撰文：Ellen Huet

編輯：溫雅雯、陳培藝

翻譯：經(jīng)雷

殘酷的真相：人工智能服務(wù)目前還需要超負(fù)荷工作的低技術(shù)人員代勞

“在這個(gè)領(lǐng)域工作的人普遍有這樣的煩惱 — 它太不透明了”

艾米·英格拉姆(Amy Ingram)是初創(chuàng)公司X.ai的人工智能個(gè)人助理，說起話來跟真人極其相似。只需讓她看看你的行事歷和電子郵件，她便會(huì)接管安排會(huì)議和發(fā)送預(yù)約提醒之類的無(wú)聊事務(wù)。自2014年首次推出以來，測(cè)試者們總是稱贊她“聲音酷似真人”和“善于表達(dá)”?！捌鋵?shí)比真人更適合做這項(xiàng)工作?！庇腥税l(fā)推說。

然而這種人工智能并不完全是人造的。基本上每封郵件背后都有人在做事——比如24歲的威利·凱爾文(Willie Calvin)。X.ai的軟件通?？梢栽趻呙桦娮余]件時(shí)猜出“明天”指的是星期二，但要自主運(yùn)轉(zhuǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。X.ai的發(fā)言人說，會(huì)有訓(xùn)練員審閱郵件中的“絕大部分”信息，從而讓系統(tǒng)得到改進(jìn)。

電影《人工智能》的主角喬

凱爾文在2014年12月加入X.ai，當(dāng)時(shí)他剛從芝加哥大學(xué)公共政策專業(yè)畢業(yè)不久。他本以為，這份年薪4.5萬(wàn)美元的AI訓(xùn)練員工作會(huì)分成均等的兩部分，一是抽查艾米的工作，二是做一些更高層次的產(chǎn)品開發(fā)。他說應(yīng)聘的時(shí)候有一項(xiàng)內(nèi)容是寫一篇一頁(yè)的文章，論述自動(dòng)化對(duì)就業(yè)和工人的好處。

然而開始上班后，凱爾文說產(chǎn)品的那部分自始至終就沒實(shí)現(xiàn)過。他只是坐在電腦前點(diǎn)來點(diǎn)去，標(biāo)出機(jī)器人做出的請(qǐng)求回應(yīng)有哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的，一天最多要干12個(gè)小時(shí)。

“要么非?？菰?，要么就是煩人得要命，兩種情況組合怪異，既要反反復(fù)復(fù)做同樣的事情，又要面對(duì)個(gè)別我們無(wú)法滿足的煩人要求?！眲P爾文說。

X.ai拒絕就員工招聘的具體案例置評(píng)。主管X.ai訓(xùn)練員的克莉絲塔爾·伯格菲爾德(Kristal Bergfield)說，這份工作會(huì)因時(shí)而變，并且很辛苦?！拔覀兪窃趧?chuàng)造一種全新的東西，這個(gè)東西是有遠(yuǎn)大抱負(fù)的，在這里工作的人也是這樣?！?/span>

有不少公司雇用真人來假裝那些假裝是人的機(jī)器人。過去兩年里陸續(xù)出現(xiàn)了一些半自動(dòng)化服務(wù)，比如做郵件事項(xiàng)安排（X.ai、Clara）、購(gòu)物助手（Operator、Mezi）和什么都做的禮賓員（Magic、Facebook的M、GoButler）。這個(gè)領(lǐng)域的初創(chuàng)公司過去兩年已經(jīng)籌集到超過5000萬(wàn)美元的風(fēng)投資金，其中多數(shù)公司的目標(biāo)是盡量地少雇人。然而在目前，它們往往會(huì)使用大同小異的模糊營(yíng)銷用語(yǔ)，實(shí)際上主要還是靠人力來運(yùn)作。

Facebook去年夏天推出的M引起了人們對(duì)人類輔助AI的興趣，這個(gè)活潑的私人助理是生活在Facebook的聊天應(yīng)用Messenger里的。M的人工智能回復(fù)需要由一個(gè)團(tuán)隊(duì)審核通過，如有必要還會(huì)編輯，然后才發(fā)出，據(jù)Facebook稱，該團(tuán)隊(duì)由幾十名合同工組成，在公司位于門洛帕克的辦公園區(qū)上班。

