“零成本狀態(tài)”和“零成本現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品”一直充斥在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開發(fā)、用戶運(yùn)營(yíng)等諸多場(chǎng)景中，而通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)這一艘大船，能更好的讓我們實(shí)現(xiàn)這種狀態(tài)和這種產(chǎn)品。在這樣的環(huán)境中，互相合作、互相調(diào)用對(duì)方的能力，就成為了一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的必選項(xiàng)。

如何解決信任成本居高不下的難題？

前幾年我的一個(gè)好友辭去了工作，當(dāng)上的自由職業(yè)人，開了一個(gè)網(wǎng)店。閑暇時(shí)，在微博微信上分享一些的插花和心得。時(shí)常也會(huì)解答一些朋友的疑惑，自然而然結(jié)識(shí)了一些新朋友。

在她的網(wǎng)店上會(huì)賣一些她自己做的插花，也沒(méi)怎么聯(lián)想到她的店鋪會(huì)和微博微信有什么聯(lián)系。直到去年年底，春節(jié)期間銷量突然猛增，半個(gè)月時(shí)間插花的銷售額提高了好幾倍，之后發(fā)微信問(wèn)我，我說(shuō)你看下后臺(tái)數(shù)據(jù)或者問(wèn)一下你的客戶從哪里來(lái)，才得知大多是長(zhǎng)期留意她微博微信的“半熟人”。

在我朋友的身上其實(shí)不難看見當(dāng)下產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，小品牌信任成本居高的問(wèn)題遲遲無(wú)法解決，但通過(guò)社交的方式，在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上：時(shí)間的延續(xù) 、細(xì)心互動(dòng)、專業(yè)、品牌建設(shè)。的持續(xù)投入換來(lái)的是信任的建立。
是否真的上了社交平臺(tái)這艘大船？

社交網(wǎng)絡(luò)已成為創(chuàng)業(yè)者及現(xiàn)有企業(yè)的一種可供利用的基礎(chǔ)能力，各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度的差距正被快速放大，明星企業(yè)崛起的速度與規(guī)模相比此前更令人矚目。我們可見新興產(chǎn)品或應(yīng)用崛起的速度可能只有短短數(shù)周，而他們所需做的，僅僅是鼓勵(lì)用戶把感興趣的應(yīng)用內(nèi)容分享到微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)而已。社交網(wǎng)絡(luò)成為輔助其快速發(fā)展的有效（也是最新）工具，相比已有的方式方法，社交更加新穎多變，放大器的作用尤顯著，甚至和資金海量投入與否無(wú)必然關(guān)聯(lián)，更像是一種基礎(chǔ)的能力，推動(dòng)著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生或快或慢迥然兩異的發(fā)展結(jié)果。表面上看，分享到社交網(wǎng)絡(luò)已然成為許多網(wǎng)站、應(yīng)用的標(biāo)配，但運(yùn)用的好壞卻程度不同。即使是處在同一水平線上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)依然獲益懸殊。

其實(shí)獲益懸殊的原因根本在于企業(yè)方的出發(fā)點(diǎn)，一種從結(jié)果導(dǎo)向，一種形式導(dǎo)向。我上周去中關(guān)村產(chǎn)業(yè)園一家做SAAS服務(wù)的公司做客，與CEO冷總溝通了近期公司的情況，在說(shuō)到他們客戶開發(fā)成本高的時(shí)候，冷總講了當(dāng)下通過(guò)各種KPI的考核把所有數(shù)據(jù)都做的相當(dāng)漂亮但結(jié)果卻不盡人意。

