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作者:郭金榜 藥店運(yùn)營(yíng)智庫戰(zhàn)略顧問 促銷期間,要善于抓住顧客每一次消費(fèi)的時(shí)機(jī)。良好的店面氣氛營(yíng)造及有吸引力的聚客互動(dòng)策略是極其重要的準(zhǔn)備工作,活動(dòng)期間人氣聚集可以影響大部分顧客的消費(fèi)模式,甚至改變店員的銷售模式,從而大大提高成交效率以及成交數(shù)量。
一、形象深入人心包括員工的整體形象,以及門店促銷主題、促銷理念、促銷產(chǎn)品、店面促銷氛圍裝飾等形象。
包括所要塑造的某個(gè)印象,比如低價(jià)質(zhì)優(yōu)印象、實(shí)惠印象、專業(yè)印象、熱情印象、便捷印象、齊全印象、良好體驗(yàn)印象、品牌印象等等,抓住某個(gè)點(diǎn)深入宣傳,讓顧客到店后能強(qiáng)烈地體驗(yàn)到。
二、店里店外關(guān)鍵點(diǎn)布置顧客獲取信息83%是通過眼睛,11%是通過耳朵,6%通過觸覺等其它手段。因此以促銷活動(dòng)為資源投入的核心消費(fèi)者在店里店外遠(yuǎn)、中、近三個(gè)距離的接觸點(diǎn)周圍進(jìn)行店面形象打造是非常重要的,我們必須學(xué)會(huì)打造獨(dú)特的有吸引力的促銷形象,讓濃濃的活動(dòng)氛圍悄悄刺激顧客的視覺體驗(yàn),以此增加成交率:
1、大面積的使用帶有主題活動(dòng)內(nèi)容的印刷品、手工制品或噴繪制品,使消費(fèi)者在進(jìn)店的過程中滿眼都是該次活動(dòng)的主題活動(dòng)內(nèi)容(當(dāng)然也要注意不能太過花哨,布置需要疏密有度),從視覺上加深顧客對(duì)于活動(dòng)告知的印象,同時(shí)從心理刺激顧客隨之而來的購買欲望,也就是說讓消費(fèi)者在門店中發(fā)生多次沖動(dòng)性購物行為。 (圖片來自網(wǎng)絡(luò)) 促銷宣傳品:具有很強(qiáng)時(shí)限性,以促銷信息宣傳為主的物料:?jiǎn)雾摗⒌跗?、促銷噴繪、寫真、KT板、橫幅、豎幅、水牌、海報(bào)、地貼、產(chǎn)品宣傳易拉寶、X展架、抽獎(jiǎng)箱等;
形象展示物料:促銷信息性不強(qiáng),偏重于氛圍裝點(diǎn)營(yíng)造的物料,如帳篷、拱門、太陽傘、地毯、氣球、堆頭箱、促銷臺(tái)、彩帶、彩旗、三角串旗、鼓、氣模等。
2、店內(nèi)的廣播/播音 持續(xù)性廣播活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、中醫(yī)養(yǎng)生、產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容。一般常用兩種內(nèi)容:一種是關(guān)于品牌及企業(yè)的宣傳;另一種是銷售提示,包括本次促銷活動(dòng)介紹、門店介紹、產(chǎn)品介紹等,期間還有播音人員“誘惑性”的“廣告”?!罢T惑性”的廣告內(nèi)容如:
“好消息:恭喜×××顧客剛剛在本店成功抽到××獎(jiǎng)”
通過“誘惑性”的“廣告”,讓顧客產(chǎn)生一定的期待和緊迫感,促使其盡快成交。值得注意的是,“廣告”內(nèi)容不宜過多過長(zhǎng),每次“廣告”的時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi),兩次“廣告”的間隔時(shí)間保持在10-15分鐘之間,否則會(huì)影響顧客的消費(fèi)心情。期間就播放喜慶音樂,烘托喜慶的氣氛。
內(nèi)容在活動(dòng)開始前需要提前錄好,要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、聲音響亮,音質(zhì)飽滿。
3、店內(nèi)的贈(zèng)品 很多顧客都有羊群心理,看到身邊的人關(guān)注某些產(chǎn)品,于是自己也圍著過去關(guān)注。值得注意的是贈(zèng)品的層次差別要足夠大,要能夠產(chǎn)生足夠的落差感,所以在挑選贈(zèng)品的時(shí)候要特別留心。最好提前調(diào)研或者嘗試一下。
4、關(guān)鍵位置布局 隨著顧客進(jìn)入門店的縱深不同,每一個(gè)區(qū)域采用的氛圍布置方式也有所區(qū)別: 店門入口處 |
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