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新手流量暴漲，我是這樣做到的！你也可以?。?！
歡迎語(yǔ)：
1.您好!很興奮為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。
2.您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀(guān)看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
3.您看中的是哪一款 請(qǐng)給我商品連接幫您查詢(xún)一下。
4.不好意思親，網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)慢，圖片暫時(shí)刷新不出來(lái)，能不能麻煩您幫我把鏈接發(fā)過(guò)來(lái)一下，謝謝了親。
回復(fù)語(yǔ)
1.您好，很興奮為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。我們現(xiàn)正在正在。（做舉例：滿(mǎn)１００元減５元，滿(mǎn)２００元減１０元。默認(rèn)為圓通快遞。）
2.您好，我需要為您看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。
3.親~
店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類(lèi)指示，你喜歡哪個(gè)分類(lèi)都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“圓領(lǐng)”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)
4.親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快
5.現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。
6.親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來(lái)馬上回復(fù)！
7.親~
不好意思！店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快?。∮H有空多來(lái)坐坐哦。
8.親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！
9.親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了 淘—巧—網(wǎng)，淘寶開(kāi)店必上網(wǎng)！
10.親~ 您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
11.親~ 我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)瀏覽一下小店的公告，不要錯(cuò)過(guò)哦。
12.親~ 舒心購(gòu)物，滿(mǎn)180元或以上就可以免去郵費(fèi)，非常劃算哦。
親~ 沖浪購(gòu)物，四件短袖T恤或褲子，只收一次郵費(fèi)，不收超重費(fèi)，非常劃算哦。
親~ 滿(mǎn)意購(gòu)物，單次購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)260元，送美津濃短褲一條，多買(mǎi)多送哦。
對(duì)話(huà)用語(yǔ)：
1.親，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。
2.好吧
，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。。。
3.親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
4.您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)自制點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主5.要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。
議價(jià)的對(duì)話(huà)
1.親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是３００元以上打９折扣吧，謝謝您的理解。
2.呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。。。。。。
3.非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到，要不您看**元可以嗎？我可以再問(wèn)一下，否則我真的不好辦。
4.親，感謝您購(gòu)置我們的產(chǎn)品，合做愉快，歡迎下次光臨。
5.親，產(chǎn)品都是公司規(guī)定價(jià)格銷(xiāo)售，我們沒(méi)有改價(jià)的權(quán)限，沒(méi)能幫到您請(qǐng)諒解哦。
6. 親，這次活動(dòng)我們都是虧本賣(mài)了，只為獲得您的肯定，價(jià)格會(huì)上調(diào)的呢！不能再優(yōu)惠了呢，請(qǐng)您諒解。
7. 親，單件就直接點(diǎn)立刻購(gòu)買(mǎi)，多件商品就全部放入購(gòu)物車(chē)，點(diǎn)“提交訂單”然后再點(diǎn)“結(jié)算”系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)改成打折后的價(jià)格了。
8.
公司在節(jié)假日都會(huì)有一些促銷(xiāo)活動(dòng)，回饋新老顧客，但促銷(xiāo)類(lèi)型也很多，不一定就是送禮品的，屆時(shí)您可以積極關(guān)注一下。大家彼此理解哈。
9.
這樣吧，我們聊來(lái)聊去，都挺辛苦，我也看出您買(mǎi)這款的誠(chéng)意，算了，真是磨不過(guò)你呀，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)小禮品送吧？其他人可是沒(méi)有這樣機(jī)會(huì)的。
10.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣價(jià)格呀，也太低了呀，換著我，我還真不敢買(mǎi)喲。這樣吧，價(jià)格是不好低的，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)代金券吧？其他顧客可是沒(méi)有這樣的特別照顧哦。
11.非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到，不過(guò)可以送您個(gè)小禮物。
12.公司擬定的商品價(jià)格不是隨意輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣(mài)怎樣的價(jià)格，公司一定有計(jì)劃合理定價(jià)的。
13.這個(gè)價(jià)位現(xiàn)在已經(jīng)到底了，你要想在便宜點(diǎn)，我們實(shí)在辦不到。
14.親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。
15.這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢(qián)買(mǎi)到最高質(zhì)量的東西。
庫(kù)存咨詢(xún)
1.您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢(xún)是否有貨喲。
2.親，這款寶貝因銷(xiāo)售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?
