（一）景區(qū)管理創(chuàng)新

最近聽我們景區(qū)的一位主管介紹工作的時候說起一件新鮮事：美國加利福尼亞州有個著名的旅游景點――維特施加植物園，里面種植了各種珍貴的花卉，由于游客素質參差不齊，常有花卉不翼而飛的事情發(fā)生。前幾年，植物園的管理人員采取四面出擊的辦法，一旦捉拿到偷竊花卉者就課以重罰，但見效甚微。去年初，植物園的一位主管靈機一動在植物園內的各個角落都豎立起一塊告示牌，上面這樣寫著：“凡檢舉偷竊花卉者獎勵２００美元?！贝驈倪@時起，植物園花卉被竊事件一天天減少了。變罰為獎，變管住游客的被動局面為游客參與管理的主動局面。事實上，這只是源于管理人員轉換了一種思維角度，巧妙地改動了一下管理的支點。

這幾年在從事企業(yè)的管理工作中也深有感觸，無論是像我們這樣的旅游業(yè)咨詢企業(yè)，還是我們所接管的景區(qū)，都存在著管理方式需要不斷改進創(chuàng)新的問題?？偸沁\用垂直思維的老辦法，常常會感到為難，甚至可能發(fā)展到越管越僵。如果能嘗試采取創(chuàng)新思路，一些長期令人頭痛的問題有可能迎刃而解，或者起碼會變得不那么難辦了。正是基于此考慮，我們北京巔峰智業(yè)機構在給景區(qū)做規(guī)劃、設計等咨詢工作的同時，一直致力于用創(chuàng)新的思路、酒店管理式的規(guī)范去管理、投智于更多的景區(qū)。六年前，北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司（北京達沃斯巔峰旅游規(guī)劃設計院全資控股）正是在此理念下應運而生，成為國內首家專業(yè)的景區(qū)托管公司。目前，公司擁有自主知識產權的景區(qū)管理系統(tǒng)，擁有較為充足的管理人力資源。我們相信“像管理酒店一樣管理景區(qū)”，通過與景區(qū)的多種合作：合作經營、委托管理或者是租賃經營，通過為景區(qū)投智投資，一定能創(chuàng)造、提升景區(qū)的價值。

我們把投智放在首位。為什么呢？景區(qū)管理的市場化程度很弱，全國景區(qū)有2萬8千多家，80%的景區(qū)其所有權和管理體制都是國有化的。這些由政府直接經營管理的景區(qū)，受體制、經營思路和人才的制約，很多經濟效益不佳。即便是開發(fā)商投資的旅游景區(qū)，由于原有行業(yè)背景大多也不是旅游業(yè)，也缺乏專業(yè)的市場營銷、經營管理、規(guī)劃策劃、產品建設方面的經驗。隨著市場經濟的推進，景區(qū)規(guī)范管理逐步受到重視，亟待品牌化的專業(yè)管理企業(yè)介入其中。景區(qū)作為旅游產業(yè)鏈中的核心部分，具有雙重屬性。從景區(qū)的旅游屬性來說，它是一種商品，需要進入市場，體現(xiàn)價值，追求利益最大化；從景點的自然屬性來看，它是大自然賜給人類的一種寶貴資源，需要得到較好的保護。 景區(qū)交給企業(yè)管理是它進入市場體現(xiàn)價值的必然，關鍵在于要用現(xiàn)代企業(yè)制度經營管理景區(qū)，發(fā)現(xiàn)其價值提升其價值。北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司（原北京國智景元旅游顧問有限公司）自2003年成立以來，一直在積極探索旅游景區(qū)經營管理的新模式，實行所有權與經營權分離，加大引進市場化經營模式，通過體制、機制等方面的改革，創(chuàng)新景區(qū)管理模式。我們認為合作經營和委托管理的方式，是實現(xiàn)所有權與經營權分離的最有效方式。

合作經營是指景區(qū)以經營性資產做價，吸收其它經營成份，組成多元化經濟成份的股份公司，用現(xiàn)代企業(yè)制度對景區(qū)進行經營。這種模式的最大特點是：將景區(qū)的經營與管理分開。作為政府派出部門的景區(qū)管理委員會或管理局，只負責制訂景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、建設方案審批和資源保護監(jiān)督實施的管理職能。而景區(qū)的游客服務、景點維護和市場營銷則交由現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的公司來負責。這樣一來，管理者職責清楚，執(zhí)行有效，經營者以市場為導，效益更好。這種模式為旅游開發(fā)和景區(qū)保護提供了一個切實有效的制度保證。