我分享了前段時(shí)間一個(gè)同事買房的經(jīng)歷給他聽：

我同事剛買的新房要交房了，他新住宅業(yè)主群里的討論方向轉(zhuǎn)向裝修。關(guān)于裝修材料的優(yōu)劣、價(jià)格高低、裝修風(fēng)格的選擇成為最熱門的話題，有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主將自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)整理后發(fā)出來(lái)分享，一些年輕的業(yè)主也會(huì)將在其他論壇中看到的帖子轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。而據(jù)我同事口述其中有一位業(yè)主特別十分專業(yè)，幾乎把裝修的所有關(guān)鍵點(diǎn)全部都點(diǎn)了出來(lái)。而他也在第一時(shí)間把自己裝修好的房子分享了出來(lái)，頓時(shí)成了特悶小區(qū)的裝修樣板間。引得鄰居前來(lái)參觀。之后在他的影響和推薦下，許多業(yè)主都選擇了同一家裝修公司進(jìn)行裝修，其中一些重要的材料還在他的帶領(lǐng)下進(jìn)行了團(tuán)購(gòu)。最后他在群里告訴了所有業(yè)主，他是這家裝修公司的業(yè)務(wù)員。交房時(shí)，他迅速租下了一套空房，將其裝修成樣板間，邀請(qǐng)其他業(yè)主參觀并開發(fā)業(yè)務(wù)。當(dāng)然我同事他們得知后肯定會(huì)有所不快，但通過(guò)不斷溝通，這位業(yè)務(wù)員最終還是贏得了他們的信任。

其實(shí)通過(guò)這個(gè)例子我告訴冷總，人們會(huì)因?yàn)閷?duì)好友或?qū)I(yè)人士的信任，而信賴他的推薦，而在當(dāng)下的社群經(jīng)濟(jì)或者說(shuō)社交領(lǐng)域中信任總是先行產(chǎn)生在親朋好友、同學(xué)同事之間（可以將之稱為強(qiáng)關(guān)系），然后是領(lǐng)域之內(nèi)的同行或朋友的朋友（可能發(fā)生聯(lián)系而變成強(qiáng)關(guān)系），最后是完全不認(rèn)識(shí)的陌生人（可以稱為弱關(guān)系）。如何在社交這艘大船上將你的潛在用戶、種子用戶、付費(fèi)用戶、忠實(shí)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化、圈層化是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)零成本現(xiàn)象的重中之重。

媒介已重組；權(quán)力再分配

在社交網(wǎng)絡(luò)的今天，過(guò)去的媒體權(quán)威不斷遭受挑戰(zhàn)。分眾傳媒江總在一次分享中說(shuō)，最有有意思的是，吐槽的包括絕大多數(shù)圈內(nèi)人：媒體記者也紛紛撰文在各類網(wǎng)站、公眾賬號(hào)、微博賬號(hào)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)。吐槽由事件觸發(fā)，在微博中展開，經(jīng)由公眾的演繹演變成一個(gè)熱點(diǎn)，又變成媒體熱點(diǎn)再度落地?，F(xiàn)在，任何一個(gè)單向媒體都無(wú)法滿足公眾對(duì)于信息的渴求，哪怕它過(guò)去是權(quán)威的代名詞。

而如果我們把每一個(gè)人的賬號(hào)都當(dāng)做是一個(gè)“自媒體”賬號(hào)，在賬號(hào)極大豐富、輿論聲音極大豐富的背后，其實(shí)是在改變傳播形式和用戶獲取信息的方式，也同時(shí)改變著媒介，將媒體發(fā)出方與用戶的接收方的權(quán)利進(jìn)行了新的分配。因此當(dāng)下太多的公司都有一個(gè)所謂的新媒體運(yùn)營(yíng)部分，整個(gè)部門緊鑼密鼓的去生產(chǎn)內(nèi)容，發(fā)布內(nèi)容，推廣內(nèi)容。卻沒(méi)有感覺(jué)到自己正逐漸的變?yōu)樵?jīng)的那個(gè)“權(quán)威”媒體。如何讓企業(yè)的自媒體部門從廣義上的媒體，變成狹義上的“自媒體”。這其中改變內(nèi)容的生產(chǎn)方式以及加入閱讀者的參與力度，是目前很多負(fù)責(zé)人值得深思的一個(gè)問(wèn)題。

