問：登錄個(gè)稅申報(bào)軟件時(shí)報(bào)“您進(jìn)入軟件時(shí)沒有通過局端的身份驗(yàn)證，可能影響正常的網(wǎng)絡(luò)申報(bào)”？（下圖為報(bào)錯(cuò)提示）

答：聯(lián)系我們提供CA序列號(hào)查詢并處理。

問：新建賬戶異常報(bào)錯(cuò)：8104 錯(cuò)誤詳情：登錄失敗，失敗原因：該企業(yè)稅號(hào)未開戶！（下圖為報(bào)錯(cuò)提示）

答：聯(lián)系我們提供CA序列號(hào)查詢并處理。

問：個(gè)稅生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，點(diǎn)繳款，出現(xiàn)扣款失敗，提示信息：9999調(diào)用外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤錯(cuò)誤代碼3000，錯(cuò)誤信息系統(tǒng)內(nèi)部異常，調(diào)用系統(tǒng)服務(wù)出錯(cuò)。

答：請(qǐng)前往稅務(wù)大廳，通知大廳工作人員按照以下步驟處理：金三頁面→核心模塊→[申報(bào)征收]→[稅庫銀處理]→銀行端.POS機(jī)繳稅憑證處理→輸入納稅人識(shí)別號(hào)點(diǎn)擊查詢→選中記錄點(diǎn)擊處理→處理完成以后再去客戶端重新點(diǎn)擊扣款即可。

第一步、登陸

登錄網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)，在登錄界面選擇“@稅收調(diào)查”，輸入用戶名、密碼登陸,選擇“2015年度全國(guó)稅收調(diào)查任務(wù)”進(jìn)行填報(bào)。

用戶名為納稅人識(shí)別碼或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，初始密碼默認(rèn)為納稅人識(shí)別號(hào)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼。

第二步、安裝插件

為了保證順利填報(bào)，在填報(bào)過程中請(qǐng)根據(jù)瀏覽器提示安裝插件，一般當(dāng)您點(diǎn)擊“2015稅收調(diào)查”——點(diǎn)擊“在線填報(bào)”后會(huì)提示下載安裝控件。

第三步、在線填報(bào)

點(diǎn)擊“2015稅收調(diào)查”——點(diǎn)擊“在線填報(bào)”——自動(dòng)讀入征管數(shù)據(jù)（在填報(bào)指標(biāo)之前系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀入征管數(shù)據(jù)，如已修改指標(biāo)，請(qǐng)不要點(diǎn)擊“讀入征管數(shù)據(jù)”按鈕，重復(fù)讀入會(huì)覆蓋掉已經(jīng)修改的指標(biāo)）,如果填報(bào)中途暫停，可以點(diǎn)保存，將已經(jīng)填報(bào)的數(shù)據(jù)保存到服務(wù)器上，后續(xù)登錄可以繼續(xù)填報(bào)。

第四步、填寫數(shù)據(jù)

按照實(shí)際情況填寫數(shù)據(jù)，填寫完成后，點(diǎn)擊計(jì)算，把所有的計(jì)算表元計(jì)算出來（填表過程中也可以點(diǎn)計(jì)算）。點(diǎn)擊保存，   點(diǎn)擊審核，如果審核標(biāo)記為紅色（邏輯審核）和黃色（合理性審核），請(qǐng)修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)；如確認(rèn)無誤，請(qǐng)?zhí)顚憣徍苏f明。審核全部通過或填寫說明后上報(bào)。

問：稅收調(diào)查使用哪個(gè)網(wǎng)站？

答：http://ssdc.tax.sh.gov.cn/irpt/i/main/login.jsp

問：登錄稅收調(diào)查網(wǎng)站用戶名輸入后沒有@稅收調(diào)查？

答：這是由于瀏覽器版本過高造成，可以降低瀏覽器版本或者點(diǎn)擊IE瀏覽器工具—兼容性視圖設(shè)置—把網(wǎng)站添加進(jìn)去。

問：登錄網(wǎng)上直報(bào)平臺(tái)提示用戶名或密碼錯(cuò)誤？

答：1 、密碼有變更，必須聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)重置密碼

       2 、該企業(yè)不是稅收調(diào)查企業(yè)

問：登錄網(wǎng)上直報(bào)平臺(tái)報(bào)錯(cuò)，無法登錄？

答：使用人數(shù)過多，稅務(wù)服務(wù)器不穩(wěn)定，稍后再試。

問：插件自動(dòng)安裝失敗怎么辦？

答：去上海稅務(wù)網(wǎng)手工下載插件（1）IE安全級(jí)別設(shè)置過高，點(diǎn)擊工具－Internet選項(xiàng)－安全－自定義級(jí)別－ActiveX插件相關(guān)的設(shè)置全改為啟用，并將安全級(jí)別設(shè)置為：中。（2）如果使用的不是IE瀏覽器，更換IE瀏覽器。（3）其他可嘗試辦法：清理IE緩存，win7需要以管理員身份運(yùn)行IE，關(guān)閉防火墻，等等.

