2006年3月3日,在我省舉辦的國際勞動婦女節(jié)表彰大會上,一位灑脫干練的女士款步走上臺,代表“齊魯十大創(chuàng)業(yè)女性”,將她的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷向在座的領(lǐng)導(dǎo)、姐妹一一匯報。她英姿颯爽、談吐大方,短短幾分鐘的演講,引發(fā)了十幾次熱烈的掌聲。她叫孫倩,今年29歲,現(xiàn)任山東佳怡物流有限公司總經(jīng)理。

    孫倩小檔案

    1995年大學(xué)畢業(yè),先是在幾家民營企業(yè)打工。并先后在純凈水設(shè)備、干洗等領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)業(yè)嘗試。

    1999年,創(chuàng)立佳怡物流有限公司。

    她先后多次被評為“全國巾幗建功標(biāo)兵”、“山東省三八婦女紅旗手”、“山東省優(yōu)秀女民營企業(yè)家”、“山東省女企業(yè)家協(xié)會副秘書長”、“齊魯十大創(chuàng)業(yè)女性”、“濟(jì)南市十大經(jīng)濟(jì)女性”、“濟(jì)南市女企業(yè)家協(xié)會副秘書長”等等。

    一元錢的紅包

    1995年,孫倩大學(xué)畢業(yè)后,先是在幾家民營企業(yè)打工,這期間飽嘗了打工者的辛酸,自主創(chuàng)業(yè)的想法非常強(qiáng)烈,并下定決心一定要讓她的員工在自己的企業(yè)里感受到家的溫暖和關(guān)懷。她先在純凈水設(shè)備、干洗等領(lǐng)域進(jìn)行了初步嘗試,都不是太理想。1999年孩子剛滿一周歲的時候,她再一次產(chǎn)生了創(chuàng)業(yè)的想法,在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)市場急需高效便捷的社會化物流配送體系,這時她產(chǎn)生了一種預(yù)感,那就是物流行業(yè)將會成為國家經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)。1999年10月,她湊了一萬多元錢,和朋友在物流基地租了一間辦公室,成立了佳怡快運服務(wù)部,開始了艱難的創(chuàng)業(yè)。

    剛開始的時候,由于對物流行業(yè)沒有深入研究,只好邊學(xué)邊干,經(jīng)常是晚上回家上網(wǎng)查資料到深夜,早上起來后現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣跑市場、談客戶。當(dāng)時的物流基地還比較偏僻,不通公交車,由于貨量很少,為了省錢,她們就先到客戶那里把貨物提出來,扛到公交汽車站牌下,然后坐公交車把貨帶到離公司最近的地方,再打電話到公司讓人接貨。為了節(jié)省幾毛錢的電話費,她們約定:貨到以電話鈴響三聲為信號,公司去人騎自行車接貨。當(dāng)時貨少拼不起車,單獨發(fā)車會賠很多錢,于是她們派專人連夜坐火車把貨送到目的地。就這樣,她們一件貨一件貨地做,一個客戶一個客戶的攢,吃了很多很多的苦,遭了很多很多的罪,但是,她們靠誠信贏得了客戶的信任,許多客戶得知她們就是在這樣艱苦的條件下創(chuàng)業(yè)的,都很感動,紛紛介紹他(她)們的朋友與她們合作,就這樣她們贏得了一部分市場,貨量逐漸多了起來。