你的產(chǎn)品中每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的關(guān)系鏈條是什么？

在當(dāng)下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，用戶分享出什么樣的信息？能夠引起多少位好友的注意？在社交的世界里，信息的質(zhì)量非常重要，有趣嗎？蘊(yùn)含了什么情感？甚至文字的簡(jiǎn)單與否，都會(huì)決定它能引發(fā)的互動(dòng)次數(shù)及因此所能覆蓋的人群大小，企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在細(xì)微的信息之上承載的不同訴求有賴于此。某一程度上說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)中充沛流動(dòng)的是情感/情緒、利益，毫不為過(guò)。而現(xiàn)實(shí)則是，大部分應(yīng)用中鼓勵(lì)用戶分享到社交平臺(tái)上的消息，充斥著大量的標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言、廣告。這樣的內(nèi)容如何激發(fā)更多的用戶及他們的好友分享，當(dāng)用戶中關(guān)系鏈的力量爆發(fā)不出來(lái)，那產(chǎn)品的覆蓋廣度將又要回到廣告投入比的環(huán)境當(dāng)中去考慮，從而否定的新媒體在產(chǎn)品中的力度。至于要選擇哪個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)反而并不重要，因?yàn)橛脩粼谀膬?，服?wù)的引用發(fā)聲就應(yīng)該在哪里。

什么是零成本現(xiàn)象？

2014年到2016年初我重心在醫(yī)療和金融兩個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)初我創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了一款A(yù)PP，內(nèi)側(cè)之后在極短的時(shí)間內(nèi)獲取了大量的內(nèi)側(cè)用戶，3個(gè)月之后我們產(chǎn)品被市場(chǎng)引爆，我們很快的行業(yè)金融市場(chǎng)的排名中從100之外進(jìn)入到了前50 ，最后進(jìn)入了前30。而我們最后算下來(lái)，單客戶開發(fā)成本低于20-40名的其他APP至少50%。這在我們項(xiàng)目變現(xiàn)后的一次復(fù)盤中被稱為產(chǎn)品零成本現(xiàn)象。

在市場(chǎng)圈里有一個(gè)觀點(diǎn)，就是自己所從事的產(chǎn)品是否被扔進(jìn)了有效的市場(chǎng)，而判斷一個(gè)市場(chǎng)是否有效最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶愿不愿意討論自己。當(dāng)這種分享出現(xiàn)在每一位好友前，對(duì)用戶的好友而言，這極大的節(jié)省了篩選信息的成本。而當(dāng)這種現(xiàn)象被放到社交領(lǐng)域中，這將是爆發(fā)性的行為。

當(dāng)初我們團(tuán)隊(duì)加起來(lái)不到9個(gè)人，在社交網(wǎng)絡(luò)中小團(tuán)隊(duì)的生存狀態(tài)是很典型的，往往小團(tuán)隊(duì)的決策、變化、開發(fā)、驗(yàn)證每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間成本都很低，這讓人數(shù)不多的小團(tuán)隊(duì)、小個(gè)人可以醞釀出細(xì)分市場(chǎng)排名第一的大應(yīng)用、大服務(wù)。而在最終引爆結(jié)果面前，這些人力的投入幾乎被均攤到“零成本狀態(tài)”。

“零成本狀態(tài)”和“零成本現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品”一直充斥在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開發(fā)、用戶運(yùn)營(yíng)等諸多場(chǎng)景中，而通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)這一艘大船，能更好的讓我們實(shí)現(xiàn)這種狀態(tài)和這種產(chǎn)品。在這樣的環(huán)境中，互相合作、互相調(diào)用對(duì)方的能力，就成為了一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的必選項(xiàng)。

在此共勉在創(chuàng)業(yè)路上的小伙伴，在社交網(wǎng)絡(luò)的這艘大船上，盡快拿到船票，進(jìn)入零成本狀態(tài)。

作者：木良（微信號(hào)：callme4004008 添加備注來(lái)源。）非著名電商操盤手，中聯(lián)達(dá)集團(tuán)COO，自媒體人里的小學(xué)生，歡迎交流指導(dǎo)。