“生意專家”創(chuàng)始人郭銳

【本文來自鈦媒體特色欄目創(chuàng)業(yè)者說，最有鈦度的創(chuàng)業(yè)者故事】

中國(guó)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞——個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)上發(fā)揮著不小的作用，有官方報(bào)告顯示，個(gè)體和私營(yíng)企業(yè)吸納的就業(yè)人數(shù)，占全國(guó)三分之一以上就業(yè)人口和四成以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。

然而，個(gè)私企業(yè)當(dāng)前仍然存在組織規(guī)模小、創(chuàng)新能力不足、融資難等問題。中國(guó)個(gè)協(xié)副秘書長(zhǎng)張久榮說，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，越能夠吸納足夠多的中高端勞動(dòng)力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)順利升級(jí)。換句話說：誰(shuí)能念好7千萬個(gè)體商戶的生意經(jīng)，誰(shuí)就能在中國(guó)下一波經(jīng)濟(jì)大勢(shì)中占據(jù)主動(dòng)地位。

專注小商鋪SaaS管理

2010年，“生意專家”創(chuàng)始人郭銳的太太一直為店鋪管理和營(yíng)銷的工具軟件發(fā)愁。精品店規(guī)模不大，對(duì)軟件的要求并不高：比如給過生日的會(huì)員發(fā)個(gè)祝福短信、把店鋪幾十種貨品管清楚。市場(chǎng)上這類型的軟件僅僅只有進(jìn)銷存管理功能的就要五六千塊人民幣，再加上營(yíng)銷、管理會(huì)員等，光是這方面的花費(fèi)就要一萬塊，對(duì)于小本經(jīng)營(yíng)的店鋪來說是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。

于是，程序員出身的郭銳就自己動(dòng)手幫太太開發(fā)了一個(gè)特別簡(jiǎn)單的程序：檢索近期過生日的會(huì)員，然后發(fā)送短信。后來功能不斷擴(kuò)展，從會(huì)員管理到商品銷售、再到貨品管理和收銀記賬等，差不多用了兩年時(shí)間，功能幾乎滿足太太精品店的所有需求了。

從那時(shí)候起，郭銳就注意到，其實(shí)每個(gè)店鋪對(duì)管理軟件的要求都不算高，這些店鋪就像是未滿周歲的嬰兒，他們的需求僅僅就是奶粉，營(yíng)養(yǎng)要全面均衡，但對(duì)每一個(gè)功能的要求又不高，山珍海味再好但對(duì)他們來說根本不適合。所以對(duì)他們來說：好的店鋪軟件就是能滿足高頻需求，又能隨時(shí)快速的補(bǔ)充上新的功能，價(jià)格還要便宜。

郭銳當(dāng)時(shí)并沒把這款軟件當(dāng)回事，但在朋友的口口相傳下，2012年就已經(jīng)有3000多個(gè)用戶在使用了。在家人和朋友的鼓勵(lì)下，郭銳最終在2012年辭去穩(wěn)定的工作，來到上海正式開始了自己的創(chuàng)業(yè)生涯。

在電信運(yùn)營(yíng)里有一種叫做BOSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的軟件，這種軟件以多租戶的形式，通過電信網(wǎng)絡(luò)分發(fā)軟件到移動(dòng)端供消費(fèi)者和商戶使用，后端則是包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、流量管理在內(nèi)的集中式管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。多年設(shè)計(jì)、架構(gòu)通信運(yùn)營(yíng)商增值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓郭銳在開發(fā)“生意專家”的時(shí)候，就不自覺地采用了電信運(yùn)營(yíng)軟件的思路。這種軟件開發(fā)和管理模式，后來被稱為SaaS軟件，也就是現(xiàn)在最流行的云計(jì)算軟件?？梢哉f，“生意專家”比傳統(tǒng)店鋪EPR軟件，贏在了起跑線上。

“生意專家”提供什么服務(wù)？

“生意專家”是一款專注小型實(shí)體店鋪管理及營(yíng)銷的SaaS工具軟件，用戶通過一個(gè)賬號(hào)，即可完成多終端（PC/Web/手機(jī)/iPad）的店鋪經(jīng)營(yíng)管理，達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本、提升客戶留存度、增加銷售收入、提高店鋪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等目的。

“生意專家”為實(shí)體店鋪提供了顧客管理、商品管理、銷售管理、營(yíng)銷管理四大核心基礎(chǔ)功能，已經(jīng)能夠滿足服裝鞋帽、美妝麗人、生活服務(wù)、休閑娛樂、輕餐飲等零售和服務(wù)行業(yè)店鋪的基本日常需求。而延伸的個(gè)性化需求，則通過生意開放平臺(tái)（僅限軟件用戶）最大程度的匯集各種各樣的應(yīng)用功能插件、開店硬件、增值服務(wù)，滿足實(shí)體商戶日常經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)需求，其中還包括店鋪保險(xiǎn)和其他金融服務(wù)。

