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音樂：Aimme

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法則一：避免沖突，照顧情緒。

辯論會(huì)引起正面的沖突；批評(píng)和指責(zé)也會(huì)引起正面的沖突；直率地指出別人的錯(cuò)誤也會(huì)引起正面的沖突。破壞情緒的最大的力量是正面沖突，要永遠(yuǎn)避免正面的沖突。正面的沖突，不僅不會(huì)改變想要改變的事實(shí)，反而招致憤恨，造成雙方心理上的嚴(yán)重挫傷，情緒上的劇烈波動(dòng)，這是為人處世第一戒律。我們要使我們的顧客、親人、朋友在偶然發(fā)生的細(xì)小討論上勝過我們。釋迦牟尼說：“恨不止恨，愛能止恨”。誤會(huì)永遠(yuǎn)不能用辯論停止，而需用手段、外交、和解來看對(duì)方觀點(diǎn)以使對(duì)方產(chǎn)生同情的欲望。你可以利用眼神、音調(diào)或是手勢來指責(zé)別人的錯(cuò)誤，這和言辭表達(dá)一樣有力，但是，當(dāng)你指出對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)方會(huì)因此同意你的觀點(diǎn)嗎？絕不會(huì)的！因?yàn)槟阋岩蝗瓊α怂麄兊闹橇Α⑴袛?、榮譽(yù)和自尊，這只會(huì)造成對(duì)方的反擊，而不會(huì)改變他的觀點(diǎn)。如果你過于直率地指出別人的錯(cuò)誤，再好的意見也不會(huì)被人接受，甚至?xí)艿胶艽蟮膫?。你剝奪了別人的自尊，也讓自己成為討論中最不受歡迎的一部分。如果你認(rèn)為對(duì)方確實(shí)錯(cuò)了，最好還是這樣講：啊，慢著，我有另一個(gè)想法，不知是否對(duì)。假如我錯(cuò)了的話，希望你們糾正我。讓我們共同來看這件事。任何人都是害怕受到批評(píng)和指責(zé)。批評(píng)和指責(zé)會(huì)使人的情緒受到嚴(yán)重的破壞。人做錯(cuò)事的時(shí)候，往往只會(huì)怨天尤人，很少去責(zé)怪自己。

法則二：尊重肯定，給予贊賞。

人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力就是希望具有重要性。人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定。人人都渴望受人稱贊；就是這種渴望，促使一位從未受過教育的雜貨店員，去研究他在一只堆滿雜物的大木桶底下找出的那本曾花費(fèi)他角錢所買的法律書。每位演講者都知道，當(dāng)他們傾其所有給聽眾，卻得不到一絲贊賞時(shí)，他們的內(nèi)心有多失望。同樣的情形發(fā)生在辦公室店鋪和工廠的員工，甚至我們的家人朋友，他們也會(huì)有同樣的感受，甚至加倍難受。別忘了一點(diǎn)，在人際交往里，我們所接觸的是人，他們都渴望被贊賞。讓我們不要老是想著自己的成就，需要，而應(yīng)盡量去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，然后不是逢迎，而是出自真誠地去贊賞他們。

法則三：捕捉觀點(diǎn)，激發(fā)需求。

天底下只有一種方法可以影響他人，就是提出他們的需要，并且讓他們知道怎樣去獲得。如果你要求某人幫你做事，記?。洪_口之前，先停下來問你自己，我怎樣才能讓這個(gè)人想去做這件事?成功的人際關(guān)系在于你能捕捉對(duì)方觀點(diǎn)的能力；還有看一件事須兼顧你和對(duì)方的不同角度；把他人關(guān)心的問題放到最后才提到，不但很難達(dá)到要求合作的效果，反而更容易導(dǎo)致他人的反感。

法則四：保持微笑，陽光心態(tài)。

我們所說的微笑是一種真實(shí)的微笑、熱心的微笑，由內(nèi)心而發(fā)的微笑。如果你希望別人很高興見到你，你必須高興地去會(huì)見別人。對(duì)人微笑就是向他人表明：我喜歡你，你使我快樂，我喜歡見到你。你每次外出的時(shí)候，精神飽滿、充滿陽光、保持微笑，每次握手集中精神，不要怕被誤會(huì)。