3.這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢。
4.親，這款是有貨的，都是實(shí)際庫(kù)存，能看到的都是有貨的，親如果中意就可以拍下了。
5.您好，您剛才說(shuō)的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿(mǎn)99元包郵，購(gòu)買(mǎi)全場(chǎng)任意一件可以參加超值換。
6.購(gòu)活動(dòng)（特價(jià)促銷(xiāo)商品至少兩件可以參加活動(dòng)）。默認(rèn)中通快遞。
款式推薦
1.親拍東西的時(shí)候要把喜歡的一起放到購(gòu)物車(chē)哦，這樣方便我改郵費(fèi)也方便親付款，謝謝！
2.親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？
3.親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣(mài)得非常好呢。
4.親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦。
5.這款是我們店里賣(mài)的最好的產(chǎn)品，很多客戶(hù)反映效果不錯(cuò)呢。
6.親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
7.好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊。
質(zhì)量咨詢(xún)
1.我們的質(zhì)量是有絕對(duì)的保障的哦. 不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!
2.親，我們是廠(chǎng)家直接銷(xiāo)售，產(chǎn)品都是自己生產(chǎn)的，質(zhì)量嚴(yán)格保證，這點(diǎn)請(qǐng)您放心哦！
3.我們賣(mài)的是貨真而且價(jià)實(shí)，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。
4.我們是在網(wǎng)上長(zhǎng)久做生意的，靠的就是誠(chéng)信，如果沒(méi)有誠(chéng)信，也不會(huì)有這么多的買(mǎi)家賣(mài)家，您說(shuō)對(duì)吧？
5.我的信譽(yù)是低，但是任何人都是從頭開(kāi)始的，我是本著誠(chéng)信做生意的，信譽(yù)是早晚的事。
6.商品的質(zhì)量我說(shuō)的天花亂墜也沒(méi)有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿(mǎn)意我可以免費(fèi)退貨。
支付的對(duì)話(huà)
1.客戶(hù)付款以后的迅速對(duì)話(huà)回答，能給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的信任感。
2.親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是**元，您輕易時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)置我們的產(chǎn)品。
3.親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購(gòu)置我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。
4.不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安！
5.您好，請(qǐng)你直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶(hù)，請(qǐng)安以下步驟操作：
1）進(jìn)入您的支付賬戶(hù)。
2）點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款
3）點(diǎn)擊直接給親朋老友付款，并點(diǎn)下一步
4）輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶(hù)ｘｘx并輸入付款金額與說(shuō)明。
5）點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入下一頁(yè)面，我公司名ｘｘｘ輸入你的支付寶密碼確認(rèn)匯款。
6）成功匯款提示。
物流對(duì)話(huà)
1.大多數(shù)客戶(hù)購(gòu)置產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶(hù)的重復(fù)問(wèn)題提問(wèn)
2.江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。
3.江浙滬以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天。默認(rèn)為圓通快遞。
郵費(fèi)說(shuō)明
1.江浙戶(hù)滿(mǎn)百包郵，其它地區(qū)減五元，但本店的特價(jià)商品和郵費(fèi)是不參加包郵等任何活動(dòng)的哦～
2.親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是要發(fā)出貨，但我們大都是24小時(shí)內(nèi)發(fā)出貨的！希望我們家的寶貝早點(diǎn)到您家手上呢。
3.親~
因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?6小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒(méi)辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠(chǎng)家銷(xiāo)售部寄出。廠(chǎng)里有作時(shí)間安排表。所以請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。
