“我們抱歉地通知您，您乘坐的xxxx航班延誤。”這句話可能是候機中的乘客最不愿意聽到的一句話。多年來，因各種延誤原因，航班正常率飽受詬病。

由航班延誤引發(fā)的一系列問題有望得到進一步解決。日前，交通運輸部在其官網(wǎng)上發(fā)布《航班正常管理規(guī)定》，該《規(guī)定》將于明年1月1日起實施。規(guī)定都有哪些內(nèi)容？

△交通部官網(wǎng)截圖

旅客食宿怎么辦？

• 航空公司自身原因，包括機務維護、航班調配、機組等造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務。
  

• 非航空公司原因，包括由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等因素，航空公司應協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

• 航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應負責向經(jīng)停旅客提供餐食或住宿服務。

飛機在停機坪停多久 必須安排乘客下機？

• 機坪長時間延誤，航空公司應每30分鐘向旅客告知一次航班動態(tài)信息，包括延誤原因、預計延誤時間等 。

• 機坪延誤期間，航空公司應保證盥洗設備的正常使用，必要時提供醫(yī)療服務。

• 機坪延誤超過2小時（含）的，航空公司應為客艙內(nèi)旅客提供飲用水和食品。

• 機坪延誤超過3小時（含）的，航空公司應在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，經(jīng)空管部門同意后，將飛機返回停機位安排旅客下飛機等待。

  
  

涉及經(jīng)濟賠償怎么辦？

航班延誤后發(fā)生在航空公司和乘客之間最主要的矛盾之一是經(jīng)濟補償問題，不少旅客并不清楚補償?shù)念~度。對此，《規(guī)定》明確指出：

• 航空公司應制定并對社會公布航班延誤經(jīng)濟補償方案， 方案中應明確是否對航班延誤進行補償、 補償?shù)姆秶l件、標準等內(nèi)容。

• 航班延誤時，承運人應嚴格執(zhí)行經(jīng)濟補償方案。

• 航空公司應制定并對社會公布機坪長時間延誤應急預案，預案內(nèi)容應包括機坪延誤時的信息告知、餐飲服務提供時間、下機的條件及限制。

• 航空公司、機場管理機構、地面服務代理人應在收到旅客投訴起7日內(nèi)，向旅客作出具有實質性內(nèi)容的回復。投訴記錄至少保留2年。
  

專家說法：《規(guī)定》有較強執(zhí)行力

民航專家張起淮認為，在航空客運關系中，旅客始終處于被動和弱勢地位，由航空公司自行制定賠償和補償標準，不利于保護旅客的合法權益。《規(guī)定》的實施預示著民航主管部門和交通管理部門將首次就民航客運服務的“老大難”，即航班延誤問題，作出統(tǒng)一的、明確的規(guī)范。規(guī)范的效力級別為部門規(guī)章，具有較強的執(zhí)行力。

遇到延誤，怎么辦？

1、確認航班變更信息

當雷雨等特殊天氣對機場航班正常起降造成影響后，航空公司會通過短信以及現(xiàn)場值機人員等形式發(fā)布的航班變更信息提示。除了上述方式，你也可以通過聯(lián)系航空公司客票服務，確認所乘坐航班因天氣原因而導致延誤或取消。

各大航空公司電話：

2、開具《航班延誤證明》

一般來說，在確認所乘坐航班因天氣原因導致航班延誤后，你需要前往航空公司值班經(jīng)理柜臺開具《航班延誤證明》。

3、辦理退改簽業(yè)務

如果你需要選乘其他交通方式，可憑有效證件、《航班延誤證明》、電子客票行程單及購票時用于支付票款的銀行卡（僅限于使用銀行卡支付的旅客），聯(lián)系原客票銷售點；撥打航空公司客票服務熱線；登錄航空公司官方網(wǎng)站或相關售票網(wǎng)站進行辦理。

本期監(jiān)制/唐怡 主編/李浙

編輯/紀之文

央視新聞