景區(qū)委托管理就是景區(qū)所有者或經營者，聘請有景區(qū)經營管理經驗，有市場渠道和營銷資源，并且具有法人資格的實體協(xié)助做好自己景區(qū)的經營管理工作，包括整個景區(qū)運營、項目經營、內部管理和市場營銷等，委托管理對一些具有壟斷性質的行業(yè)是一個行之有效的方法。景區(qū)經營需要專業(yè)人員，否則就會出現(xiàn)混亂而無法管理。政府通過有償出讓管理權，既可以保證國家收入，又可以通過管理權的收回或出讓來約束經營者的行為，保證政府對景區(qū)的絕對控制。

以我們合作經營的山東淄博周村古商城為例。2006年該景區(qū)被評為國家3A級景區(qū)，2007年又成功晉級國家4A級旅游景區(qū)，當年游客接待量與上一年相比增長了400%，今年發(fā)展的勢頭更加迅速，一季度接待的游客量是去年同期的5倍，經營收入也同比翻了3番。在短短一年多的時間里，發(fā)生了如此巨大的變化，引起了省內外同行的高度關注，景區(qū)成功的運營管理模式也得到了省、市、區(qū)各級領導的充分肯定。周村古商城就是周村區(qū)政府及旅游局與達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司合作經營的成功典范，2006年12月雙方簽署了合作協(xié)議，共同組建了周村古鎮(zhèn)旅游開發(fā)管理有限公司，全面接管景區(qū)經營管理工作。?接管后的短短一年時間里，公司總部和派駐景區(qū)的管理班子將公司多年來總結出來的營銷手段和經營管理標準規(guī)范引入到周村的具體管理中。周村模式的巨大成功，我們歸納為“思路三變、營銷四重、管理五抓” 。在規(guī)范管理的同時，我們也利用強大的投資平臺，為周村引來新項目新投資，目前周村已經進入了全面抓經營的階段。

（二）專業(yè)創(chuàng)造價值

在具體案例的實踐中，我們善于總結和歸類，將成功經驗運用到更多的景區(qū)管理中，用標準化的管理要求驗收我們所管理的景區(qū)，真正做到“像管理酒店一樣管理景區(qū)”。目前公司已經形成了自己的核心競爭力：“怎么建+怎么賣+怎么管”三位一體的集成專業(yè)服務。

我們建立了六大嚴謹規(guī)范的景區(qū)標準體系：人員培訓標準體系、市場營銷標準體系、游客信息標準體系、服務規(guī)范標準體系、票務管理標準體系和財務管理標準體系。建立了我們專業(yè)的營銷網絡：與國家旅游局及27家地市級以上旅游局建立了良好的聯(lián)系，每年為他們開展景區(qū)托管合作、景區(qū)投融資等專題培訓近百場；與中國旅游報、旅游衛(wèi)視等36個地市級以上權威媒體建立了合作關系，每年刊（播）發(fā)景區(qū)軟廣告上千條；與首都國旅、南湖國旅、上海春秋國旅等500余家國內知名旅行社形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，同時，公司還創(chuàng)建了中國旅游運營網、中國旅游營銷網、中國旅游投融資網以及易游網，通過這些營銷網絡，能快速有效幫助各景區(qū)實現(xiàn)方圓五百公里范圍內的精確市場營銷。

我們還整理編制了專業(yè)的景區(qū)管理和評估診斷手冊，公司先后為各類景區(qū)輸出了50余名高管人才，散布在全國各地各類景區(qū)中，2007年底，通過他們長期實踐經驗總結，編制了一套科學、實用的景區(qū)管理與運營診斷手冊，為景區(qū)的科學管理、效益提升和可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎，我們派出的團隊都以這些標準和手冊指導自己的工作實踐。這些專業(yè)優(yōu)質能力，使我們在發(fā)現(xiàn)、提升、創(chuàng)造和傳播一個景區(qū)的價值上有著獨到的長處。
因此，由專業(yè)景區(qū)管理公司來對景區(qū)進行合作經營和委托式管理，是一種有效的新模式，市場潛力巨大。

達沃斯巔峰公司經過近6年的探索已經步入快速發(fā)展時期，公司快速的發(fā)展說明了景區(qū)托管的商業(yè)模式在國內具有巨大的市場前景，同時也證明了達沃斯巔峰經營團隊在實踐中已經積累和摸索出了一套運作規(guī)則和管理模式。隨著公司承接的幾個項目的逐步打造，公司自身的品牌優(yōu)勢也積聚爆發(fā)，08年以來，各地景區(qū)尋求合作的意向越來越明晰，我們真心希望為景區(qū)投智投資，為景區(qū)提供專業(yè)化、標準化管理服務，用我們的智慧為更多景區(qū)創(chuàng)造出新的價值，打造景區(qū)管理的“希爾頓”品牌。