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，有一句廣為流傳的話：生意專家的首席產(chǎn)品經(jīng)理——只有用戶。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，“生意專家”團(tuán)隊(duì)廣泛收集用戶的意見反饋：用戶論壇、社交軟件的群組、代理商反饋以及年度的全國(guó)用戶實(shí)地回訪，為的就是讓功能開發(fā)的方向與用戶需求保持高度一致。

從產(chǎn)品來看，“生意專家”界面簡(jiǎn)潔清晰、實(shí)現(xiàn)了便捷的操作以及豐富多元的服務(wù)內(nèi)容，以專業(yè)高效的客戶服務(wù)吸引店鋪用戶。目前注冊(cè)用戶已超過30萬，平均每個(gè)用戶每天的在線時(shí)間超過6個(gè)小時(shí)。郭銳說，“這幾乎是一個(gè)實(shí)體店鋪每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間，希望生意專家不僅能在每天營(yíng)業(yè)的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)幫助他們提升效率，更重要的讓更多商戶開始注重做生意的方式，更輕松的開店賺錢。”

2013年9月，“生意專家”獲得中路資本和原子創(chuàng)投的天使輪投資；2014年12月，又獲得經(jīng)緯中國(guó)A輪融資；現(xiàn)正處于B輪融資階段。目前“生意專家”有40多名員工，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、客戶服務(wù)等方面工作。

從小店鋪管理走向大數(shù)據(jù)互聯(lián)

“生意專家”的業(yè)務(wù)以實(shí)體店的基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷功能展開，目前已經(jīng)開始了針對(duì)具體行業(yè)的，以滿足行業(yè)特殊功能的縱深發(fā)展。未來，還將根據(jù)行業(yè)細(xì)分及用戶累計(jì)的情況，逐步完善其他行業(yè)的專業(yè)管理版本，并將逐步開展圍繞小微實(shí)體店鋪的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。

但這仍然不是“生意專家”的未來。

“生意專家”旨在為所有實(shí)體商戶的日常經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)定盈利提供解決之道，幫助人們提高收入和生活品質(zhì)和生意成功的保障。郭銳進(jìn)一步向鈦媒體解釋說，生意專家在用軟件重新定義做生意的方式，讓每個(gè)人更容易實(shí)踐開店賺錢的想法，聚焦在生意的本質(zhì)上。

“生意專家”通過產(chǎn)品的力量，將幾十萬小商家聚合在一個(gè)平臺(tái)上，已經(jīng)聚合成了一家有著900多萬種商品、3.5億商品庫(kù)存、1500萬會(huì)員的超大型虛擬零售商，每天銷售約5000萬人民幣、一年將近200多億人民幣的規(guī)模。

除此之外，“生意專家”已經(jīng)開始探索地理位置即服務(wù)（LBS）功能，并逐步開始供應(yīng)鏈方面的業(yè)務(wù)探索。比如：小商鋪需要進(jìn)貨，可以馬上查找附近最近的供應(yīng)商信息，最遠(yuǎn)的距離多少、能送貨的有多少、商家聯(lián)系方式、供貨價(jià)格等，甚至可以通過“生意專家”達(dá)成初步合作的溝通，下一步就是推出成熟的產(chǎn)品化軟件功能。

而在服務(wù)小商鋪的金融產(chǎn)品方面，“生意專家”計(jì)劃：一方面對(duì)接現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)和產(chǎn)品，另一方面也會(huì)針對(duì)小商鋪的需求，開發(fā)有針對(duì)性的產(chǎn)品：比如針對(duì)小店鋪的防盜險(xiǎn)、店員意外險(xiǎn)等等，每月10多塊的價(jià)格就能幫助店鋪獲得各種各樣的保險(xiǎn)內(nèi)容。除了保險(xiǎn)產(chǎn)品外，根據(jù)小店鋪匯集起來的大數(shù)據(jù)，還能建立金融貸款方面的信貸模型以及某一地區(qū)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的參考。

郭銳說，“在‘生意專家’這個(gè)平臺(tái)上，有很多價(jià)值可以挖掘。但幫助實(shí)體小商鋪創(chuàng)造更好的生意，才是‘生意專家’真正要做并會(huì)持續(xù)堅(jiān)持的事業(yè)?！蹦壳啊吧鈱＜摇眱H僅互聯(lián)了30多萬家商戶、1500萬會(huì)員，這才是7千萬個(gè)體商鋪、2億多從業(yè)人員的零頭都不到，隨著用戶的增加，這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值將會(huì)有井噴式的增長(zhǎng)，而那時(shí)，對(duì)每一個(gè)小商戶的店鋪經(jīng)營(yíng)和周邊服務(wù)將會(huì)更加完善。

除了個(gè)體經(jīng)濟(jì)外，當(dāng)前“微型創(chuàng)業(yè)潮”正在中國(guó)快速崛起，越來越多的年輕人不愿意到公司上班，而是通過經(jīng)營(yíng)自己的實(shí)體店來謀生，特別是自主品牌的創(chuàng)意、藝術(shù)、設(shè)計(jì)類新型店鋪，正在成為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，數(shù)量正在快速增加?！吧鈱＜摇闭谧返木褪菍?shí)體商業(yè)崛起的風(fēng)口。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/吳寧川）