最近有個(gè)很火的電視劇《歡樂(lè)頌》，里面有很多有關(guān)情商的探討。

其實(shí)說(shuō)起情商，前些年倒有一本非常不錯(cuò)書叫《蔡康永的說(shuō)話之道》

蔡康永是臺(tái)灣大才子，知名主持人，而且很會(huì)說(shuō)話。而且他這本書，跟普通的名人書里面很多假大空不同。這本書里很接地氣的講了很多人與人交往的小秘訣。雖然薄薄的一本，但可以看出作者滿滿的誠(chéng)意。這本書確實(shí)將他多年的交往秘訣說(shuō)了出來(lái)。

那么，這本書有什么小秘訣呢?蔡康永的說(shuō)話之道又是什么呢?

1.說(shuō)之前先想

在作者看來(lái)，說(shuō)話其實(shí)是思考人與人之間的關(guān)系。很多人被認(rèn)為不會(huì)說(shuō)話，為什么呢?就是說(shuō)話不過(guò)腦子，說(shuō)話不過(guò)腦子的原因是什么?就是沒(méi)有搞清楚你跟對(duì)方的關(guān)系。

明明是泛泛之交，卻要掏心掏肺的說(shuō)，你以為你人家會(huì)感動(dòng)，其實(shí)心里在罵你有毛病。明明見(jiàn)面不過(guò)二三回，卻一個(gè)勁打聽人家的隱私，這不是缺根筋嘛。

所以，說(shuō)話不在于說(shuō)，而在于想。跟人說(shuō)話之前，先把人放在心上，透過(guò)說(shuō)話，把別人放在心上，這就是蔡康永的說(shuō)話之道。

2.我們是什么，取決于我們說(shuō)什么

你說(shuō)什么樣的話，就是什么樣的人 。

要是把鳥人掛在嘴邊，那就是李逵，要是把兄弟掛在嘴邊，就是宋江，你要是把皇上掛在嘴邊，那就是高俅。

說(shuō)心窩疼的那肯定是林黛玉，說(shuō)你嘴上的胭脂借我嘗一嘗的就是賈寶玉啊，說(shuō)塞他一嘴馬糞的，那就是鳳姐。

所以，說(shuō)什么決定了我們是什么。

奧黛麗·赫本就說(shuō)過(guò)一句話:若要優(yōu)美的嘴唇，要講親切的話;若要可愛(ài)的眼睛，要看到別人的好處;若要苗條的身材，把你的食物分給饑餓的人;若要美麗的頭發(fā)，讓小孩子一天撫摩一次你的頭發(fā);若要優(yōu)雅的姿態(tài)，走路要記住行人不止你一個(gè)。

3.話語(yǔ)比外貌重要

我們通過(guò)外表、行為、言語(yǔ)來(lái)表達(dá)自己。而在這些行為當(dāng)中，最直觀的就是你的話，因?yàn)樵捵钊菀讉鞑?，不但可以直接從你的嘴里傳到?duì)方的耳朵里，還可能經(jīng)過(guò)別人的嘴傳到別人的耳朵里。在傳播的途中，可能還會(huì)添油加醋。一旦對(duì)方聽到，他就會(huì)根據(jù)這句話對(duì)你做判斷，所謂好話一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。

說(shuō)話的作用甚至超過(guò)了顏值。

雖然這是一個(gè)看臉的世界，但蔡康永說(shuō):外表好不好看，絕對(duì)不是人生的決勝點(diǎn)。

道理很簡(jiǎn)單，長(zhǎng)得好看又不能當(dāng)飯吃，再好看也會(huì)審美疲勞，但好聽的話，聽一百遍都不會(huì)煩。

3.寧愿沉默，也不要抬杠。

蔡康永提到生活中一個(gè)常有的現(xiàn)象，就是突然沒(méi)有話說(shuō)了。蔡康永的建議是沉默也是一種休息，安于沉默，享受沉默比故意尋找話題要更好。其實(shí)，現(xiàn)在最常見(jiàn)的就是冷群啊。有冷群很正常，冷群了就各干各的，想到什么再來(lái)說(shuō)嘛。