4.親，溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢(xún)工作的，謝謝親的理解啦
5.親，主要城市3-4天到，個(gè)別地區(qū)需要4-7天，郵局需要7-15天。
6.親，拍下后 天內(nèi)發(fā)貨，包郵默認(rèn)申通快遞，不到地區(qū)需補(bǔ)差價(jià)X元。
7.您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會(huì)比正常單子多耽擱兩天，還請(qǐng)多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點(diǎn)時(shí)間。
售后對(duì)話(huà)
1.您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。
2.親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的解決方式，但您需要配合。
3.親，您稍等，我立即為您查詢(xún)。
4.親，給您造成的麻煩真是非常抱歉，我?guī)湍橐幌?，?qǐng)您稍等。
5.我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿(mǎn)99元包郵，購(gòu)買(mǎi)全場(chǎng)任意一件可以參加超值換購(gòu)活動(dòng)（特價(jià)促銷(xiāo)商品至少兩件可以參加活動(dòng)）。默認(rèn)XX快遞。
6.您好~
退回的寶貝請(qǐng)寄：楊XX收，133XXXXXXX，廣州市海珠區(qū)XXXXXXXXXXXX1108，，510245（附上字條備注：說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）
7.您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀(guān)看到，等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒(méi)有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！
8.您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買(mǎi)家要退貨換貨來(lái)回郵費(fèi)是由買(mǎi)家你自己承擔(dān)的哦。
9.您好~
不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒(méi)貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！
關(guān)于代付款
1.您好親，您在蘇爾小店拍了一款還沒(méi)有付款，請(qǐng)問(wèn)親是否有什么疑問(wèn)嗎？我已經(jīng)加親為好友了，如果2.親還有什么疑惑，親上線(xiàn)后可以隨時(shí)跟我聯(lián)系，讓我?guī)湍鉀Q問(wèn)題！非常感謝您的支持！祝您購(gòu)物愉快！/:^_^
2.親，您之前拍下的產(chǎn)品我們已經(jīng)給您打包好了。請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候方便付款呢？
3.親，剛看到您在我們店里還有筆訂單未有付款，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您呢？
4.親，已經(jīng)為您改好價(jià)格了，一共*元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
新手賣(mài)家淘寶開(kāi)店店鋪瀏覽量低原因之五：
銀幣的新手賣(mài)家怎么辦？怎么辦？記住哦，要給你的寶貝取一個(gè)合適的名字。讓買(mǎi)家在需要她時(shí)，一搜就能找到你。比喻拿我家的寶貝來(lái)說(shuō)：一個(gè)生肖王男童夏裝100%純棉如果這樣給寶貝命名，買(mǎi)家很難找到我。按照買(mǎi)家的所需要的東西，買(mǎi)家搜索的關(guān)鍵詞應(yīng)該是男童夏裝。這樣，如果我的寶貝名稱(chēng)定為100%純棉生肖王男童夏裝，買(mǎi)家用以上關(guān)鍵詞就能找到我了。給寶貝定名字，可有大教問(wèn)，一定要衡量好了，考慮清楚才取哦。我剛開(kāi)始上貨，為了不麻煩，所有的名字都一樣，呵呵。
你做的宣傳是否不夠？你的店鋪鏈接欄合理利用上了嗎？一個(gè)好漢三個(gè)幫，這個(gè)時(shí)代是協(xié)手合作的時(shí)代，團(tuán)結(jié)才有力量。你的買(mǎi)家有沒(méi)有把你的產(chǎn)品拿去秀一秀？你有沒(méi)有告訴你生疏的朋友，你有一個(gè)淘寶店？等等不要放過(guò)一個(gè)做宣傳的機(jī)會(huì)哦。
新手賣(mài)家淘寶開(kāi)店店鋪瀏覽量低原因之六：
可能是你寶貝的價(jià)格太高了。我就是啦，快到夏天了，想買(mǎi)件裙子，本人做為一名銷(xiāo)售人員買(mǎi)裙子在武漢非常輕易的哦，但真的想照顧在網(wǎng)上和我一樣辛苦看店的掌柜們，但是，看了幾家實(shí)在讓我失望。同樣的裙子比市場(chǎng)上高出一倍的價(jià)格，我就在想，在網(wǎng)上開(kāi)店又不需要你出店租什么的，也不需要交稅的等等費(fèi)用，怎么價(jià)格就高那么多呢。我想，那就是有些掌柜喜歡高利潤(rùn)了。呵呵，說(shuō)實(shí)在的，現(xiàn)在市場(chǎng)這么透明，你要這樣，只能沒(méi)生意。掌柜們不要忘了薄利多銷(xiāo)是一樣賺錢(qián)的。
你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)，謝謝！
我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)！
本店的碼數(shù)一般是L（168-172左右正常身材穿著），XL（172-178左右正常身材穿著），2XL（178-83正常身材穿著），由于出口裝的尺碼不完全統(tǒng)一，請(qǐng)對(duì)照一下網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注的具體尺寸
