作為企業(yè)向前發(fā)展的重要一環(huán)，持續(xù)獲取客戶資源這個鏈條可不能輕易斷開。對于企業(yè)用戶而言更是如此，客戶就是企業(yè)的重要儲備資源，客戶關(guān)系管理得好，客戶自然而然就轉(zhuǎn)換成企業(yè)發(fā)展的推動力。

在一種全新的企業(yè)管理模式下，CRM系統(tǒng)具有區(qū)別于其它經(jīng)營管理模式獨特的功能， 融合了包括市場活動與規(guī)劃，銷售階段，協(xié)同辦公等各方面，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)用戶實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)貢獻。這種著力于通過客戶管理來提升企業(yè)效益的CRM系統(tǒng)，是如何實現(xiàn)的呢？以百會CRM（Zoho）為例，我們來簡單了解下。

促進各部門協(xié)同辦公

百會CRM（Zoho）可以根據(jù)企業(yè)用戶需要自定義功能板塊、圍繞某個方面去整合包含客戶、企業(yè)、員工等各類資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關(guān)屬性，從而優(yōu)化業(yè)務流程。比如在創(chuàng)建市場活動模塊，添加市場活動時候，能夠?qū)⑷蝿胀瑫r分發(fā)的其他部門，促進了部門之間的協(xié)同辦公。

節(jié)省銷售成本

銷售人員通過百會CRM（Zoho）系統(tǒng)整理所得出的客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時將自身所得的最新客戶信息及時錄入系統(tǒng)，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，使得銷售渠道更為暢通，銷售環(huán)節(jié)也相應地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。通過百會CRM（Zoho），企業(yè)用戶內(nèi)部員工及時了解客戶動態(tài)與信息反饋，方便快速處理與外部客戶的產(chǎn)品咨詢或問題反饋，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，及時掌握市場的最新動態(tài)，從而更好的把握競爭的最佳時機。

優(yōu)化客戶服務

客戶服務是CRM的核心業(yè)務組成部分，利用百會CRM（Zoho）系統(tǒng)，企業(yè)用戶的業(yè)務人員在系統(tǒng)運行中，可以及時把客戶的服務請求和問題反饋及時傳達給其客服代表，方便及時響應、解決問題并提高客戶滿意度，為企業(yè)用戶實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)貢獻。并且百會CRM（Zoho）還能通過后臺的集成拓展應用，多渠道搜集客戶反饋的信息，網(wǎng)站，呼叫中心，郵件，微信平臺，等來獲取瑣碎的客戶反饋信息，及時給予客戶反饋和進行跟進，在這些細節(jié)上改善企業(yè)的服務從而提高客戶滿意度。