在生活中，還有一種常見(jiàn)的現(xiàn)象，就是抬杠。說(shuō)到最后已經(jīng)忘記了為什么要討論這件事情，而變成了為了證明自己正確而證明。其實(shí)，用語(yǔ)言證明自己是最愚蠢的。碰到這樣的討論，認(rèn)輸才是正確的。尤其不要把人家駁的啞口無(wú)言，因?yàn)榭陬^的勝利其實(shí)并不是勝利，只是封住了一個(gè)火山口，總有一天會(huì)以更猛烈的方式爆發(fā)出來(lái)。

用網(wǎng)絡(luò)的話，誰(shuí)丑誰(shuí)先說(shuō)，太認(rèn)真你就輸了，吵架的情侶，會(huì)認(rèn)輸?shù)哪且环讲沤懈呙鳌?/p>

4.最重要的是走心

懂得退讓，其實(shí)是用心去交流。

朋友之間交流，有很多感官可以調(diào)用，不僅僅是嘴可以用。嘴只是表現(xiàn)的工具，在嘴說(shuō)出來(lái)之前，一定要通過(guò)許多其它感官的配合，比如用眼睛去看對(duì)方。有一個(gè)禮節(jié)性的東西，就是說(shuō)話時(shí)，要盡量看著對(duì)方的眼晴。還要用心去體會(huì)，用大腦去琢磨。還要用耳朵去聆聽，這樣你說(shuō)出來(lái)的話才是真正的交流，那種心不焉的話，說(shuō)出來(lái)只會(huì)起到相反的作用。

所以，語(yǔ)言是交流的最后一站，前站一定要打好基礎(chǔ)，不然就會(huì)沒(méi)有剎車沖出去，或者沒(méi)有油到不了終點(diǎn)。

那么，在交流中有沒(méi)有小技巧呢?有的，蔡康永靠嘴打遍天下，當(dāng)然有很小秘訣，比如話不要一個(gè)人說(shuō)完，一定要有讓對(duì)方接下去的余地。畢竟你不是在演講，而是在聊天。而在接到對(duì)方的話題時(shí)，盡管不是自己想聊的，也不必馬上拒絕，而是采取慢慢轉(zhuǎn)移的方法，移到自己想到的領(lǐng)域去。

可是，如果自己聊的，對(duì)方也不想探討，那怎么辦?生活中常有這樣的現(xiàn)象。比如會(huì)有這樣的對(duì)話:你到底有沒(méi)有在聽我說(shuō)啊，你聽我講，你聽我說(shuō)嘛。

這樣的話一說(shuō)出口，就表示這個(gè)話題沒(méi)有引起共鳴，對(duì)于這樣的話題，與其糾結(jié)，不如直接換話題，畢竟換話題也不用花錢。

4.細(xì)節(jié)決定成敗

有時(shí)候，我們想聊某個(gè)話題，或者問(wèn)某個(gè)問(wèn)題，但對(duì)方就是不接怎么辦?

不要責(zé)怪對(duì)方，原因可能在你身上，可能是你問(wèn)的問(wèn)題太簡(jiǎn)略了。你沒(méi)有提供一個(gè)具體的問(wèn)題，而是問(wèn)了一個(gè)泛泛的概念。

比如問(wèn)怎么看水滸傳，就不如問(wèn)宋江為什么要招安。問(wèn)這個(gè)菜怎么樣，不如問(wèn)這個(gè)菜是不是太油。

再舉個(gè)例子，有時(shí)候會(huì)有人說(shuō)跟你說(shuō)合作，但又不說(shuō)怎么合作。這就很難讓人回答，說(shuō)同意，萬(wàn)一對(duì)方說(shuō)要一起打劫個(gè)銀行呢，你是不去還是不去?說(shuō)不同意，萬(wàn)一對(duì)方說(shuō)要請(qǐng)你吃飯呢，是去還是去?

所以，如果要問(wèn)，一定要具體，要提供對(duì)方能足夠回答的信息。

5.聊天不要只顧自己

什么樣的聊天話題對(duì)方最感興趣呢?