    1999年12月份公司第一次出現(xiàn)利潤,她們掙了50元錢。拿著這沉甸甸的50元,孫倩給每個人包了1元錢紅包作為獎金,并寫了一段激勵的話。這1元錢意味著什么,每個員工都清清楚楚。從此,公司的業(yè)務(wù)呈直線上升走勢。員工們也都信心十足,準(zhǔn)備大干一場,這時,一場意外的事故發(fā)生了。2001年3月20日晚上,她們發(fā)往濱州的零擔(dān)班車被搶,價值24萬,涉及52個客戶的貨物被盜。司機(jī)報案后,帶著妻兒一起消失得無影無蹤。情況非常緊急,很多業(yè)內(nèi)的朋友對她說:“孫倩,趕緊躲吧!24萬攤到50多家,每家才4000多塊錢,人家找不到你也就算了,過一段時間,你再換個招牌,換個地方,還可以再干,這一行都這樣的風(fēng)氣,沒什么大不了的?！睂O倩很沮喪,但最終還是決定直面這件事情,因為無論如何她都不能放棄自己做人的原則,不能毀滅公司歷盡艱辛樹立起來的信譽,她要對客戶負(fù)責(zé),這也是對自己的人生負(fù)責(zé)。她們借遍了所有的親朋好友,將剛買的房子向銀行抵押貸了16萬元,總算湊齊了24萬元,賠給了貨主。這件事很快通過客戶在業(yè)界傳開,很多客戶慕名而來,她們的業(yè)務(wù)量進(jìn)一步擴(kuò)大。在孫倩創(chuàng)業(yè)的這幾年里,貨物被搶、送貨人員被毆打的事情常有發(fā)生,但無論再難,再苦,再危險,她都憑著堅強(qiáng)的意志、誠信的人格,闖過了一道道難關(guān)。

    公司就像自己的孩子

    一九九八年她的女兒呱呱落地,全家人都很自豪和興奮,爺爺抱著《辭?！纷聊チ税肽?為孩子取了一個很好聽的名字,叫“王佳怡”。

    在給公司取名的時候,她和老公不約而同的想到“佳怡”二字。以自己女兒的名字來給公司命名,主要有兩個方面的原因:一是要給自己一個壓力,善待每一個員工,善待每一個客戶,希望每一個員工用心對待客戶交付的每一貨,時刻珍惜公司的聲譽,一定要把公司做強(qiáng)做大,就像自己的孩子一樣茁壯成長;二是為了兌現(xiàn)自己的誓言,因為她感覺在很多企業(yè)中,缺乏愛心,員工沒有歸屬感,所以她曾暗暗發(fā)誓,一旦將來自己有機(jī)會創(chuàng)辦公司,一定要充滿愛心,不擺架子,不驕奢,不浪費,和員工們打成一片,在公司里建立“大家文化”,為公司員工營造一種“佳怡是我家”的溫馨。

    在企業(yè)快速成長的同時,孫倩開始推行親情管理。在她眼里,公司就好比是自己的孩子,員工就是自己的兄弟姐妹,在員工的心里,她就是他們的大姐,是他們的親人。由于公司的發(fā)展,有些老員工跟不上公司發(fā)展的步伐,她就想出了“創(chuàng)富計劃”,讓員工自己去承包,幫助他們實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。員工家里的老人去逝了,她會親自去慰問幫忙;員工結(jié)婚,她會親自送去禮金并帶去祝福;員工生日,她會寄去親筆簽字的祝福賀卡;2005年她為員工買了一整棟福利房,開始著手解決員工的住房問題。公司創(chuàng)立至今,無論什么情況下,她都沒有拖欠工人一分錢的工資。在她心里,個人享受不重要,重要的是和她的員工們一起經(jīng)營好這份屬于大家的事業(yè)……

    “五朵金花”和“八大名旦”

    現(xiàn)在,在佳怡公司,中高層管理人員中女性的數(shù)量占90%,這些女性管理人員的沉穩(wěn)、細(xì)膩和誠信的做事風(fēng)格贏得了客戶的信任支持以及同行業(yè)的尊重,并成為佳怡公司一道靚麗的風(fēng)景。