法則五：友善開始，贏得人心。

假如人心不平，對(duì)你印象惡劣，你就是用盡所有高大上的理論也很難使他們信服于你。想想那些好責(zé)備的雙親、專橫跋扈的上司、嘮叨不休的妻子。我們都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)：人的思想不易改變。你不能強(qiáng)迫他們同意于你，但你完全有可能引導(dǎo)他們，只要你溫和友善。如果你想贏得人心，首先要讓他人相信你是最真誠的朋友。面對(duì)民怨沸騰的罷工，洛克菲勒花好幾個(gè)星期結(jié)交朋友，并向罷工者代表發(fā)表談話。談話中他并沒有與罷工者爭論，更沒有用話暗示錯(cuò)在他們，用各種理由證明罷工者的不是，而是充分表現(xiàn)了他的友善。使罷工很快息滅了。

法則六：以人為貴，抓住興趣。

與人溝通的訣竅就是：談?wù)撍俗钜詾橘F的事情。如果你要使人喜歡你，如果你想讓他人對(duì)你產(chǎn)生興趣，你必須注意的一點(diǎn)就是：談?wù)搫e人感興趣的話題。羅斯福每接見一位來訪者，他就會(huì)在這之前的一個(gè)晚上閱讀有關(guān)這一客人所特別感興趣的東西，以便找到令人感興趣的話題。羅斯福說如果我不曾找出他所感興趣的事，使他高興起來，那么，我想接近他是多么不容易！

法則七：少談自己，對(duì)方多說。

很多人為了讓別人的意見同自己保持一致，他們往往采用了一種錯(cuò)誤的策略：說話太多。如果你不同意他人的意見，你或許想阻止他，但最好不要這樣，這樣做沒什么效果。當(dāng)他人還有許多意見要發(fā)表的時(shí)候，他是不會(huì)注意你的。所以要忍耐一點(diǎn)，用一顆開放之心聽取他人的講話，并誠懇鼓勵(lì)他完全發(fā)表自己的意見。

事實(shí)上，即使是我們的朋友，也寧愿對(duì)我們談?wù)撍麄冏约旱某删投辉敢饴犖覀兇祰u自己的成就。最純粹的快樂，是我們從別人的困難中所得到的快樂。是的，你有些朋友，恐怕從你的困難中比從你的勝利中得到的滿意更多。所以不要時(shí)時(shí)向他人夸大自己的成就，我們要謙遜，這樣永遠(yuǎn)能使人喜歡。

法則八：蘇格拉底“是”法則.

當(dāng)你與別人交談的時(shí)候，不要先討論你們不同意的事，要先強(qiáng)調(diào)，而且不停地強(qiáng)調(diào)你們所共同同意的事。因?yàn)槟銈兌荚跒橥唤Y(jié)論而努力，所以你們的相異之處只在方法，而不是目的。懂得說話技巧的人，會(huì)在一開始就得到許多“是”的答復(fù)。蘇格拉底是人類歷史上最偉大的哲學(xué)家之一。他改變了人類的思考方式。在2400年的今天，大家仍尊他為最具智慧的說服者，他對(duì)這個(gè)紛爭的世界影響很大。他的秘訣是什么？他指出別人的錯(cuò)處了嗎？當(dāng)然不是，他的方法現(xiàn)在被稱為“蘇格拉底法則”，也就是我們提到的“是”的反應(yīng)技巧。他只問些對(duì)方同意的問題，然后漸漸引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入設(shè)定的方向。對(duì)方只好繼續(xù)不斷地回答“是”，等到你覺察時(shí)，你們已得到設(shè)定的結(jié)論了。所以，下次你告訴別人犯錯(cuò)的時(shí)候，請(qǐng)記住蘇格拉底的這一有效法則，問些溫和的問題----一些能引發(fā)別人作出“是”的反應(yīng)的問題。

法則九：善于靜聽，鼓勵(lì)別人。

專心注意對(duì)你講話的人，是極為重要的。始終挑剔的人，甚至最激烈的批評(píng)者，常會(huì)在一個(gè)忍耐、同情的靜聽者面前軟化降服。如果你希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)注意靜聽的人。要使人對(duì)你感興趣：那就先讓他人對(duì)你感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵(lì)他談?wù)撟约杭八〉玫某删?。不要忘記在與你談話的人，對(duì)他自己、他的需要、他的問題，比對(duì)你及你的問題要感興趣100倍。他注意他頸上的小痣比注意非洲的40次地震還要多。

