引言：互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得信息生產(chǎn)和傳播的方式發(fā)生了變化，信息不再由新聞工作者制造，我們每一個人都是信息的原產(chǎn)地。“人”取代了信息成為了核心。因為人是核心，所以“用戶思維”成為互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場競爭更為充分。由工業(yè)時代的廠商主導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)者主導(dǎo)。這就要求我們必須從市場定位、市場研發(fā)、生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起以用戶為中心的企業(yè)文化。

不能只理解用戶要深度理解用戶，只有深度理解用戶才能生存。沒有認(rèn)同就沒有合同，商業(yè)價值一定要建立在用戶價值之上。

用戶思維的三個法則：

法則一：得“屌絲者得天下”

得“屌絲者得天下”說的是市場定位和目標(biāo)人群的選擇，屌絲是一種長尾經(jīng)濟(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是一種長為經(jīng)濟(jì)，也就是說做互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)要關(guān)注長尾人群的訴求。所謂的長尾人群就是草根一族。

屌絲不單指生活狀態(tài)，更是一種心態(tài)。他們尋求存在感、歸屬感和成就感，這樣的人群，在目前的中國網(wǎng)民中占據(jù)了絕大多數(shù)的比例，中國有五億到六億“屌絲”。

互聯(lián)網(wǎng)讓小眾變成長尾，讓非主流成為主流。我們要充分重視真正的屌絲群體。了解屌絲心態(tài)，在歸屬感、存在感和參與感上下功夫。意識到互聯(lián)網(wǎng)長尾經(jīng)濟(jì)的厲害，任何一類人通過互聯(lián)網(wǎng)聚合起來的能量都是巨大的。

法則二：兜售參與感

小米創(chuàng)始人雷軍說：小米銷售的是參與感，這才是小米成功背后的真正秘密！參與感在小米公司里得到了強(qiáng)調(diào)和廣泛傳播。

說到底屌絲群體需要什么我們就應(yīng)該提供什么，屌絲需要的是參與感我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位。參與感是用戶思維最重要的體現(xiàn)，粉絲經(jīng)濟(jì)就是參與感的一種，真正的參與者是塑造有愛的互動。

法則三：用戶體驗至上

用戶體驗是一種主觀感受。對于我們的用戶，捫心自問，我們是否真正站在用戶的角度思考過，除了滿足用戶基本需要之外我們還能為用戶提供什么？

用戶體驗的打造，要貫穿各個渠道各種終端各類媒介，以及用戶使用產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，都要至始至終的考慮用戶的感受，以用戶體驗為指導(dǎo)原則。

用戶思維不是你做了什么，而是用戶感受到了什么。用戶體驗要前置，要讓用戶感受到，不要把精力耗費(fèi)在擅長卻無意義的點(diǎn)。