不斷創(chuàng)新的企業(yè)家

——記海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏

《科技廣場》記者 吳 肇 貴

2003年2月

    張瑞敏，1949年出生，山東省萊州市人，中國科技大學(xué)工商管理碩士，高級經(jīng)濟(jì)師，青島海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官。

    1984年以來，青島海爾集團(tuán)在張瑞敏不斷創(chuàng)新的經(jīng)營理念引導(dǎo)下，從一家名不見經(jīng)傳的地方小企業(yè)，發(fā)展成為享譽(yù)世界的知名企業(yè)。2001年青島海爾集團(tuán)被美國《家電》雜志稱之為“全球制造商中增長最快的家電企業(yè)?！痹?002年中國最有價(jià)值品牌的排行榜上，“海爾”品牌以價(jià)值489億元超越紅塔山而名列第一位。在2003年第17屆中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)排行榜上，青島海爾集團(tuán)以銷售額711億元雄居第一位。因此，張瑞敏榮獲了“中國經(jīng)營大師”稱號，以中國最有影響力的企業(yè)家，人選“全球30位最受尊重企業(yè)家”名錄。

張瑞敏以不斷創(chuàng)新的經(jīng)營理念，引導(dǎo)海爾不斷走向成功。張瑞敏的創(chuàng)新思想和創(chuàng)新實(shí)踐突出地體現(xiàn)在觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等五個(gè)方面。

一、觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)

    張瑞敏認(rèn)為，“觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新之源”。海爾的每一步發(fā)展，每一項(xiàng)成績的取得，都是從觀念創(chuàng)新開始的。

    1984年張瑞敏上任不久，接到消費(fèi)者來信反映，海爾冰箱有質(zhì)量問題。他通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的海爾冰箱確有質(zhì)量問題，為此他當(dāng)眾宣布：有質(zhì)量問題的產(chǎn)品就是廢品，必須砸掉。從此，質(zhì)量觀念就在海爾人的頭腦里扎了根。

    當(dāng)海爾產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的快速發(fā)展后，出現(xiàn)了供過于求的跡象，張瑞敏適時(shí)提出了“創(chuàng)造需求，創(chuàng)造市場”的市場觀念；為了取得用戶的信任，提出了“為用戶服務(wù)，真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)觀念；為了開拓國際市場，提出了“無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強(qiáng)”的發(fā)展觀念；在海爾名氣大了以后，為了防止盲目驕傲，又提出了“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的生存觀念。

二、戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向

    為實(shí)施名牌戰(zhàn)略，張瑞敏提出了：“要么不干，要于就爭第一”的創(chuàng)名牌戰(zhàn)略。海爾人，在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過近20年的艱苦努力，“海爾”品牌終于成了中國家電的第一品牌、中國最有價(jià)值的第一品牌。

    為實(shí)施多元發(fā)展戰(zhàn)略，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾人將產(chǎn)品從單一的冰箱，發(fā)展到包括空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等多個(gè)白色家電，又?jǐn)U展到以彩色電視機(jī)為代表的黑色家電，以及涉足電腦、手機(jī)等信息家電領(lǐng)域，形成了69大類，品種規(guī)格達(dá)到10800個(gè)的多元產(chǎn)品家族。

    為實(shí)施做大做強(qiáng)戰(zhàn)略，張瑞敏帶領(lǐng)海爾人，利用“海爾文化激活休克魚”的做法，成功地實(shí)施低成本擴(kuò)張，兼并企業(yè)18家，盤活資產(chǎn)18億元?！昂栁幕せ钚菘唆~”的案例，使張瑞敏成為登上哈佛講壇的中國第一位企業(yè)家。

三、管理創(chuàng)新是基礎(chǔ)

    張瑞敏帶領(lǐng)海爾人創(chuàng)造的“日清日高”管理法，榮獲國家企業(yè)管理現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)。海爾“日清日高”管理法，要求海爾人每天在完成當(dāng)天工作的同時(shí)，必須在原有基礎(chǔ)上提高1％的質(zhì)量或數(shù)量，降低成本、改進(jìn)工藝、革新技術(shù)。