衣服專(zhuān)為外貿(mào)出口品，質(zhì)量非常好的。一般朋友是看不出是不是專(zhuān)柜貨，只有拿去專(zhuān)賣(mài)店對(duì)比驗(yàn)貨哦。如果有要求高的朋友，盡量去專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)哦。
衣服的尺碼已經(jīng)在商品說(shuō)明里標(biāo)明的了。請(qǐng)盡量自己量一下，對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。如果有不太明白的地方，掌柜可以協(xié)助你一下，但意見(jiàn)只供參考，最終的決定是你自己來(lái)做的。
本店寶貝的碼數(shù)尺寸是屬于正常的尺寸，你自己平時(shí)多數(shù)穿哪個(gè)碼數(shù)的衣服，我的衣服一般就是選哪個(gè)
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝
親~ 你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話(huà)與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！
親~
購(gòu)買(mǎi)兩件或以上，使用購(gòu)物車(chē)比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來(lái)的哦，轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.
親~ 建議使用購(gòu)物車(chē)裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付
親~
貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下，自己決定要哪種
親~
我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫(xiě)一下，由于業(yè)務(wù)需要，除匯通外的快遞公司是比正常會(huì)慢一天的，謝謝！
親~
付款后我們是隔天填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，廣東省內(nèi)隔天收到，
親~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是36小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至六點(diǎn)配貨，七點(diǎn)打包，十點(diǎn)發(fā)貨，正常三天左右會(huì)收到。
親~
淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢(xún)，如果親您非常有空，也不需要天天查詢(xún)的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒(méi)有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說(shuō)要查就能查到的，謝謝！
親~
因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?6小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒(méi)辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠(chǎng)家銷(xiāo)售部寄出。廠(chǎng)里有工作時(shí)間安排表。所以請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。
親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?，?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬(wàn)分！
溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無(wú)誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問(wèn)題我們無(wú)法處理！
溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買(mǎi)家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)驗(yàn)貨，有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系郵局開(kāi)具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問(wèn)均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒(méi)什么問(wèn)題的話(huà)，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝謝各位親愛(ài)的好朋友，希望購(gòu)物愉快！
溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢(xún)工作的，謝謝
客服巧對(duì)討價(jià)還價(jià)
雖然，討價(jià)還價(jià)是淘寶賣(mài)家最頭痛的事情之一，但是，這個(gè)現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶(hù)就越喜歡砍價(jià)。
