人類可能是這個世界上唯一一種以能夠傳情達意的語言為主要交流方式的動物。但是語言既為人類不同個體甚至不同群體的交流架起了橋梁，增加了便利，又是這個世界上人人都會使用但卻未必駕馭得好的工具。有時，語言更可能是一柄傷人病使人傷痕累累的利劍。中國俗語“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”就是一句反映了語言在人際交流中具有兩重性作用的格言。

良言，從字面上看，語義中所包含的信息一定好的。在生活中，我們鼓勵、贊美、安慰他人的話，一般都屬于這類“良言”。多數(shù)情況下，在聽到鼓勵、贊美和安慰時，聽者會感覺到言者的善意和熱情，也因此會受到感動，并在心頭涌動起一股暖流。此時，確實是“良言一句三冬暖”。但是，在某些情況下，盡管言者仍然是講出這樣的鼓勵和贊美性質(zhì)的言語，若是聽者處于另外一種情境、當時具有完全不同的心境狀態(tài)，就會對這樣的言語有不同的理解。例如，對于承受巨大心理創(chuàng)傷的人，若是一個旁觀者勸慰時沒有感同身受的心態(tài)，說出諸如“塞翁失馬，焉知非福”之類的話，盡管語言是勸慰，但聽者未必能夠真切地感受到語義所包含的信息，很可能心生反感：我受苦，你說風(fēng)涼話，你來試試?。吭谛睦碇委煹膶嵺`中，幾乎所有的治療師都認為同理心是治療者與訪客之間建立起良好治療關(guān)系的紐帶，而同理心強調(diào)的恰恰是能夠站在對方立場上設(shè)身處地、感同身受地體察對方內(nèi)心體驗的能力。相反，盡管同情心也是善良的表現(xiàn)，但具有居高臨下憐憫的特點，此時的安慰性“良言”對于體驗痛苦者既可能真的具有安慰效果，但也可能導(dǎo)致逆反反應(yīng)。假如聽者自身接受自己悲慘處境或弱者的身份，同情心也許是無害的；但若聽者不認為自己的處境悲慘或是弱者身份，同情心的表述就肯定具有傷害性質(zhì)，聽者更可能將悲憫的良言當作言者的歧視性表達。此時的良言與惡語幾乎無異。

一般而言，無論是哪種良言，即使被聽者當作惡語來聽，對于言者來說，也都是無害的。但態(tài)度不真誠，或以居高臨下姿態(tài)說出來的“良言”，若導(dǎo)致聽者由此產(chǎn)生了惡劣情緒和行為的人，很可能也會因為聽者的情緒和行為反應(yīng)而心情受到打擊或影響，有適得其反的效果。

再看惡語。從字面上理解，惡語的語義和表達者的出發(fā)點都是不善的，肯定具有傷害人的效應(yīng)。惡語一般包括譏諷、嘲笑、詛咒、咒罵、抱怨、指責(zé)、喝斥等等，不一而足。惡語傷人，首先傷的是聽者。無論他是否認同對方的說法，但肯定會體驗到強烈的痛苦和羞愧，甚至是羞辱和憤懣，也肯定會對言者產(chǎn)生強烈的反感和厭惡之情。如果可能，他肯定會反唇相譏或怒目而視，也可能因一言不合，拔刀相向，釀成戮奪人命的慘劇。甚至，這樣的慘劇就發(fā)生在本該相親相愛的親人之間。我想，這樣的事例在我們的身邊已太多太多，難以枚舉。若不能反抗、反詰或反擊，他也會將這樣的痛苦埋在心中，甚至成為其人生噩夢的源泉或仇恨的種子，最后帶給他有各種可能的惡果。我想，在街頭發(fā)生的陌生人之間爭吵，因一方出口傷人的惡語，最終引發(fā)流血沖突甚至人命慘案的事例已屢見不鮮，足以說明惡語可能導(dǎo)致的嚴重后果了。

其次，惡語傷人，也會傷害言者自己。因為在說出“惡語”的那一刻，人的心情一定是糟糕的，甚至這種糟糕的心情已經(jīng)在之前醞釀或持續(xù)了很長時間，并可能在說出“惡語”之后延續(xù)更長的時間。用網(wǎng)絡(luò)語言通俗地說，之所以會發(fā)出惡語，是因為言者覺得“我忍了你很久了”，或者是因為認為“我就是看著你不爽”。惡言出口，言者的目的一定是欲將此信息明確地傳達給聽者。然而，在發(fā)出惡語的同時，言者對聽者的不良印象也會因情緒因素影響而加強，在其心目中面目更加猙獰可惡。加之聽者的情緒反應(yīng)會更增加言者的不快和惱怒，進一步惡化了言者的心情，主觀痛苦程度則因口出惡言而增加了。

惡語除了可能造成聽者和言者的不良情緒反應(yīng)之外，還可能因其邊際效應(yīng)造成“環(huán)境污染”——傷及無辜的第三方，即在同一環(huán)境中的無關(guān)人。因為在這個特定環(huán)境中，周圍人的情緒也可能因為言者的惡語刺激和聽者的情緒與行為反應(yīng)而受到不良影響，這就“污染”了本不相關(guān)的人的心情，甚至直接影響到他們對待言者和聽者的態(tài)度和看法。特別是，若周圍有內(nèi)心極為敏感的個體，會將本來與其無關(guān)的惡語牽連于自己。如，他們會認為言者以“含沙射影”、“聲東擊西”、“敲山震虎”、“打草驚蛇”之類的方式嘲諷或“敲打”自己，認為言者的真實含義是針對其本人而非明著的“聽者”，甚至?xí)J為言者和聽者在扮演苦肉計。這種情況常見于精神病患者，有時這樣的患者可能會對周圍人做出不智的行為，釀成悲劇。某些似乎難以理喻的惡性刑事案件就是這種精神病性障礙患者受到此類惡語刺激而發(fā)生的。

由此可見，惡語，對他人是尖刀，疏離關(guān)系，對自己是苦酒，毀壞心情。

如果可能，在人際交往中避免惡語，多用良言，一定會讓個人的人際關(guān)系更和睦，也會對社會和諧有所助益。此外，在人際交往中，還有其他勝于良言的表達，例如，真誠的微笑和身體接觸也能傳遞溫暖和關(guān)切的情感信息，有時甚至是最合適的“良言”。

總之，作為精神科醫(yī)生，我希望，若能讓人三冬暖，切莫讓人六月寒！