【橙子說(shuō)】

我們都曾體會(huì)過(guò)一種冷，叫做“你媽覺(jué)得你冷”。那么，我們是不是也經(jīng)常站在自己的立場(chǎng)去想象對(duì)方的感受，但其實(shí)并沒(méi)有理解到對(duì)方呢？

今天推薦的文章，會(huì)教你如何以「共情」的方式去回應(yīng)他人，文章開(kāi)頭還有一道情商題，測(cè)測(cè)看，后面還附有解析哦。

— 一道「情商」測(cè)試題 —

— 你真的會(huì)安慰人嗎？ —

文/阮琦

前幾天在網(wǎng)上看到一個(gè)聊天對(duì)話的案例：

冬天早上太冷，室友不想起床，跟你抱怨了一句“我想睡懶覺(jué)不想上班”，這時(shí)你會(huì)怎么說(shuō)呢？

有6個(gè)選項(xiàng)：

1. 不想上班就別上了，辭職唄。

2. 不上班你怎么掙錢養(yǎng)活自己啊。

3. 你跟我說(shuō)這個(gè)有什么用，我又不是你老板。

4. 我比你更困、更不想上班。

5. 你睡的太晚了，下次早點(diǎn)睡。

6. 每天早起確實(shí)挺辛苦的。

你會(huì)選哪個(gè)？

網(wǎng)上的標(biāo)準(zhǔn)答案是6，理由給的是這個(gè)回答有共情，但作為日常聊天來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得實(shí)際效果并不會(huì)好。

當(dāng)你的室友睡眼惺忪地向你抱怨“我想睡覺(jué)不想上班”時(shí)，你卻理性地對(duì)他說(shuō)“每天早起確實(shí)挺辛苦的”，這是不是不太符合真實(shí)的生活場(chǎng)面？是不是更像心理醫(yī)生跟患者在咨詢室里的對(duì)話？

恰好這個(gè)例子就是一個(gè)心理醫(yī)生寫的。

通常情況下，當(dāng)他人向我們表達(dá)感受、想法，或者釋放情緒的時(shí)候，會(huì)希望我們?cè)谡J(rèn)真聽(tīng)TA傾訴。

在此基礎(chǔ)上，如果還能得到期待的言語(yǔ)反饋，甚至行為上的一致，那會(huì)是一場(chǎng)非常愉快的交流。

別人永遠(yuǎn)第一在乎的是：你是否真正愿意了解Ta的處境，并在此基礎(chǔ)上理解Ta的感受，認(rèn)可Ta的情緒。共情在一定意義上就是在表達(dá)“我在聽(tīng)你說(shuō)，并且我理解你”。

從這個(gè)角度，我們來(lái)回顧上述的6個(gè)答案，分析一下它們各自的利弊。

1. 不想上班就別上了，辭職唄。

2. 不上班你怎么掙錢養(yǎng)活自己啊。

3. 你跟我說(shuō)這個(gè)有什么用，我又不是你老板。

4. 我比你更困、更不想上班。

5. 你睡的太晚了，下次早點(diǎn)睡。

6. 每天早起確實(shí)挺辛苦的。

答案1跟答案5都屬于解決問(wèn)題。多數(shù)情況下，傾訴者只是希望別人理解自己的處境，只有很少的時(shí)候，傾訴者是在請(qǐng)求你給予幫助或者建議，所以判斷清楚對(duì)方的真實(shí)需求之前，不要輕易試圖幫Ta解決問(wèn)題。

答案2屬于講道理。講道理往往在向?qū)Ψ絺鬟f這樣的信息：事實(shí)或者現(xiàn)實(shí)比Ta的感受更重要。這會(huì)讓傾訴者覺(jué)得自己的感受被否定，受到壓抑，讓Ta覺(jué)得自己的感受在你這里是不重要的。

答案3屬于直接否定。直接否定對(duì)方的做法、感受或者想法，這點(diǎn)更是要避免。

這幾種回應(yīng)方式都缺乏情緒共鳴。

當(dāng)我把問(wèn)題發(fā)布在微博上后，有很多網(wǎng)友選擇了答案4的回答。然而4的答案在這里也有不妥之處，不妥的原因是犯了溝通中常見(jiàn)的另外一個(gè)錯(cuò)誤——比較。

常見(jiàn)的“比較”表達(dá)句式有：我比你更……。比如，“你這個(gè)算什么，你比你更悲劇”、“你不知道，我比你更苦”…… 這也是對(duì)傾訴者感受的打壓。

