那天，到企業(yè)給中高層經(jīng)理做咨詢培訓(xùn)，有一位自詡頗有能耐的部門經(jīng)理直抒己見，很好地挑戰(zhàn)了我。其實(shí)，作為一個(gè)老師，最希望在課堂上有人挑戰(zhàn)。這不僅可以活躍課堂氣氛，還可以讓老師一展風(fēng)采，把平時(shí)積累的但不好太多炫耀的知識表現(xiàn)出來，那是一種何等的暢快啊！那天，我就獲得了這樣的成就感，但事后我又后悔了。“連做什么都不知道，何談其他？”因?yàn)槲业囊会樢?/span>血，大傷了這位經(jīng)理的自尊。

記得當(dāng)時(shí)為了打擊對方的囂張氣焰，我一改過去溫文爾雅的咨詢風(fēng)格，針對對方提出的問題，一口氣問了三個(gè)問題。我知道，最能克敵制勝的一招就是問他是干什么的，即問他的崗位職責(zé)為何？因?yàn)檫@個(gè)問題我曾問過很多人，大都不知道或說不清楚。在絕大多數(shù)職場中人看來，他們的工作就是執(zhí)行，聽上級的話，照章辦事就是好中層。其實(shí)不然，因?yàn)樗麄儾恢雷约旱膷徫宦氊?zé)，當(dāng)然不清楚自己究竟應(yīng)該干什么。

于是，在課堂上我和大家一起分享了這樣一個(gè)案例：在一家大型工廠的機(jī)修車間，機(jī)床操作工小王把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工小王把灑在地上的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里面并沒有包括清掃的條文。車間主任找來服務(wù)工小吳做清掃工作，服務(wù)工以同樣的理由拒絕。勤雜工小黃勉強(qiáng)同意，但干完之后即向公司投訴。

有關(guān)人員接到投訴后，審閱了這三類人員的職位說明書，但說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并沒有提及清掃地板。服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃地板，勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從工人正常下班后開始的。

工作職責(zé)是指在工作中所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，包括完成效果等。比如：辦公室文書崗位職責(zé)、辦公室公文處理工作職責(zé)。厘清崗位職責(zé)至少有如下7個(gè)方面的好處：1、可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置；2、有效防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；3、提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；4、是組織考核的依據(jù)；5、提高工作效率和工作質(zhì)量；6、規(guī)范操作行為；7、減少違章行為和違章事故的發(fā)生。

那次培訓(xùn)研討的結(jié)果是：首先要對操作工進(jìn)行批評教育，讓操作工明白服從上級指揮是正確的；其次，對服務(wù)工的投訴應(yīng)給予鼓勵(lì)，因?yàn)樗麕椭髽I(yè)看到了職位說明書中存在的問題；最后，修訂職位說明書。職位說明書是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，是人員招聘與甄選、人力資源規(guī)劃、考核與獎(jiǎng)懲、教育與培訓(xùn)、晉升與開發(fā)、公平的薪酬體系、有效的監(jiān)督及工作目標(biāo)管理、勞動(dòng)保護(hù)等的基礎(chǔ)，是職位任職人的工作指導(dǎo)文件。

當(dāng)然，僅僅有職位說明書還只是一個(gè)方面，更重要的是必須讓員工有個(gè)清晰的認(rèn)知。自2015年7月1日開始，港聯(lián)（廣州）公司就開展了崗位認(rèn)知活動(dòng)，讓所有員工重溫公司規(guī)程、明確崗位職責(zé)、優(yōu)化組織流程。整個(gè)活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：1、我的崗位，我來講；2、我的體系，我來講；3、我的崗位，你體驗(yàn)。經(jīng)過一年多的實(shí)踐，活動(dòng)基本實(shí)現(xiàn)了“強(qiáng)基礎(chǔ)、練精兵、保品質(zhì)“的目的。這個(gè)活動(dòng)不失為一個(gè)管理培訓(xùn)的好模式，值得大家借鑒。大致流程和內(nèi)容如下：

第一階段：“我的崗位，我來講”。入職時(shí)間也不算短了，工作崗位職責(zé)清楚了沒？敢不敢接受史上最嚴(yán)格考官的考核與檢查？活動(dòng)方案：面對考官，講述你的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作中注意事項(xiàng)等等，總之，你的演講內(nèi)容要幫一名同崗位的新入職員工正確認(rèn)知他的工作。演講對象：各職能部門、項(xiàng)目部、項(xiàng)目基層員工等。

第二階段：“我的體系，我來講”。你是否因?yàn)椴皇煜す靖髀毮懿块T的辦事流程，而有過白跑一次的經(jīng)歷？你是否也有過聽著領(lǐng)導(dǎo)講一堆的規(guī)章制度、體系流程而似是而非？面對項(xiàng)目不同的性質(zhì)、不同的管理方式，你是否有過困惑甚至無從下手的感覺？活動(dòng)方案：職能部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總監(jiān)講述所在部門或項(xiàng)目部會(huì)涉及的規(guī)章制度、體系流程、管理制度，遇到不解，隨時(shí)舉手提問。演講對象：職能部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總監(jiān)等。

第三階段：“我的崗位，你體驗(yàn)”。在工作過程中是否也曾和公司的各大職能部門、各位項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容、職責(zé)、流程把控、溝通不到位等等原因而產(chǎn)生一些小摩擦或者誤解？總覺得別人的工作最輕松？最愉快？活動(dòng)方案：互換一天的工作崗位，今天你的崗位我當(dāng)值，切身體會(huì)你的工作，以加強(qiáng)對同級崗位的認(rèn)識與了解，避免工作上產(chǎn)生脫節(jié)及不必要的誤會(huì)。體驗(yàn)對象：各職能部門經(jīng)理和基層員工等。