一年前我決意成為一名活躍的社交媒體寫手。

我希望以此向我的團(tuán)隊證明，社交網(wǎng)絡(luò)可以幫助人們改變對品牌的觀念。很多人至今仍認(rèn)為施樂是一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)的公司，但事實上，我們的大部分利潤來自于外包業(yè)務(wù)。

坦白地說，做小白鼠需要時間考驗，然而時間正是我所缺乏的。在任何媒體上保持活躍性與實時性可不是一件省心的事。多少粉絲和轉(zhuǎn)發(fā)才使得一條Tweet看起來夠體面？多少點擊量才能證明

博客的影響力？我的Klout分值（Klout分值：通過社交平臺上的表現(xiàn)，衡量一個人影響力的指數(shù)——譯者注）夠不夠高？更不用提投資回報率了。

還有一個問題：雖說我們公司的管理隊伍對于施樂在社交平臺上的地位頗感自豪，但我們畢竟堅守著以團(tuán)隊為核心，謙遜的企業(yè)文化。我不想給人一個自我炒作的“明星高管”印象，用社交媒體作擴(kuò)音器，使自己的個人形象凌駕于專業(yè)形象之上。

既然客戶溝通專業(yè)人士和市場營銷專家將成為我的主要聽眾，我決定與他們建立聯(lián)系。動手之前，我首先問自己一個問題：在本就擁擠的社交網(wǎng)絡(luò)中，我作為CMO能為之帶來何種價值。我思考了施樂如何幫助客戶，讓他們專注于自己的核心業(yè)務(wù)，還考慮了自己作為CMO要達(dá)到的目的。我的答案很清楚：提供一個真實的、清晰的視角，展現(xiàn)公司在市場營銷和客戶溝通方面的工作。營銷從業(yè)者一直有善于炒作的惡名，但是我只希望能夠與大家分享有創(chuàng)造力而又簡單可行的營銷點子。

從哪開始呢？Facebook可以免談。在我的印象里，F(xiàn)acebook是留給工作之外的生活空間的。一上Facebook，我的心理和頭腦立即從職場模式轉(zhuǎn)變?yōu)閶寢屇Ｊ?。對于我來說，在Facebook上生活就是生活，工作無法越界。

由Twitter開始對話似乎更順其自然。在Twitter上，我的目標(biāo)聽眾都能在140字的限制內(nèi)順暢地交流。雖說從注冊到現(xiàn)在，我從沒有過一個陣容強(qiáng)大的Twitter粉絲團(tuán)，不過數(shù)量從來不是重點；高質(zhì)量的參與才是意義所在。我每天發(fā)幾次Tweet，大部分都是對我有所啟發(fā)的所見所聞，內(nèi)容涵蓋市場營銷，品牌推廣，溝通交流，以及領(lǐng)導(dǎo)方法。 此外，作為一名跑步愛好者兼家長，偶爾我也分享一些有趣的瞬間，它們都是和生活息息相關(guān)的話題。

社交平臺為我贏來了不少公眾演說的機(jī)會，這也是每年令我最開心的事。一次在費(fèi)城的演講后，一位女士走過來對我說：“我從沒想到施樂這個老品牌會選擇你這樣一位穿著橙色套裝，精通Twitter的女性作為代表。你說起話來就好像我隔壁鄰居。我原以為施樂是古板的品牌，現(xiàn)在我不這樣想了?！彪m說我不是很確定，但還是欣然認(rèn)為這是對我的贊美。不是所有品牌都能有類似“蘋果天才”的團(tuán)隊進(jìn)行品牌推廣，但是，千萬別小看了個人在虛擬或現(xiàn)實空間中對品牌形象的影響。

最令我享受的是，在社交網(wǎng)絡(luò)中的活躍幫助我更好地建立與其他市場營銷同行和同事們的聯(lián)系。包括我同事在內(nèi)的許多人，他們在大型活動中碰到我的時候告說：“我讀過你的博客，還幫你轉(zhuǎn)發(fā)過”，令我大吃一驚。知道自己在虛擬空間中說的話有了聽眾是非常棒的感覺。

企業(yè)高管活躍于社交媒體究竟有多大作用？關(guān)于這個問題已經(jīng)有了很多辯論。對于我來說，這個問題的答案因人而異。只有報以真誠的態(tài)度，社交媒體的存在才有意義。因此，把社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作負(fù)擔(dān)而不是機(jī)遇的專業(yè)人士們，別勉強(qiáng)自己啦。

以下是我加入社交網(wǎng)絡(luò)之后的心得：

切勿好高騖遠(yuǎn)。剛開始的時候我通過寫博客和在Twitter上建立起人氣，而這些平臺對于我已經(jīng)綽綽有余了。網(wǎng)絡(luò)上的社交平臺花樣繁復(fù)多，讓人難以選擇。與其同時攻占Facebook，Tumblr，Twitter，倒不如從一個平臺開始，逐漸變得活躍。這樣比在多個渠道中時有時無的發(fā)言要好。

別端著。面對當(dāng)前或者未來的客戶，媒體或者雇員，要善于發(fā)起對話，延續(xù)討論；與你的粉絲互動，拿別人的評論打趣。要記住一點：你不是在主持一個研討會。你在真實的社交媒體上的口吻應(yīng)該與你和同儕對話的口吻相符，就好像你在休息室閑聊，甚至是參與一個同事間的酒會。

快速反應(yīng)。記住溝通的基本原則之一：聆聽。我在一次演說中所做的評論出現(xiàn)在了一個叫做Click-Z的出版物上。它的標(biāo)題不但令人誤解，而且一些后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)評論更是斷章取義毫無根據(jù)。我連忙回到原貼援引上下文，闡明我的本意。別忘了，在一個演講結(jié)束，或一條Tweet發(fā)出后，對話還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

拒絕商業(yè)化。如果你想要推銷，應(yīng)當(dāng)選擇購買廣告，軟廣告，或贊助Tweet。要經(jīng)營成功的社交平臺，你應(yīng)該貢獻(xiàn)有意義的觀點，或者發(fā)表意見引發(fā)討論。

尋找?guī)褪帧?/strong>現(xiàn)實情況是，忙碌的高管經(jīng)常會出差在外，閉門開會，或者受困于沒有無線信號的飛機(jī)上。數(shù)字媒體上的對話是24小時無休的。因此，當(dāng)你“斷電”時，應(yīng)當(dāng)委托信任的幫手照管你的博客和社交媒體反饋，以便于在需要你回復(fù)時及時提個醒。