那就是聊對(duì)方，人總是喜歡被關(guān)心被關(guān)注的，聊他們就通常能引起關(guān)注。

《康熙來(lái)了》就很會(huì)引導(dǎo)嘉賓聊他們自己，甚至?xí)某鏊麄円恍┎辉敢庹f(shuō)出來(lái)的話。

《康熙來(lái)了》里，還有一個(gè)特點(diǎn)，蔡康永跟小S不經(jīng)常發(fā)表自己的看法，不去做道德評(píng)價(jià)員。

因?yàn)殡S意評(píng)價(jià)，不但顯得沒(méi)禮貌，還很容易引起反感，像國(guó)內(nèi)某職場(chǎng)類節(jié)目的主持人，就很喜歡找存在感，動(dòng)不動(dòng)就搶話做評(píng)價(jià)。其實(shí)，主持人或者聊天時(shí)，要讓對(duì)方找到存在感，而不是讓對(duì)方感覺(jué)自己是來(lái)陪太子讀書的。

在聊天中，還可以留有空檔，不要一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，留點(diǎn)空間，一來(lái)讓自己放松，二來(lái)也給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，看他是不是愿意接下去。做主持人這一點(diǎn)很關(guān)鍵，一個(gè)口若懸河的主持人，絕不是優(yōu)秀的主持人，一個(gè)懂得停頓的主持人才是厲害的主持人。

說(shuō)回那個(gè)職場(chǎng)主持人，他經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些很尖銳的話。其實(shí)，尖銳的話也是有必要的，畢竟沒(méi)有觀點(diǎn)的節(jié)目是沒(méi)人看的。蔡康永就說(shuō):適度的挑釁，絕對(duì)能讓談話熱絡(luò) 。

但怎么說(shuō)就大有學(xué)問(wèn)了。像《康熙來(lái)了》，也會(huì)問(wèn)很多尖銳的問(wèn)題，但嘉賓甚至觀眾都沒(méi)有覺(jué)得尖銳，那是為什么呢?而那檔職場(chǎng)節(jié)目，不但嘉賓感覺(jué)很難受，就是觀眾也很反感。

為什么會(huì)這樣呢?這兩者有什么區(qū)別呢?

區(qū)別是那位職場(chǎng)的主持人總是從自己的角度出發(fā)，進(jìn)行一些評(píng)定，然后問(wèn)一些尖銳的問(wèn)題，而《康熙來(lái)了》，則不會(huì)這么做，他們會(huì)很巧妙的引導(dǎo)對(duì)方自己說(shuō)，甚至蔡康永教大家，這種讓人厭惡的話，可以構(gòu)造一個(gè)第三方來(lái)背黑鍋。像職場(chǎng)有一期，是關(guān)于引力波的，一位農(nóng)民提出自己在研究引力波，主持人就直接嘲笑他，其實(shí)他大可不必，他只是一個(gè)主持人，一個(gè)起到引導(dǎo)話題的人，而不是裁判。他大可以說(shuō)，可能有的專家，或者觀眾會(huì)說(shuō)你的想法是不是太夸張了。這樣嘉賓感受就會(huì)好很多，因?yàn)橹苯又肛?zé)他的人并不在他的對(duì)面。

而在交談當(dāng)中，要注意避免隨意批評(píng)他人，不要隨意表達(dá)自己的好惡。而應(yīng)該從描述事實(shí)或者現(xiàn)象開始，先跟對(duì)方溝通，了解對(duì)方的世界觀，然后再深入交談，這樣就可以避免一種困境:交淺言深。

如果你真的要進(jìn)行評(píng)判，也要記住，夸獎(jiǎng)比批評(píng)好。因?yàn)榕u(píng)會(huì)得罪人，而夸獎(jiǎng)則不會(huì)。

5.夸獎(jiǎng)的秘訣

說(shuō)到夸人，怎樣夸人的方式最好呢?蔡康永有一個(gè)秘訣，就是通過(guò)第三者來(lái)夸獎(jiǎng)效果更佳，比如直接夸人有才，不如說(shuō)，我的同學(xué)是你的粉，他說(shuō)你好有才。這樣的表?yè)P(yáng)，一來(lái)可以避免太露骨，二來(lái)會(huì)使表?yè)P(yáng)增值。