法則十：認(rèn)可對(duì)方，同情意愿。

人類普遍地追求同情。兒童迫切地顯示他的傷害，甚至故意割傷自己，以收獲大量的同情。出于同樣的理由，成人也會(huì)顯示他們的傷害，敘述他們的意外、疾病，特別是動(dòng)手術(shù)開刀的詳情。為真實(shí)或想像的不幸而感到“自憐”，實(shí)際上，這差不多是人類的一種共同的習(xí)慣。有這么一句神奇的妙語，它可以阻止人們辯論，消除他人產(chǎn)生的惡感，并給他人留下一個(gè)良好的印象。這話就是：我一點(diǎn)也不怪你有這種感覺，如果我是你，也會(huì)與你的感覺一樣。

要記?。撼霈F(xiàn)在你面前的那些充滿煩躁、固執(zhí)、缺乏理智的人，他們之所以成為這樣的人，其實(shí)他們也沒有很大的過錯(cuò)。要對(duì)他們表示惋惜、憐憫與同情。

法則十一：將心比心，考慮他人。

生活中有時(shí)會(huì)發(fā)生這種情形：對(duì)方或許完全錯(cuò)了，但他仍然不以為然。在這種情況下，不要指責(zé)他人，因?yàn)檫@是蠢人的做法。你應(yīng)該了解他，而只有聰明、寬容、特殊的人才會(huì)這樣去做。對(duì)方為什么會(huì)有這那樣的思想和行為，其中一定有原因。探尋出其中隱藏的原因來，你便得到了了解他人行動(dòng)或人格的鑰匙。而要找到這種鑰匙，就必須誠實(shí)地將你自己放在他的地位上。永遠(yuǎn)按照對(duì)方的觀點(diǎn)去想，由他人的立場去看事，一如由你自己的一樣，這或許不難成為影響你終身事業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵因素。

則十二：激發(fā)動(dòng)機(jī)，推崇高尚。

每個(gè)人的行事都有兩個(gè)好理由：一是看起來很好；一是的確很好。我們每個(gè)人的內(nèi)心都把自己理想化，都喜歡為自己行為的動(dòng)機(jī)賦予一種良好的解釋。因此，如果我們想改變他人，就應(yīng)該訴諸一種高尚的動(dòng)機(jī)。如果沒有跡象顯示顧客有問題，最好要相信他們是誠心誠意付清賬款的。小洛克菲勒也深懂此中訣竅。他極不喜歡記者拍攝他子女的照片，便激發(fā)人人都不愿傷害兒童的高尚動(dòng)機(jī)。他對(duì)記者們這么說：你們也是有孩子的人，一定了解我的感受。你們一定也知道，太出風(fēng)頭對(duì)小孩子是很不好的。

法則十三：反話正說，給人美名。

如果你要在某方面改進(jìn)一個(gè)人，就要做得好像那種特點(diǎn)已經(jīng)是他的顯著特性之一。琴德夫人雇了一個(gè)女仆并告訴她下星期一上班。在這個(gè)時(shí)候，女仆以前的主人打電話給琴德夫人，知道這個(gè)女仆一切都不好。當(dāng)女仆來上工的時(shí)候，琴德夫人說：莉莉，我那天打電話給你以前做事的太太，她說你誠實(shí)可靠，會(huì)做菜，會(huì)照顧孩子，但她說你不整潔，從不將屋子收拾干凈?，F(xiàn)在我想她是在說謊，你穿得很整潔，人人可以看得出來。我打賭你收拾屋子一定同你的人一樣整潔干凈。你也一定會(huì)同我相處得很好。結(jié)果真的如琴德夫人說的一樣，莉莉情愿多花一個(gè)小時(shí)收拾屋子并與琴德夫人相處很好。

法則十四：關(guān)系網(wǎng)不止于工作層面，多參與工作之外的活動(dòng)。

世界越來越小，因?yàn)槟悴恢烙龅降哪男┤藭?huì)給你的事業(yè)帶來幫助，只有你看見別人的次數(shù)越多，對(duì)他們的了解就越多，別人也會(huì)對(duì)你了解的越多。

法則十五：專注目前人際關(guān)系網(wǎng)，并積極進(jìn)一步往外拓展；最好成為中間聯(lián)系的紐帶，慢慢起到關(guān)鍵人物的作用。

因?yàn)樵诮⑷穗H關(guān)系網(wǎng)問題上，必須未雨綢繆，如果用到時(shí)，再去建立，可能會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力，況且不一定理想。建立人際關(guān)系網(wǎng)時(shí)，其實(shí)就是建立一個(gè)能幫助你更快前進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，這里面其實(shí)是雙贏思維：相互取得和給予。

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