Facebook推出的私人助理M

Facebook拒絕透露這些合同工的工作時(shí)數(shù)，以及他們對(duì)M的糾錯(cuò)率。提供郵件事項(xiàng)安排服務(wù)的Clara跟X.ai非常像，他們也使用合同工來審核一些郵件。首席執(zhí)行官馬蘭·尼爾森(Maran Nelson)說絕大多數(shù)員工是女性，不過沒有透露具體數(shù)目、工作地點(diǎn)以及經(jīng)審核的郵件占總數(shù)的多少。她承認(rèn)，“在這個(gè)領(lǐng)域工作的人普遍有這樣的煩惱——它太不透明了。而同樣讓人心煩的是，當(dāng)Clara只有3個(gè)月大的時(shí)候，有那么多投資人來祝賀我們做出了一個(gè)全自動(dòng)機(jī)器人?！?/span>

用一個(gè)極度精簡(jiǎn)的團(tuán)隊(duì)來模仿自動(dòng)化助理會(huì)是一種巨大的消耗。凱爾文說，X.ai的訓(xùn)練員去年年初曾有一段時(shí)間要從早上7點(diǎn)工作到晚上9點(diǎn)半，因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)按理說是要做到接近全周全天運(yùn)轉(zhuǎn)的，到了晚上他們必須把剩下的郵件都處理掉才能下班?！暗阶詈笪业母杏X是完全麻木了，沒有任何感情?！彼f。公司拒絕透露對(duì)21位訓(xùn)練員的工作時(shí)間安排，不過伯格菲爾德說，“我們絕對(duì)不會(huì)跟人說他們需要工作這么長(zhǎng)時(shí)間?！?/span>

紐約的GoButler是一項(xiàng)包辦一切的服務(wù)，客戶通過手機(jī)短信發(fā)送要求，公司前雇員露西·皮卡爾多(Lucy Pichardo)和亞歷克斯·吉奧依埃拉(Alex Gioiella)說，那里的工作也同樣繁重。GoButler承諾24小時(shí)提供服務(wù)，兩位前雇員說，直到2月，還幾乎沒有什么是全自動(dòng)的，因此需要隨時(shí)有人待命，通過Seamless或Postmates等服務(wù)為顧客下外賣訂單，購(gòu)買救急的禮物。

GoButler的員工被稱為“英雄”，他們的工作時(shí)間是從早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，或者下午4點(diǎn)到午夜，每月有一周要從午夜工作到早上8點(diǎn)，輪班的人要共用辦公桌，而且公司要求午餐在工位上吃。英雄們通常同時(shí)處理5個(gè)要求，但忙起來可能要應(yīng)付多達(dá)兩倍的數(shù)量。

“大家有種付出太多、回報(bào)太少的感覺?！?/span>吉奧依埃拉說，他曾經(jīng)擔(dān)任高級(jí)運(yùn)營(yíng)助理，也就是“超級(jí)英雄”。皮卡爾多說，去年12月的時(shí)候，他們得到了一個(gè)30分鐘的輪休機(jī)會(huì)，可以去參加辦公室節(jié)日聚會(huì)，而后就要回到電腦前。一位發(fā)言人說公司高管在聚會(huì)期間也會(huì)輪流當(dāng)班去做英雄。

前X.ai訓(xùn)練員說他們漸漸覺得艾米已經(jīng)是個(gè)真人了，因?yàn)樗麄兡芸吹紸I在慢慢學(xué)習(xí)和改進(jìn)。他們需要保護(hù)她不受壞數(shù)據(jù)影響，比如每月都會(huì)有一些郵件要求機(jī)器人給出性愛方面的“福利”。

AI造成人類工作機(jī)會(huì)流失的隱憂，是相關(guān)討論中經(jīng)常涉及的話題。X.ai的創(chuàng)始人丹尼斯·莫滕森(Dennis Mortensen)在一封郵件中說，他們計(jì)劃在今年結(jié)束測(cè)試，開始正式提供服務(wù)，每月收費(fèi)9美元，為此他在努力擺脫對(duì)人力編輯的依賴。GoButler在2月的時(shí)候解雇了25名英雄，稱其準(zhǔn)備進(jìn)入全面自動(dòng)化，并集中做機(jī)票預(yù)訂工作。Clara向企業(yè)用戶收取每個(gè)用戶每月199美元的費(fèi)用，首席執(zhí)行官尼爾森說，如果必須要有人力協(xié)助才能保障服務(wù)的可靠性，那么她會(huì)保留人力。

謝謝，但是不必了，幾位前AI模仿人說，他們巴不得把工作全都交給機(jī)器去做。凱爾文去年10月辭去了X.ai的工作，現(xiàn)在在另一家紐約初創(chuàng)公司做商業(yè)運(yùn)營(yíng)。X.ai的64名雇員中，有幾個(gè)人得到提拔，離開了訓(xùn)練員團(tuán)隊(duì)，但“這份工作實(shí)在是太累人了，而且看不到什么切實(shí)的回報(bào)”。他說。