一家店鋪曾經(jīng)做了實(shí)驗(yàn)，旺旺簽名高掛“品質(zhì)保證，謝絕還價(jià)”的情況下，旺旺咨詢(xún)量下降，訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化率下降。也有店鋪挑選不容易出問(wèn)題的產(chǎn)品采用自助式購(gòu)物（特意挑選不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題的、價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的），但是效果也不好。
大家都知道每一個(gè)流量都是要成本的（而且現(xiàn)在越來(lái)越貴），每一個(gè)詢(xún)問(wèn)更是來(lái)之不易，如果在詢(xún)單議價(jià)環(huán)節(jié)流失客戶(hù)，那真是要扼腕嘆息了。
如果商品還有不錯(cuò)的利潤(rùn)，大可以用組合套餐優(yōu)惠、滿(mǎn)多少優(yōu)惠、小禮物等應(yīng)對(duì)砍價(jià)，最后退一步抹零之類(lèi)的促成交易。但如果商品利潤(rùn)很薄、無(wú)法再讓?zhuān)植荒苌驳鼐芙^客戶(hù)，或不耐煩（這樣客戶(hù)體驗(yàn)肯定就差了，即使成交了評(píng)價(jià)也好不了，甚至?xí)新闊┑氖酆髥?wèn)題），那么下面這些招式或許能幫你改善這些問(wèn)題。更重要的，希望能對(duì)你有所啟發(fā)。
一、試探型
語(yǔ)言特征：能不能便宜點(diǎn)？/給優(yōu)惠點(diǎn)吧
客戶(hù)分析：這類(lèi)客戶(hù)大部分在你禮貌拒絕了之后，就會(huì)主動(dòng)拍下付款了，是相對(duì)比較好應(yīng)對(duì)的。但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶(hù)留下好印象，讓客戶(hù)多帶寶貝哦~
應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：趁機(jī)介紹套餐或者店鋪活動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)多帶些寶貝（即使最后客戶(hù)沒(méi)有多帶，但是他至少會(huì)點(diǎn)一下你發(fā)的鏈接，這樣他對(duì)店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪(fǎng)問(wèn)深度呢）；如果沒(méi)有活動(dòng)，先禮貌拒絕再看情況
參考回答：
親，我們的價(jià)格本身就很實(shí)在了哦~~ 呵呵，現(xiàn)在我們還有滿(mǎn)78元立減3元的促銷(xiāo)~~
親，這件寶貝有一個(gè)實(shí)惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~ 親，我們店鋪新開(kāi)，現(xiàn)在已經(jīng)全場(chǎng)特價(jià)酬賓了，只賺信用不賺錢(qián)了哦~~
二、允諾型
語(yǔ)言特征：太貴了，第一次來(lái)你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來(lái)買(mǎi)的，還有很多朋友也會(huì)來(lái)買(mǎi)的
客戶(hù)分析：這樣的客戶(hù)相信大家都不陌生，其實(shí)這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)下定決心購(gòu)買(mǎi)了，只要應(yīng)對(duì)得當(dāng)是很容易成交的哦~
應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：價(jià)格是合理的，質(zhì)量是不錯(cuò)的，老客戶(hù)很多哦~
參考回答：
非常感謝您的惠顧哦~~親, 我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價(jià)格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來(lái)小店購(gòu)買(mǎi)的老客戶(hù)還是蠻多的~~
貴嗎？不貴啊。這么多東西加上運(yùn)費(fèi)，才70元不到~~呵呵，在實(shí)體店估計(jì)要100多元至少了~~我們的價(jià)格一直都很實(shí)在，所以老客戶(hù)很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~
三、對(duì)比型
語(yǔ)言特征：誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧？
客戶(hù)分析：面對(duì)這樣的砍價(jià)，一開(kāi)始我們總會(huì)納悶，為什么客戶(hù)不買(mǎi)那個(gè)便宜的，呵呵，其實(shí)這個(gè)時(shí)候客戶(hù)心里已經(jīng)比較過(guò)了，顯然他是更青睞我們這個(gè)“貴一點(diǎn)”的，但是又擔(dān)心買(mǎi)貴了吃虧，那么這時(shí)候客服要做的就是增加客戶(hù)的信任感，堅(jiān)定他購(gòu)買(mǎi)的決心
應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注性?xún)r(jià)比和服務(wù)，價(jià)格并非唯一因素
參考回答：
親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的?，F(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問(wèn)可以隨時(shí)聯(lián)系我們的哦~~
四、武斷型
語(yǔ)言特征：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴！
客戶(hù)分析：這類(lèi)客戶(hù)看起來(lái)挺強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價(jià)
應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：順著買(mǎi)家的意思，讓買(mǎi)家知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的
參考回答：