問：點(diǎn)擊在線填報(bào)提示您無權(quán)訪問？

答：1 稅務(wù)服務(wù)器繁忙，稍后再試  2 網(wǎng)上直報(bào)平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間未使用自動(dòng)注銷了 3 清理下IE緩存再會(huì)重新登陸（如果10分鐘不進(jìn)行任何操作，則系統(tǒng)會(huì)將用戶退出系統(tǒng)，用戶就變成離線狀態(tài)，建議在填報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)，要經(jīng)常注意點(diǎn)擊保存至服務(wù)器）

問：貨物勞務(wù)表審核不通過？

答：點(diǎn)擊顯示紅色的該行，右擊，選擇“審核當(dāng)前行”，下方出現(xiàn)審核信息。對(duì)于每個(gè)彈出框仔細(xì)閱讀信息，檢查填寫的數(shù)據(jù)是否符合，如果的確是正確的數(shù)據(jù)，可以填寫審核說明。

問：有多種貨物勞務(wù)代碼，如何增加行次？

答：選中貨物勞務(wù)表中任意行,點(diǎn)擊右鍵—增加變長(zhǎng)表數(shù)據(jù)行，如下圖：

問：如何填寫審核說明？

答：當(dāng)選中審核結(jié)果列表中的某一條目時(shí)，與該條目相關(guān)的表元（錯(cuò)誤相關(guān)表元）將會(huì)用紅色醒目顯示標(biāo)記出來，方便用戶定位修改。雙擊審核結(jié)果列表中的某一條目時(shí)可以看到當(dāng)前出錯(cuò)信息對(duì)應(yīng)的審核公式。如果根據(jù)實(shí)際情況填寫的數(shù)據(jù)無法通過審核，填寫“審核情況說明”。如下圖：

問：審核無誤，上報(bào)不成功？

答：審核的下拉菜單中有一個(gè)“合理性審核”點(diǎn)擊一下，如下圖

問：上報(bào)時(shí)報(bào)錯(cuò)，無法上報(bào)也無法保存到服務(wù)器？

答：請(qǐng)選擇【保存】按鈕旁下拉箭頭▼中的【保存到本地磁盤】，將數(shù)據(jù)上報(bào)到磁盤，重新登陸網(wǎng)上直報(bào)平臺(tái)，選擇【裝入本地?cái)?shù)據(jù)】將保存至磁盤中的數(shù)據(jù)裝入后，再上報(bào)至服務(wù)器。如果10分鐘不進(jìn)行任何操作，則系統(tǒng)會(huì)將用戶退出系統(tǒng)，用戶就變成離線狀態(tài)，建議在填報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)，要經(jīng)常注意點(diǎn)擊保存至服務(wù)器。

問：填寫報(bào)表問題該找哪邊咨詢？

答：如調(diào)查企業(yè)遇到稅收調(diào)查指標(biāo)、填表說明、審核公式等業(yè)務(wù)問題，請(qǐng)與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系解決

問題：建立賬戶的時(shí)候，提示8001報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤詳情顯示未開戶，如何解決？

解答1：確保輸入稅號(hào)是否正確，聯(lián)系服務(wù)單位查詢是否開戶。

解答2：如果確認(rèn)已經(jīng)正常開戶，則需要確認(rèn)CA序列號(hào)是否與稅局后臺(tái)一致。

稅局后臺(tái)賬戶及序列號(hào)都正常后則能夠正常建立。

問題：創(chuàng)建賬戶的時(shí)候，提示7001報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤詳情是“連接設(shè)備錯(cuò)誤”，如何解決？記得一定要點(diǎn)擊錯(cuò)誤詳情查看哦！

解答：更換U棒接口，重新插拔一下，仍然不行重裝協(xié)卡助手。（如果是老式明華U棒，建議安裝證書助手安裝包）

問題：創(chuàng)建賬戶的時(shí)候，提示7001報(bào)錯(cuò)，點(diǎn)開錯(cuò)誤詳情顯示是“設(shè)備已鎖定”，如何解決？記得一定要點(diǎn)擊錯(cuò)誤詳情查看哦！