與此類似卻又更隱蔽的一種錯(cuò)誤是——轉(zhuǎn)移。

常見(jiàn)的“轉(zhuǎn)移”表達(dá)句式是：這讓我想起我……。比如，“你這種情況讓我想起三年前的我，那時(shí)候……”、“我也……”。

日常生活中的溝通是雙向的，有你也有我，這是最好的方式。上述兩種回應(yīng)方式，從表面上看，“我”在表達(dá)跟你類似的感受，引入了“我”，似乎是在嘗試與“你”聯(lián)結(jié)，但重點(diǎn)卻是在表達(dá)“我”，是在把話題引向自己，這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你只關(guān)注自己，只顧表達(dá)自己。

從這個(gè)意義上而言，多數(shù)時(shí)候，當(dāng)對(duì)方主動(dòng)表達(dá)自己的感受時(shí)，我們不應(yīng)該“平行”自己的感受。比如女孩在電話中說(shuō)“我感冒了，很難受”，男的說(shuō)“我上周也感冒了，也很難受”，這么說(shuō)話有一種將話題重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己的傾向。

但在這個(gè)例子中，由于對(duì)話雙方在同一時(shí)空，確實(shí)可以有共同的感受，所以帶入自己不太容易顯得忽視對(duì)方的感受，而且還表達(dá)了情緒上的一致性。

這也是答案6的弊端。答案6雖然在關(guān)注對(duì)方，但是會(huì)讓雙方的溝通偏向于單向關(guān)注，比較適合咨詢師跟來(lái)訪者的關(guān)系；而在日常溝通中，建立“你我”之間的聯(lián)系感往往更為有效。

基于此，我認(rèn)為在日常生活中比較好的共情技巧是這樣的：

1. 盡量不要以評(píng)價(jià)的方式來(lái)認(rèn)可對(duì)方的情緒，比如本題所謂的標(biāo)準(zhǔn)答案6，這樣會(huì)讓聊天的氣氛很死板。

多數(shù)被發(fā)“好人卡”的宅男都是這么說(shuō)話的：

女：“上班呢，困死了?！?/span>

男：“上班是很容易犯困?！?/span>

女：“感冒了，頭暈。”

男：“生病確實(shí)很不舒服?！?/span>

盡管這也是在理解對(duì)方，但是單純的、復(fù)述式的理解顯得太無(wú)趣了，最好是通過(guò)表達(dá)自己在跟對(duì)方在行為上的一致來(lái)認(rèn)可對(duì)方。

2. 如果還想進(jìn)一步深度釋放情緒，可以采用夸張甚至荒謬的方式。

當(dāng)你的室友說(shuō)“我想睡覺(jué)不想上班”時(shí)，你可以說(shuō)：“那就一起睡個(gè)夠吧，醒了咱去搶銀行……”（行為一致+夸張）

最后說(shuō)一下心理咨詢跟日常生活在“共情”上的區(qū)別。

1. 心理咨詢中，求助者的負(fù)面情緒會(huì)對(duì)TA構(gòu)成相當(dāng)大的困擾，所以要小心翼翼地對(duì)待，不可輕易否定，也不可開(kāi)玩笑。

而日常生活中的負(fù)面情緒很多時(shí)候只是需要釋放一下而已，當(dāng)事者明白自己的分寸在哪里，所以你只需要開(kāi)開(kāi)玩笑，陪TA一起宣泄，效果會(huì)更好。

2. 心理醫(yī)生不是求助者的朋友，所以心理醫(yī)生可以表達(dá)對(duì)求助者情緒的理解，但不能表現(xiàn)自己也有同樣的情緒。

而朋友的角色就不受這條規(guī)矩的約束，作為朋友，可以提供的恰恰就是這種“我跟你感同身受”的痛快。

文 | 阮琦 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，百合網(wǎng)特約顧問(wèn)，著有《魔鬼搭訕學(xué)》、《魔鬼約會(huì)學(xué)》

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橙子想說(shuō)

古典老師曾說(shuō)

很多人沒(méi)搞清楚一點(diǎn)

「同情」其實(shí)還是站在自己的角度上

而「共情」是已經(jīng)跨了出去

懂共情的人

會(huì)真正愿意了解你的處境

理解你的感受

認(rèn)可你的情緒

這些人

就是在生活中讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)的人

只可惜

誰(shuí)都想遇到這種人

可誰(shuí)都沒(méi)想過(guò)

或者還沒(méi)有能力成為這種人