    同時,她在公司里推行了男女平等、公平競爭的用人機(jī)制?？赡苡捎谧约罕旧砭褪且晃慌缘木壒?她了解一個女性干事業(yè)的艱難,她也不止一次地見到、聽到社會上歧視婦女,招工單位拒收女工的現(xiàn)象。作為一個女性創(chuàng)業(yè)者,她愿意在自己的企業(yè)為女性提供平等的發(fā)展機(jī)會,提供施展才華的舞臺。說到這里,在她們公司至今還流傳著她的一段佳話:2001年4月份,她到濟(jì)南交通學(xué)院招聘員工,看到別的單位都拒絕女生,她感到很難過,于是她不假思索地站到一把椅子上大聲喊道:“女生都到這邊來!”這一舉動令在場的很多人感到驚奇。這次招聘,她原本打算招20人,但最后留下了42人,被外單位拒收的女生都被她帶回了公司。在她們公司,女性員工比例超過了60%,這些姐妹們所從事的工作從高層管理人員到中層管理人員,再到基層的倉管員、理貨員、保潔員等工作崗位,基本涵蓋了企業(yè)的各個層面,事實證明,這些女性同胞們?yōu)榱斯镜陌l(fā)展盡心盡力,盡職盡責(zé),為企業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。2005年為了激勵更多的女性員工自尊自強(qiáng)自立,她開始借鑒婦聯(lián)推出“三八婦女紅旗手”的做法,在企業(yè)里公開推選“五朵金花”和“八大名旦”,反響非常強(qiáng)烈。如今,在北方九省市區(qū)域平臺,總經(jīng)理中有5位就是女孩子,她們最小的25周歲,最大的29歲,但卻都能獨擋一面,看到她們的成長和自立,她從內(nèi)心里充滿成就感。

    目前,佳怡的員工達(dá)1300多人,有一些是從待遇不錯的外單位過來的,她們之所以來到佳怡,是因為在這里找到了“家”的感覺。孫倩認(rèn)為,做生意要做到“三滿意”:客戶滿意,合作單位滿意,員工滿意。如果不是員工表現(xiàn)不好,佳怡是不會辭退她(他)們的,這個崗位不行就換那個崗位,裝卸工總干得了吧;女員工也不用擔(dān)心因為生孩子丟了工作,生育期間,公司有什么信息,還會及時通知她們;公司只要贏利,首先想到的是員工的利益,是如何改善員工的福利待遇。有員工問孫倩:“公司都買車了,孫總為何不買車?”孫倩說:“等你們的平均工資到了1000元,我就買車?！?/span>

    成功的佳怡物流

    1999年10月18日,孫倩以1.08萬元的原始資本開始了她創(chuàng)辦佳怡物流的歷程,到2003年,她用了4年時間,先后在山東省所有的地、市、縣設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點,搭建了山東省區(qū)域性物流配送平臺,成功實現(xiàn)了齊魯大地24小時門到門無盲點物流配送服務(wù)。這種區(qū)域物流的經(jīng)營和管理模式,不僅引導(dǎo)了第三方物流市場的發(fā)展,成為中國物流業(yè)的經(jīng)典案例,同時也引導(dǎo)了流通渠道向扁平化發(fā)展,這為山東省的各代理商由一、二級市場向三級市場發(fā)展提供了物流配送方面的保障,而且這一舉措也引起了流通行業(yè)的革命,帶來了新的市場變化,改變了傳統(tǒng)的區(qū)域分銷代理模式。通過佳怡物流所搭建的公共物流配送平臺,可以大大降低物流成本,從而成功地解決了多品種、小批量、多頻次訂單的物流配送難題。