解答：CA證書設(shè)備被鎖定了，需要去CA中心現(xiàn)場(chǎng)解鎖后才能使用。解鎖后記得聯(lián)系我們重新開通序列號(hào)，可以通過微信公眾號(hào)etax_sh，我要服務(wù)-數(shù)字證書序列號(hào)變更模塊登記CA與企業(yè)信息。

問題：創(chuàng)建賬戶的時(shí)候，提示7001報(bào)錯(cuò)，點(diǎn)開錯(cuò)誤詳情顯示是“私鑰密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)注意大小寫”，如何解決？記得一定要點(diǎn)擊錯(cuò)誤詳情查看哦！

解答：CA密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查密碼是否輸入正確。

問題：創(chuàng)建賬戶的時(shí)候，提示7001報(bào)錯(cuò)，點(diǎn)開錯(cuò)誤詳情顯示是“簽名失敗”，如何解決？記得一定要點(diǎn)擊錯(cuò)誤詳情查看哦！

解答：更換U棒接口，重新插拔一下，仍然不行重裝協(xié)卡助手。（如果是老式明華U棒，建議安裝證書助手安裝包）如下圖：

問：新建賬戶異常報(bào)錯(cuò)：8004 錯(cuò)誤詳情：登入失敗，失敗原因：未獲取到用戶的證書信息，請(qǐng)確認(rèn)是否開戶！

答：請(qǐng)點(diǎn)擊“讀取CA證書U棒信息”，聯(lián)系我們對(duì)話框內(nèi)的32位序列號(hào)告知客服人員后臺(tái)處理。

問：填寫完企業(yè)所得稅，累計(jì)金額就是本期金額填寫的數(shù)字，沒有加入上一季度數(shù)字，怎么解決？

答：由于期初數(shù)據(jù)不對(duì)，需要先刪除報(bào)表，然后點(diǎn)擊帳戶-更新核定，再重新打開報(bào)表查看期初數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)正確后填寫

問：點(diǎn)擊填寫無增值稅申報(bào)表？

答：點(diǎn)擊帳戶-更新核定，如果還是沒有，聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)?？赡苡捎谝韵略蛟斐?/span>沒有報(bào)表：

1.上期未申報(bào)：請(qǐng)讓專管員或主管稅務(wù)機(jī)關(guān)查看一下上期是否申報(bào)過。

2. 重復(fù)申報(bào)：如果您已在大廳或者在另一臺(tái)電腦上申報(bào)過，都可能導(dǎo)致您電腦上報(bào)表不顯示出來。

3. 未取得一般納稅人資格：請(qǐng)聯(lián)系專管員或主管稅務(wù)機(jī)關(guān)查看如下內(nèi)容：一般納稅人資格是否過期？是否有兩條資格認(rèn)定記錄且其中一條過期？需合并為一條未過期的記錄才行。

4. 取得一般納稅人資格，但增值稅品目已過期：請(qǐng)聯(lián)系專管員或主管稅務(wù)機(jī)關(guān)查看增值稅品目是否過期（這種情況屬于小概率）。

問：點(diǎn)擊填寫無企業(yè)所得稅申報(bào)表？

答：點(diǎn)擊帳戶-更新核定，如果還是沒有，聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。

問：ZL217行業(yè)會(huì)計(jì)制度（運(yùn)輸[交通]財(cái)務(wù)報(bào)表）里只有資產(chǎn)負(fù)債表，無利潤(rùn)表？

答：點(diǎn)擊帳戶-刷新-如果還是沒有，聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)（稅局核定內(nèi)容選了資產(chǎn)和損益表，要選擇利潤(rùn)表才行）。

關(guān)于會(huì)計(jì)制度備案的說明。新的會(huì)計(jì)制度備案功能要求對(duì)每一張需要報(bào)送的報(bào)表都進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定（資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、損益表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益分配表等），備案的有效期，報(bào)送期間（月、季、年），備案準(zhǔn)確后，在網(wǎng)上申報(bào)客戶端刷新后即可獲取可填寫的報(bào)表。

問：填寫報(bào)表無會(huì)計(jì)報(bào)表？

答：點(diǎn)擊帳戶-刷新-如果還是沒有，聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān).