說(shuō)起稱贊，其實(shí)有一種稱贊比批評(píng)還讓人難受，就是沒(méi)有夸到點(diǎn)子上。不是所有的稱贊都是對(duì)的。作者就表示，一定要夸到對(duì)方最渴望的地方，比如對(duì)方一直在減肥，就可以說(shuō)你最近又瘦了啊。比如對(duì)方買了新衣服，夸她新衣服漂亮就比夸她發(fā)型更好。碰到帶著兒女出來(lái)玩的，夸對(duì)方的兒女永遠(yuǎn)是最正確的。夸有錢的有才，而有才的，嗯，夸起來(lái)就比較麻煩，不能直接說(shuō)，你寫得好，你寫得不錯(cuò)啊，這樣的夸獎(jiǎng)很難讓人記住，只會(huì)讓人覺(jué)得你在應(yīng)付，正確的方法應(yīng)該是夸對(duì)方的某本書，某篇文章，甚至具體描寫上有什么過(guò)人之處，這樣才會(huì)夸到對(duì)方最渴望的部位。

6.怎樣回答不想回答的問(wèn)題

說(shuō)起交淺言深，大家都碰到過(guò)。有的人往往會(huì)問(wèn)一些讓我們無(wú)法回答的話，比如你收入多少?結(jié)婚了沒(méi)?有男朋友沒(méi)有?買房了嗎?有車沒(méi)?這種問(wèn)題在春節(jié)前后達(dá)到密發(fā)期，基本跟春運(yùn)高峰期同步。

碰到這么隱私的話，不答不太好，答又不愿意，那怎么辦?蔡康永的回答是:模糊回答。比如問(wèn)經(jīng)濟(jì)收入的，可以回答:嗯，剛夠花啦。

具體的數(shù)目不必告訴對(duì)方，對(duì)方也會(huì)get到你的意思了。咱們聊到這里就可以了。

7.三個(gè)困境的解決

在與人交談中，有三個(gè)部分是最難的。

第一個(gè)是求人幫忙。

怎樣求人幫忙呢?蔡康永的方法是把求幫助變成一件小事，而不要給對(duì)方太大的壓力。

比如想讓對(duì)方幫你參考購(gòu)物，不如說(shuō)成一起去購(gòu)物，想讓同學(xué)陪你去查資料，不如說(shuō)成一起去圖書館等等。要會(huì)大事化小。

第二個(gè)是求原諒。

求原諒的秘訣是什么呢?是把對(duì)不起變成謝謝你。比如你遲到了，說(shuō)對(duì)不起就不如說(shuō)謝謝你，謝謝對(duì)方肯一直等你。這樣就把負(fù)面的情緒變成了正面的東西。

最后一個(gè)難題，拒絕對(duì)方。

拒絕對(duì)方的秘訣是提供一個(gè)替代方案。當(dāng)對(duì)方說(shuō)出一個(gè)不你愿意參加的方案，不要簡(jiǎn)單的否決，而是要自己提供一個(gè)替代的方案，按蔡康永的說(shuō)法是把麻煩在自己手上解決。

蔡康永舉了一個(gè)例子，對(duì)方邀請(qǐng)你參加聚會(huì)吃日本料理，如果你不吃日本料理，不要簡(jiǎn)單的否決，而是說(shuō)，那我吃完再去匯合你們。或者說(shuō):我來(lái)訂一家泰國(guó)餐廳好不好?

上面這些就是蔡康永的說(shuō)話之道，當(dāng)然，不僅僅于此，書里還有很多實(shí)用的建議。有意思的是，看了這本書，再去看他主持的節(jié)目，就會(huì)有更深的了解。

總的來(lái)說(shuō)，這本書是相當(dāng)不錯(cuò)的，沒(méi)有講大道理，全是接地氣的建議。值得看完一遍后，放在某個(gè)就手的地方，隨時(shí)翻開一頁(yè)看一看，說(shuō)不定什么時(shí)候，就能夠幫助你解決人際交往的某些具體問(wèn)題。

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