什么力量成為壓彎學(xué)生神經(jīng)的最后一根稻草？也許正是很多時(shí)候師生溝通、生生溝通中，無人能夠理解最脆弱學(xué)生的心意，無處辯解，無處傾訴，讓孩子失掉了對(duì)人生的最后信心。

國(guó)家尚在不斷地在建設(shè)對(duì)冤假錯(cuò)案的追訴制度，如果班級(jí)也有對(duì)冤假錯(cuò)案的追償，我姑且大膽猜想，也許我們從教很多年間，也該錯(cuò)誤地?cái)噙^不少案子吧。改善這種快判快錯(cuò)的狀態(tài)，只有班主任堅(jiān)持去真正的聆聽。

基于這樣的思考，有時(shí)候，教師不妨也去做一些傾聽的練習(xí)。以學(xué)生為中心，專心致志地聽孩子去表達(dá)，不去評(píng)判，或者延遲你的評(píng)判，讓孩子自由地充分地表達(dá)自己的所思所想。讓你所聽和看的東西，最大限度地回歸真實(shí)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，此時(shí)所獲取的信息和威逼之下孩子表達(dá)的內(nèi)容是有差異的。

不僅如此，老師還要善于從學(xué)生的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)孩子的真實(shí)的心理需求，也許一個(gè)眼神、一次嘆息、一次不經(jīng)意間的回避目光相遇，都能看得出來學(xué)生的內(nèi)心世界。記得我剛剛步入工作崗位的時(shí)候，我總是羨慕有經(jīng)驗(yàn)的老教師如何能夠清楚地辨別學(xué)生是否真正著急如廁。她告訴我，這需要你在聽孩子說的同時(shí)，還要多多地仔細(xì)觀察，自然就會(huì)發(fā)現(xiàn)差異。

教師把憑感覺判斷出來的理由，清晰地說出來，這就是經(jīng)驗(yàn)。把經(jīng)驗(yàn)合理地提煉，這就是可以移植的策略。正是不斷地傾聽和觀察的過程中，察言觀色，梳理經(jīng)驗(yàn)，遷移到新的案例當(dāng)中，教師才在解決班級(jí)事務(wù)的過程中增長(zhǎng)著個(gè)人智慧。這也是陪伴學(xué)生成長(zhǎng)的過程中，所同步獲得的教師的成長(zhǎng)。

關(guān)鍵點(diǎn)3：改變明辨是非的慣性，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)育人的意識(shí)

對(duì)于教育而言，要明辨是非，并非所有的事情都適合明辨是非。

教師畢竟不是法官，絕對(duì)化的'辨別是非型'斷案，仍然處在師生溝通的初級(jí)階段。在辨別是非的基礎(chǔ)上，教師要有長(zhǎng)遠(yuǎn)育人的觀念。隨隨便便地“一竿子打死”或“為孩子貼標(biāo)簽”，對(duì)于孩子的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，無疑是一種糟糕的軟暴力。

例如，令人抓狂的“順手牽羊”行為，常常容易點(diǎn)燃班主任心頭的焦慮。我們會(huì)皺著眉頭擔(dān)心是否帶壞了班風(fēng)？自小養(yǎng)成了惡習(xí)那還了得？種種念頭，讓這類事情一出現(xiàn)，便格外引起班主任的重視。猶如疾風(fēng)急雨般短平快的處理方式，看似立竿見影，究竟有多少的實(shí)效，有待商榷。

班主任懷著這樣的心態(tài)，力求第一時(shí)間解決問題，平息事態(tài)，這常常促使“恐嚇”和“逼供”，成了解決此類問題的常規(guī)手段。操之過急的“審訊”，常常成了點(diǎn)燃事態(tài)的火藥桶，將事情的負(fù)面影響無限倍渲染開來。

學(xué)生本是未經(jīng)大腦的“順手牽羊”行為，容易被貼上“慣偷”的標(biāo)簽，甚至不得不公開道歉，成了公開的反面教材。來自師生另類的眼光，把孩子打入冷宮久久抬不起頭。這思想的枷鎖，即便鎖得住“順手牽羊”的小手，恐怕抑止的還有舒展生長(zhǎng)的童心。班主任要善于放一放，讓氣憤的心情平靜下來，斟酌篩選一下解決問題的策略，再去開始和目標(biāo)學(xué)生的溝通。

面對(duì)問題，未必以案件的真相大白為終了。我們是做教育，不是當(dāng)法官，我們的的職業(yè)更像是“醫(yī)生”，以調(diào)適和幫助孩子獲得良好發(fā)展為目標(biāo)。不要把學(xué)生從錯(cuò)路逼上絕路。用微笑的眼光，去陪伴孩子的成長(zhǎng)，而非時(shí)常對(duì)著學(xué)生舉起我們的“有色眼鏡”。

關(guān)鍵點(diǎn)4：改善一刀切的慣性，學(xué)會(huì)換位思考

要相信每一個(gè)看似匪夷所思的行動(dòng)背后，都有一個(gè)正當(dāng)?shù)膬和碛伞?/span>

我們不免要提出一個(gè)老詞就是“換位思考”，在這里我想給的注腳，就是盡可能的對(duì)他人的行為作出善意的解釋，替孩子，替家長(zhǎng)的行為，尋找理由。

以“學(xué)生不能按時(shí)完成作業(yè)”為例，在溝通的時(shí)候盲目苛責(zé)指責(zé)學(xué)生態(tài)度不好，不能按時(shí)完成作業(yè)，其實(shí)是沒有直指要害的。事實(shí)上，學(xué)生作業(yè)不能按時(shí)完成的理由是多種多樣的：有的學(xué)生，在課堂上像個(gè)小麻雀一樣，他們互相影響不能按時(shí)完成作業(yè)；有的學(xué)生，因?yàn)楫?dāng)天的內(nèi)容不會(huì)，不能按時(shí)完成作業(yè)；有的學(xué)生因?yàn)樵诩疫叧赃呁?，邊寫作業(yè)；有的孩子跟著父母一起應(yīng)酬，晚上沒能按時(shí)完成作業(yè)……

如此，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)作業(yè)不能按時(shí)完成的問題，事實(shí)上是有著多種多樣的理由的，溝通清楚每一種完不成作業(yè)理由的成因，自然會(huì)帶來不同的解決問題的方式，而非大一統(tǒng)的“你去給我抄5遍?。?！”。

教育的溝通，是一門模糊控制的學(xué)問，一門常常給很多班主任老師帶來挫敗感的學(xué)問。溝不通怎么辦？溝不通，也要溝！

班主任在溝通的過程中，不斷觀察和調(diào)試自己的狀態(tài)，增加對(duì)問題學(xué)生的柔性關(guān)注，在溝通的過程中去磨練耐性，總結(jié)技巧，提高溝通本領(lǐng)。不要抱怨教育中溝通的困難多。一定意義上，我們的職業(yè)就是為溝通而設(shè)的。我們的教育智慧，大多都是在這種溝通的困境中，如山花般迅猛地生長(zhǎng)開來。

（文章是重慶市巴蜀小學(xué)田冰冰老師的原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載需聯(lián)系junshitian520授權(quán)。）