    張瑞敏帶領(lǐng)海爾人創(chuàng)造的“內(nèi)部市場鏈”管理體系，榮獲國家現(xiàn)代企業(yè)管理成果特等獎(jiǎng)，并收進(jìn)瑞士國際管理學(xué)院案例庫?！皟?nèi)部市場鏈”模擬市場對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)“下一道工序是上一道工序的用戶”的觀念。

張瑞敏還帶領(lǐng)海爾人建立了“以三個(gè)零(質(zhì)量零缺陷，服務(wù)零距離，運(yùn)營零成本)”為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程。該流程以訂單信息為中心，帶動物流和資金流運(yùn)行，激勵(lì)員工創(chuàng)造性完成自己的本職工作，使海爾集團(tuán)人人都對用戶負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的新飛躍。

四、技術(shù)創(chuàng)新是手段

    張瑞敏要求海爾的技術(shù)創(chuàng)新要堅(jiān)持國際化，并將創(chuàng)新定位在全球行業(yè)先進(jìn)技術(shù)水平上。為此，建立了國際化信息網(wǎng)絡(luò)、國際化科技開發(fā)網(wǎng)絡(luò)和國際認(rèn)證中心。海爾除了在國內(nèi)建立了實(shí)力雄厚的高科技開發(fā)公司，還在國外的東京、里昂、洛杉機(jī)、阿姆斯特丹等城市建立了海外開發(fā)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。

    為使海爾技術(shù)創(chuàng)新具有超前性，1998年投資5億元建立了“海爾中央研究院”，涉及研究領(lǐng)域11個(gè)，專門開發(fā)超前5-10年的新產(chǎn)品。目前，他們已經(jīng)開發(fā)成功諸如太空系列家電，納米抗菌系列家電等處于國際領(lǐng)先水平的新產(chǎn)品。

   為使海爾技術(shù)創(chuàng)新具有雄厚的實(shí)力，從2000年起，海爾每年用于技術(shù)研發(fā)的資金，占集團(tuán)銷售收入總額的6％。海爾以雄厚的研發(fā)實(shí)力和資金投入，創(chuàng)造了技術(shù)研發(fā)累累碩果。．目前，海爾平均每一個(gè)工作日就要開發(fā)新產(chǎn)品l～2個(gè)，申報(bào)專利技術(shù)2．3項(xiàng)。

五、組織創(chuàng)新是保證

為使海爾適應(yīng)多元化和大規(guī)模經(jīng)營，張瑞敏將過去縱向一體化的“工廠制”，改為橫向扁平化的“事業(yè)部制”。其結(jié)構(gòu)和職能是，集團(tuán)由總部、事業(yè)本部、事業(yè)部、生產(chǎn)廠四個(gè)層次組成，分別承擔(dān)戰(zhàn)略決策與投資中心、專業(yè)化發(fā)展中心、利潤中心和成本中心的職能。

    為有效統(tǒng)一調(diào)配全球的供應(yīng)資源和用戶資源，改變原來各個(gè)事業(yè)本部采購服務(wù)自成體系，供應(yīng)和用戶資源利用率不高的問題。張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾建立了物流、資金流和商流三大塊的本部，其中，商流又分為國內(nèi)和國外兩個(gè)商流本部。

    為使海爾成為“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，張瑞敏創(chuàng)辦了“海爾大學(xué)”。每周六的上午，上至首席執(zhí)行官、總裁，下到各個(gè)事業(yè)部的部長，都要聚集到海爾大學(xué)聽課或研究分析企業(yè)面臨的新形勢、新問題，研究制定新對策。其創(chuàng)辦“海爾大學(xué)”的目的，就是要用先進(jìn)的科技知識武裝企業(yè)員工，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的頭腦，從而推動企業(yè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展?！?/p>