取消部分財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度報(bào)表。根據(jù)市財(cái)政局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<財(cái)政部關(guān)于公布若干廢止和失效的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度類規(guī)范性文件目錄的通知>》（滬財(cái)會(huì)【2015】12號(hào)），外商投資、工業(yè)、旅游、飲食服務(wù)業(yè)、商品流通、施工、房地產(chǎn)開發(fā)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作將不再使用，原來認(rèn)定使用該類會(huì)計(jì)報(bào)表的納稅人，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)更換備案新的會(huì)計(jì)制度，使用新的會(huì)計(jì)報(bào)表。

情況：賬戶余額不足支付、交易金額大于可用余額、賬戶透支等余額不足的情況

解答：確保賬戶有足夠金額后再點(diǎn)擊繳款

情況：賬號(hào)、戶名不符、商戶未簽約：納稅人不存在、賬戶狀態(tài)錯(cuò)、該賬戶已到期、非收支類賬戶，禁止進(jìn)行收支交易等三方協(xié)議賬戶不對(duì)的情況

解答：聯(lián)系銀行確認(rèn)銀行相關(guān)信息是否正確

情況：交易處理失敗、交易失敗、非該種業(yè)務(wù)受理時(shí)間、核心征管連接稅庫銀異常、與國(guó)庫通訊超時(shí)通訊故障等交易失敗的情況

解答：稍等會(huì)再重新點(diǎn)擊繳款

問：增值稅一般納稅人主表期初數(shù)不符？

答：eTax@SH 3與eTax@SH2.0（即我們之前使用的etax@SH 網(wǎng)上報(bào)稅）是后臺(tái)兩套不同系統(tǒng)的客戶端，所以取數(shù)規(guī)則不同。比如：主表第25行本年累計(jì)取數(shù)為上一年12月的期末留抵稅額。主表中即征即退與一般項(xiàng)目為并列關(guān)系而非包含關(guān)系等。若報(bào)表中的累計(jì)數(shù)與您的預(yù)期不符，請(qǐng)聯(lián)系專管員或主管稅務(wù)機(jī)關(guān)查看金稅三期系統(tǒng)前臺(tái)的數(shù)值是否相同。

問：《營(yíng)改增稅負(fù)分析測(cè)算表》填入負(fù)數(shù)銷售額審核報(bào)錯(cuò)？

答：若填入負(fù)數(shù)銷售額，按照審核提示在第11列對(duì)應(yīng)行次填入負(fù)數(shù)抹平即可。

問：《營(yíng)改增稅負(fù)分析測(cè)算表》填入負(fù)數(shù)銷售額審核報(bào)錯(cuò)？

答：若填入負(fù)數(shù)銷售額，按照審核提示在第11列對(duì)應(yīng)行次填入負(fù)數(shù)抹平即可。

問：附加稅計(jì)稅依據(jù)與當(dāng)前稅額不同？

答：若是混業(yè)納稅人，附加稅計(jì)稅依據(jù)是按照您填寫的附表1按銷售額分拆得來的。上半部分是貨物/勞務(wù)的稅額，下半部分是服務(wù)/不動(dòng)產(chǎn)/無形資產(chǎn)的稅額。記住重要的一點(diǎn)：附加稅計(jì)稅依據(jù)看且僅看主表34行應(yīng)補(bǔ)退稅額。

問：“增值稅一般納稅人”申報(bào)表，點(diǎn)擊保存審核提示“B50中第3列各行之和應(yīng)等于價(jià)稅合計(jì)應(yīng)為值！

答：營(yíng)改增企業(yè)”凡在增值稅納稅申報(bào)表附列資料（一）（本期銷售情況明細(xì)）填寫過以下行次2、4、5、9b、12，務(wù)必至B50“營(yíng)改增”稅負(fù)分析測(cè)試明細(xì)表中填寫對(duì)應(yīng)內(nèi)容。

問：“增值稅一般納稅人”申報(bào)表，點(diǎn)擊保存審核提示“！B45中第1行第2列‘稅額’應(yīng)等于B07中第3列的第12行 -第11行-第10行的數(shù)值！

答：填寫完B07增值稅納稅申報(bào)表附列資料（二）（本期進(jìn)項(xiàng)稅額明細(xì)）中的“申報(bào)抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額”后務(wù)必填寫B(tài)45本期抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額結(jié)構(gòu)明細(xì)表（按稅率分類填寫），且本期抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額結(jié)構(gòu)明細(xì)表中的合計(jì)稅額應(yīng)等于附表二第12行的稅額。

問：ZL001企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（一般企業(yè)）財(cái)務(wù)報(bào)表，利潤(rùn)表有變動(dòng)，是填本期數(shù)和上期數(shù)，沒有了“本年累計(jì)”是嗎？

答：“本期數(shù)”指本年累計(jì)數(shù)，“上期數(shù)”是指上年同期累計(jì)數(shù)，而小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等中期報(bào)表，則是使用“本月（季）數(shù)”和“本年累計(jì)數(shù)”進(jìn)行填寫。