陳總,你好！請(qǐng)安排一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和我們對(duì)接，多謝。

王總，這是我們這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

管了十二年項(xiàng)目，我的切身體會(huì)是：一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該是項(xiàng)目目標(biāo)的執(zhí)行者，并且是客戶訴求的理解者，更是企業(yè)文化的體現(xiàn)者。三者缺一不可。

在實(shí)際工作中，大部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，僅僅認(rèn)為做好“項(xiàng)目目標(biāo)的執(zhí)行者”就行了。其實(shí)，對(duì)客戶真實(shí)訴求的理解和挖掘，才是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人重要職責(zé)，才見(jiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的水平。而很少的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能意識(shí)到，自己不知不覺(jué)已成為公司文化的體現(xiàn)者。

是的，一個(gè)設(shè)計(jì)企業(yè)的文化，不是體現(xiàn)在忙著參加各種論壇沙龍的“大佬”身上。一個(gè)設(shè)計(jì)企業(yè)的文化最重要的體現(xiàn)，在于甲方每天接觸的一線項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。所以說(shuō)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任真是重大！

／重視自己培養(yǎng)的一線設(shè)計(jì)師，他們是最理解公司企業(yè)文化的人。
／大佬們必須深入到項(xiàng)目一線，做最重要的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
／公司內(nèi)部項(xiàng)目管理盡可能的扁平化。

一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需具備“四種素質(zhì)”：

素質(zhì)一：習(xí)慣用“最適”方法解決問(wèn)題，而不是“最真”方法

技術(shù)出身、一路考試考上來(lái)的我們，在處理工作中具體問(wèn)題時(shí)，往往習(xí)慣尋找“最好，最正確”的解決方案。但好的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該會(huì)綜合時(shí)間、成本、資源等各因素，找到未必是最好的，但是“最有效、最適合”的解決方案。 設(shè)計(jì)能力強(qiáng)的人，思維往往要堅(jiān)持“最真”，做了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以后，還需要學(xué)會(huì)權(quán)衡、統(tǒng)籌和妥協(xié)。而一個(gè)具有“最適”思維的設(shè)計(jì)師，即使設(shè)計(jì)能力一般，卻能成為一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

素質(zhì)二：情緒品質(zhì)（EQ）高于智能品質(zhì)（IQ）

要相信沒(méi)有一個(gè)人（包括你的客戶），在項(xiàng)目中可以過(guò)得很輕松很愉快。善于控制自己的情緒，善于疏導(dǎo)和調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒，擁有出色的個(gè)人時(shí)間管理能力，能讓你在專業(yè)內(nèi)和專業(yè)外走得更遠(yuǎn)。

素質(zhì)三：認(rèn)同“唯人”（口碑導(dǎo)向）的重要性，而不是“唯物”（任務(wù)導(dǎo)向）

一般的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以“專心完成交給我的任務(wù)”作為工作重心。優(yōu)秀的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以“獲取客戶和業(yè)內(nèi)好的口碑”作為工作重心。他們很清楚的知道，口碑是決定一切的一切。口碑最大的特點(diǎn)是積沙成塔，毀于一旦。你做對(duì)99件事，只要做錯(cuò)1件事，也會(huì)一敗涂地。在微信項(xiàng)目群里，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：除非設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做了非常大的付出（比如連續(xù)工作36小時(shí)之類），一般很少出現(xiàn)甲方對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的表?yè)P(yáng)或慰問(wèn)，而設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤往往很輕易地被指出甚至放大。在由眾多甲方領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)合作方共同組成的微信群里，可想而知，設(shè)計(jì)公司的口碑是多么脆弱和容易被打破，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要承擔(dān)多么大的來(lái)自公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和甲方項(xiàng)目經(jīng)理的雙重精神壓力！我們對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理和溝通能力的要求比以往任何時(shí)候都要高。

素質(zhì)四：善于“溝通”，而不是“研究”

優(yōu)秀的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不會(huì)一意孤行，自己研究對(duì)策。而是善于和“資源”溝通。資源可以是自己的團(tuán)隊(duì)，公司的領(lǐng)導(dǎo)，甲方項(xiàng)目經(jīng)理，合作方的負(fù)責(zé)人。

在2014年公司出的書中，我們對(duì)此做了這樣的詮釋：“不拒絕、不憤青、不自以為是，意味著一種積極的，充滿正能量的態(tài)度，基于UA國(guó)際立志成為成熟穩(wěn)定的商業(yè)設(shè)計(jì)公司的定位和對(duì)自身創(chuàng)造力的自信?！边@也讓我想到了我們的管理學(xué)老師Lewis Shen所說(shuō)的：“科技以人為本，技術(shù)（專業(yè)）的價(jià)值，在于能為企業(yè)及客戶創(chuàng)造價(jià)值，而不只是一種自以為是的優(yōu)勢(shì)?！?的確，在人工智能技術(shù)迅速發(fā)展的今天，設(shè)計(jì)師未來(lái)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)將不會(huì)來(lái)自于人，而是來(lái)自于工具。所以，僅僅成為技能上的“大師”，不是我們的目標(biāo)；做一個(gè)善于溝通、能理解客戶需求，能為企業(yè)及客戶創(chuàng)造價(jià)值的人，才是我們奮斗的目標(biāo)（這樣的人才不會(huì)被機(jī)器所取代）。