    以山東為根據(jù)地,孫倩帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊,在成功鋪設(shè)山東省區(qū)域性物流實體網(wǎng)絡(luò)的同時,也成功地建立了區(qū)域物流的經(jīng)營模式和管理模式,為下一步走向全國市場,鋪設(shè)全國網(wǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。2004年到2005年期間,孫倩帶領(lǐng)她的團(tuán)隊,抓住時機(jī),迅速在北京、天津、河北、安徽、遼寧、吉林、黑龍江等省的二級地市設(shè)立了100多個服務(wù)網(wǎng)點,成功地復(fù)制了山東模式,通過與山東網(wǎng)的對接,基本實現(xiàn)了中國的集中連片,搭建了中國北方地區(qū)物流配送平臺。2005年12月31日,面對中國物流業(yè)面向外資開放的最后大限,孫倩坦然面對,充滿信心,她說:“2006年,我們還要建設(shè)浙江網(wǎng)、廣東網(wǎng)、湖北網(wǎng)、上海網(wǎng)、河南網(wǎng)和山西網(wǎng),在進(jìn)一步完善北方大網(wǎng)的同時向南方擴(kuò)張,爭取到2007年基本建成,到2009年佳怡物流成立十周年的時候,基本實現(xiàn)在中國除臺灣的所有省市自治區(qū)的二級城市發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點,從而建成中國除臺灣地區(qū)以外的無盲點物流配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),成為中國物流業(yè)的民族品牌。到那時,才是我們真正和外資物流企業(yè)全面展開競爭的時候,因為我們本土化的管理優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,所以我們不會輸?！?/span>

    在佳怡物流快速成長的同時,為了提升管理水平,推行現(xiàn)代企業(yè)管理,孫倩自學(xué)了MBA課程,她牽頭在公司里成立了跨部門流程改進(jìn)小組(BPI),全面推行規(guī)范化管理,成功地建立并完善了企業(yè)的作業(yè)流程體系、規(guī)章制度體系、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和表格體系,順利實現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的過渡,成功地解決了人治問題。為了避免個人政策失誤,她在企業(yè)里成立了管理委員會(MC),對重大事項進(jìn)行集體決策。就這樣,企業(yè)的剛性化制度管理水平得到了大幅度提升,內(nèi)控能力全面得以加強(qiáng),確保了企業(yè)多年以來快速成長的同時而不至于失控。

    2005年春節(jié)期間,全省物流行業(yè)由于惡性競爭,一部分不法物流企業(yè)和從業(yè)人員開始利用部分消費者對物流行業(yè)的不了解以及貪圖便宜的心理,開始大肆低價攬收有代收款的貨物,然后攜款而逃,給社會造成了極壞的影響的同時也給物流行業(yè)帶來了很大的負(fù)面影響。為了解決代收貨款問題,規(guī)范行業(yè)發(fā)展,孫倩和她的團(tuán)隊大膽創(chuàng)新,積極與四大銀行進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和磋商后,決定投入巨資聯(lián)手中國人民銀行,共同發(fā)行解決物流業(yè)代收貨款難題的銀行卡,并開發(fā)配套的信息管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng),從而搭建物流行業(yè)的代收貨款服務(wù)平臺。孫倩說:“這個平臺將在3月份搭建成功,4月份開始提供服務(wù),可以真正實現(xiàn)一卡在手,代收貨款第二天自動到賬的功能。屆時,歡迎廣大消費者積極到佳怡物流指定網(wǎng)點辦理相關(guān)的手續(xù)?！?/span>

    現(xiàn)如今,孫倩的佳怡物流為社會提供再就業(yè)機(jī)會1300多個,有效整合社會閑散倉庫10萬平方米,社會閑散車輛800多輛,可為用戶提供倉儲、運輸、配送一體化第三方物流綜合服務(wù)。業(yè)績超過了同行業(yè)中許多有著幾十年歷史的傳統(tǒng)運輸企業(yè)和倉儲企業(yè),公司被山東省經(jīng)貿(mào)委列為重點扶持的三大知名物流品牌之一,公司的發(fā)展規(guī)劃被列入《山東省現(xiàn)代物流業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》。2005年度,佳怡物流位列中國物流百強(qiáng)企業(yè)第30位,被山東省政府評為服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位。

    孫倩掌控的佳怡物流，已經(jīng)從當(dāng)年的“小門頭”做成了一家營業(yè)額過億元的大企業(yè)。她還給自己定了一個更大的目標(biāo)：2015年之前，除西藏和臺灣，全國所有地級市的網(wǎng)點全部鋪完，實現(xiàn)無盲點配送。

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