知道了需求是什么，接下來就是如何獲取用戶的需求。

在這之前，先講一個獲取用戶需求的故事：

從前有一個國王，國王有一個公主，他非常寵愛自己的女兒，無論有什么愿望要求都要滿足。有一天，公主對國王說，她想要一個月亮。國王叫來一個臣子，說公主要一個月亮，你把它給我摘下來，不然我就殺了你。臣子痛哭流涕，說，陛下這怎么可能啊。不出所料，臣子被砍頭了。國王叫來一個又一個臣子滿足自己女兒的愿望，但是沒有一個臣子能夠做到。最終，有一個聰明的臣子被叫來，他問國王的女兒：親愛的公主啊，月亮是什么?。抗髡f：月亮你都不知道，月亮就是用金子做成，圓圓的，每個晚上掛在我窗前，讓我睡覺的啊。聰明的臣子按照公主的說法制作月亮，逃過一劫。

在這個故事中，公主是用戶，聰明的臣子就是產(chǎn)品經(jīng)理，他用訪談的方式，獲取到了用戶的需求。你看，獲取用戶的需求是多么重要啊，獲取不到是要被砍頭滴。

獲取用戶的需求可以用下面的圖表示：

從性質(zhì)上說，分為定性和定量：定性是基于主觀的判定，通過觀察、交流的方式獲取用戶需求，定量是客觀的判定，通過數(shù)據(jù)、理性分析獲取用戶的需求。從形式上說分為說和做：說是用戶直接表達，做是用戶的行為分析。所以，獲取用戶需求的手段就是：

定性地說：用戶訪談；

定性地做：可用性測試；

地量地說：問卷調(diào)查；

定量地做：數(shù)據(jù)分析。

1、用戶訪談

用戶訪談說白了就是和用戶對話，面對面的交談，這種交談切忌的問答式的，應該就像平時聊天一樣，訪談者將自己的目的埋伏在聊天場景或者聊天故事中進行。如果面對面的交談做不到，可以使用QQ、電話、電子郵件的方式。

2、可用性測試

可用性測試就是將自己的產(chǎn)品或者想法通過原型、文章、視頻等的方式提現(xiàn)出來，然后交由目標用戶去使用。最著名的例子就是在線云存儲服務dropbox的創(chuàng)始人，沒有寫一段代碼，將產(chǎn)品的功能制作了一段視頻發(fā)布在youtube上，視頻被瘋狂轉(zhuǎn)載，于是，dropbox創(chuàng)始人有信心了，開始研發(fā)dropbox。

3、問卷調(diào)查

問卷調(diào)查這種方法，一般是針對某種問題，可以在自己的網(wǎng)站或者使用第三方工具，如問卷星等。

4、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的方法一般適用于已有的產(chǎn)品，通過在網(wǎng)站或應用上嵌入代碼，來分析用戶使用產(chǎn)品的行為。

總結(jié)

一般使用用戶訪談獲取需求，可用性測試驗證需求，問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析量化需求。