不拒絕、不憤青、不自以為是——讓建筑師曾經(jīng)的高冷變得有溫度，讓我們的專業(yè)技能擁有慰籍人心的力量。如果甲方?jīng)]有接受你的方案，也不要總是埋怨為什么碰不到好的甲方懂我的甲方，很多時(shí)候這只能說(shuō)明你的表現(xiàn)還不足以說(shuō)服甲方，或者你并不了解項(xiàng)目的本質(zhì)。

① 真正落實(shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的工作原則

客觀、明確的解析客戶需求，以客戶感知來(lái)評(píng)價(jià)工作成果。
時(shí)刻記?。嚎蛻舻母兄?，是你一切努力的最終裁判。

② 突破前后臺(tái)的協(xié)作障礙

對(duì)大中型設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)，要避免犯大公司病和大院套小院的情況出現(xiàn)，在項(xiàng)目管理上盡量扁平化（比如合伙人、所長(zhǎng)直接帶項(xiàng)目）。

③ 提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是現(xiàn)代技術(shù)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)。應(yīng)變能力包括臨場(chǎng)溝通能力和危機(jī)處理能力。

④ 強(qiáng)化資源整合能力

客戶的需求是多元和多變的，僅依靠個(gè)人自身能力解決所有問(wèn)題的“全才”將越來(lái)越少。能做到核心設(shè)計(jì)資源的靈活調(diào)動(dòng)是成功設(shè)計(jì)公司最大的特點(diǎn)。

⑤ 強(qiáng)化自我領(lǐng)導(dǎo)魅力

做領(lǐng)導(dǎo)的，在管理人性之前，要先能駕馭自己的人性。不僅要做到“己所不欲，勿施于人”，更要做到“己所欲，施于人”。

步驟一：預(yù)判

預(yù)判很大程度依賴于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。拆分來(lái)看要遵循三個(gè)導(dǎo)向：

a. 客戶導(dǎo)向：充分理解客戶的終端訴求，主動(dòng)澄清其需求/期望。
b. 數(shù)據(jù)導(dǎo)向：充分吃透設(shè)計(jì)輸入條件（規(guī)劃和營(yíng)銷輸入條件），保證其準(zhǔn)確性和完整性。
c. 風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：預(yù)測(cè)變化，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)制定處理變化和風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。

步驟二： 計(jì)劃

根據(jù)設(shè)計(jì)輸入條件，綜合判斷后設(shè)立項(xiàng)目目標(biāo)，確定項(xiàng)目里程碑（重要的內(nèi)外部節(jié)點(diǎn)）。
根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，合理配置設(shè)計(jì)資源。
但值得注意的是：計(jì)劃不是不變和不能變，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)情況合理調(diào)整計(jì)劃。 如果計(jì)劃發(fā)生重大改變，需重新進(jìn)行預(yù)判。

步驟三： 執(zhí)行

嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)，對(duì)里程碑及檢查點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。
在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生設(shè)計(jì)任務(wù)的突然變化，需重新調(diào)整計(jì)劃。
這里需要強(qiáng)調(diào)的是：設(shè)計(jì)任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程需“閉合”。舉個(gè)例子，發(fā)圖給甲方不叫執(zhí)行的“閉合”，發(fā)圖給甲方并收到甲方短信或電話確認(rèn)、且將郵件發(fā)送內(nèi)容截圖上傳項(xiàng)目微信群告知所有設(shè)計(jì)協(xié)作方，這才叫“發(fā)圖”這一任務(wù)執(zhí)行的“閉合”。

步驟四： 跟催

跟催是指階段性總結(jié)，根據(jù)執(zhí)行情況的即時(shí)反饋重新預(yù)判，并調(diào)整計(jì)劃。

設(shè)定例會(huì)制度，明確會(huì)議的目的和動(dòng)機(jī)是很好的方法。
跟催的目的是確保信息能即時(shí)溝通，并且信息要有效反饋。

預(yù)判、計(jì)劃、執(zhí)行、跟催，是一種螺旋線型結(jié)構(gòu)的工作流。在項(xiàng)目中不停地重復(fù)，推動(dòng)著項(xiàng)目的前進(jìn)。

溝通與其說(shuō)是一種技巧，更多體現(xiàn)的是一種思維方式和態(tài)度。我們要把障礙溝通變成有效溝通；把自我表達(dá)變成雙向溝通；把說(shuō)服動(dòng)機(jī)，變成雙贏動(dòng)機(jī)；把被動(dòng)傾聽(tīng)，變成積極傾聽(tīng)。學(xué)會(huì)用對(duì)方的語(yǔ)言思考和表達(dá)，創(chuàng)造站在同一邊的感覺(jué)。要有同理心，學(xué)會(huì)換位思考，了解對(duì)方立場(chǎng)及感受，由其價(jià)值觀出發(fā)，引導(dǎo)雙贏的模式。要知道，雙贏不見(jiàn)得是結(jié)果，它是一種思維方式與動(dòng)機(jī)，是溝通協(xié)調(diào)的最高境界。

“溝而不通，是溝者的錯(cuò)。”——Lewis Shen。如果溝通的甲乙雙方都如此認(rèn)同的話，溝通將是一件很美好的事情。

以上內(nèi)容根據(jù)作者在UA內(nèi)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課《項(xiàng)目管理思維和溝通技巧》中的發(fā)言重新編寫而成。

UA國(guó)際，
關(guān)注設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)，
關(guān)注設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)。

附上《項(xiàng)目管理思維和溝通技巧》課的若干講義內(nèi)容。