農(nóng)行曾做過一次問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)柜員日均工作8小時(shí)以內(nèi)的僅占6%，工作8-10小時(shí)的占70%，工作10小時(shí)以上的占24%；柜員全年能休滿法定公休假的僅占37%，公休一半左右時(shí)間的占23%，而未能公休的比例達(dá)到38%。人員緊張的網(wǎng)點(diǎn)柜員有時(shí)連婚假、產(chǎn)假也無法正常休滿。

曾經(jīng)有一天，晚上7點(diǎn)鐘才下班的唐來順碰到了一個(gè)客戶，聊天中客戶說白天開通的網(wǎng)銀，在家里的電腦上使用不起來。唐來順二話不說，直接跟客戶回家倒騰起網(wǎng)銀來，裝好后已經(jīng)近9點(diǎn)。謝絕客戶的晚飯邀請(qǐng)，唐來順這才匆匆趕回了家。

柜員狹窄的工位、柜面“360°無死角”的監(jiān)控?cái)z像、客戶焦急的目光等，無一不給柜員造成巨大的心理壓力。工作時(shí)間內(nèi)，神經(jīng)長期處于高度緊繃狀態(tài)，有時(shí)候，半天下來都喝不到一口水，去不了一次廁所。疲憊之下規(guī)定動(dòng)作細(xì)微沒到位，幾個(gè)月內(nèi)都會(huì)有錄像檢查處罰風(fēng)險(xiǎn)；稍停想歇會(huì)兒，可能就會(huì)被客戶質(zhì)疑不抓緊時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。柜員沒有差錯(cuò)被所有人當(dāng)做是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，但人工操作難以做到?jīng)]有一點(diǎn)差錯(cuò)，而多數(shù)情況下一錯(cuò)就要接受罰款。這份工作，要求耐得住性子，即便是面對(duì)客戶的指責(zé)，也要笑臉應(yīng)對(duì)。

越來越多的業(yè)務(wù)、快速更新的知識(shí)，對(duì)柜員來說都是考驗(yàn)。3000多個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，是如今農(nóng)行一線柜員需要掌握的基本知識(shí)。對(duì)于像唐來順這樣的老員工來說，記憶力、精力都不如年輕人，工作強(qiáng)度和壓力可想而知。不過作為“最美柜員”，唐來順也很好地詮釋了如何在高強(qiáng)度工作中勇敢前行。為了彌補(bǔ)自己的不足之處，他把3000多知識(shí)點(diǎn)全部打印，標(biāo)出重點(diǎn)、難點(diǎn)、生僻點(diǎn)，每天記下來，在柜面反復(fù)操作實(shí)踐。

考試、測驗(yàn)，是柜員們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。凌?:30，是唐來順起床的時(shí)間，起床之后，他就開始復(fù)習(xí)。每次測驗(yàn)，50多歲的老唐都拿最高分，已經(jīng)成為全行的佳話。在他54歲那一年，更是拿下泰州市銀行柜員業(yè)務(wù)測試第一名。大量的經(jīng)驗(yàn)積累和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，他也成為網(wǎng)點(diǎn)的“專家門診”，疑難雜癥到他手里分分鐘解決。高強(qiáng)度的工作狀態(tài)幾乎是柜員每天的常態(tài)，對(duì)于老員工來說，能夠數(shù)十年如一日地堅(jiān)守柜員崗位，實(shí)在是難能可貴！

網(wǎng)點(diǎn)不是哪個(gè)業(yè)務(wù)的“專營店”，柜員也不是哪個(gè)部門的“基層員工”——銀行各條線、各部門都在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和柜員布置任務(wù)，其業(yè)務(wù)和產(chǎn)品都需要通過柜員為客戶服務(wù)完成銷售。柜員是維持銀行生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)的寶貴的公共資源和基礎(chǔ)，是銀行綜合服務(wù)的窗口。

柜員每天在緊張?zhí)幚硪?guī)定業(yè)務(wù)的同時(shí)，經(jīng)常還要完成各部門布置的眾多額外工作，如：信用卡申請(qǐng)信息錄入、對(duì)公客戶信息維護(hù)、機(jī)構(gòu)大客戶服務(wù)支持、貸款糾紛解決等等等等。若十個(gè)部門每個(gè)布置一項(xiàng)工作，匯總到柜員就要做十項(xiàng)工作。

銀行柜員的工作強(qiáng)度絕不是八小時(shí)坐在位子上處理客戶業(yè)務(wù)所能簡單概括的。這是一個(gè)對(duì)人的體能和心理承受能力都有著很高要求的崗位，一個(gè)值得所有人尊重的崗位。