親，我完全同意您的意見(jiàn)，但俗話(huà)說(shuō)得好：一分錢(qián)一分貨。買(mǎi)的時(shí)候我們主要關(guān)注價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間我們其實(shí)更在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會(huì)有正確的判斷的~~
五、威逼利誘型
語(yǔ)言特征：就我說(shuō)的價(jià)格啦，賣(mài)的話(huà)我現(xiàn)在就拍，不賣(mài)我就下了（去別家了）
客戶(hù)分析：遇到這樣的砍價(jià)不用慌，大部分客戶(hù)的心理只是不想買(mǎi)貴了吃虧；還有一點(diǎn)就是價(jià)格不能讓步，不然客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你怎么還有空間讓價(jià)，這樣反而會(huì)使客戶(hù)信任感降低
應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：冷靜，不要被牽著走，堅(jiān)定自己的價(jià)格
參考回答：
價(jià)格相差不大，金額?。河H，這個(gè)價(jià)格真沒(méi)有的，我包裝費(fèi)都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來(lái)滿(mǎn)58元才送的，還請(qǐng)親多幫我們推薦推薦哈~~
價(jià)格相差不大，金額還可以：親，這個(gè)價(jià)格真沒(méi)有的~~我也是很誠(chéng)心想跟您合作的，這樣吧，我們店2/3元以下的寶貝您任選一個(gè)，我送給您，行不，價(jià)格是真讓不了了
價(jià)格相差很大：親，我們已經(jīng)是沒(méi)有利潤(rùn)的了，您手下留情??！這款產(chǎn)品我們都是百分百檢查，嚴(yán)格控制品質(zhì)的。您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)還有滿(mǎn)68元送3元優(yōu)惠券的活動(dòng)哦~~
六、博取同情型
語(yǔ)言特征：我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點(diǎn)咯！
應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：我也很可憐%>_<%
參考回答：
現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈~~其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢？請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？
親，如果您有做淘寶的朋友，您就明白我們做淘寶有多么不容易~~我已經(jīng)現(xiàn)在一天只睡5個(gè)小時(shí)，做淘寶半年多，已經(jīng)瘦了10斤了~~
七、借口型
語(yǔ)言特征：哎呀，我的支付寶里錢(qián)不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢(qián)（正好是他講價(jià)時(shí)他提出的金額
客戶(hù)分析：這類(lèi)客戶(hù)還真不少，真真假假很難分辨，但是不管是真是假，堅(jiān)持自己的原則，不虧本地成交就是了
應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：相差不大可以接受就成交了；相差很大，請(qǐng)他找人代付，或者施加一點(diǎn)壓力
參考回答：
相差不大： 那好吧~~親，一定要給我全五分好評(píng)哦~~多發(fā)動(dòng)朋友多來(lái)捧場(chǎng)哦~~謝謝您了~~ 相差較大：
哎呀，親，本來(lái)如果您支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣(mài)給您了，但是您這個(gè)差得也太多，我們沒(méi)有那么多利潤(rùn)的，您看能夠請(qǐng)您的家人朋友給您代付一下，或者近期什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。盡早哦~~這件銷(xiāo)售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的
八、死纏爛打型
特征：一些客戶(hù)死纏爛打，各種招式都用，我們也用了各種應(yīng)對(duì)辦法，但是他還是不屈不撓，與你砍價(jià)半天甚至兩天
分析：其實(shí)這樣的客戶(hù)流失了并不可惜的，一個(gè)朋友就曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶(hù)只想買(mǎi)一條4.28的毛巾（進(jìn)價(jià)3元），非得要求送一個(gè)進(jìn)價(jià)1塊錢(qián)的東西，朋友最后無(wú)奈送了個(gè)進(jìn)價(jià)5毛錢(qián)的同類(lèi)產(chǎn)品（小虧點(diǎn)賺個(gè)銷(xiāo)量和好評(píng)也好啊，而且當(dāng)時(shí)已經(jīng)是半夜了%>_<%），誰(shuí)知道結(jié)果這客戶(hù)還給了中評(píng)（不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題）！聯(lián)系了也沒(méi)有結(jié)果，他說(shuō)歷史第一個(gè)中評(píng)就這樣產(chǎn)生了。血淚教訓(xùn)啊！
應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：客氣請(qǐng)走，沉默
參考回答：
親，非常感謝您的惠顧~~可能是我們緣分未到，不過(guò)，沒(méi)有關(guān)系，生意不在情意在！祝您購(gòu)物愉快~~
歡迎大家跟帖補(bǔ)充和建議！
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