| 在銷售跟進(jìn)客戶的過(guò)程中，往往最先得到的是銷售線索。一般初級(jí)銷售線索是通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)信息、電話營(yíng)銷等多種方式獲得。銷售線索為后期的客戶跟進(jìn)提供 了最基礎(chǔ)的信息支持，在商業(yè)價(jià)值鏈中處于重要地位。但目前很多企業(yè)在管理銷售線索方面，表現(xiàn)得很松散。億客CRM教大家10種方法輕松管理銷售線索！一、定義“銷售線索”銷售部和其他部門最大分歧之一，在于“銷售線索”的定義。你知道多少銷售線索最終成為跟進(jìn)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)？據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，90%的銷售線索沒(méi)有被跟進(jìn)！原因 主要有兩個(gè)：線索給錯(cuò)了人、沒(méi)聯(lián)系到潛在客戶。所以銷售人員往往聯(lián)系幾次未果后，就把目光轉(zhuǎn)向了比較容易跟進(jìn)的客戶。為了避免抓不住線索，讓銷售跟進(jìn)更有效，企業(yè)需要定義“銷售線索”。二、使用客戶關(guān)系管理（CRM）工具為促進(jìn)銷售流程的進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)該提供記錄整個(gè)銷售過(guò)程的工具，比如CRM系統(tǒng)。借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以整合不同渠道的信息還原銷售過(guò)程，比如客戶信息、銷售跟進(jìn)、咨詢投訴等等。三、跟蹤銷售過(guò)程銷售不跟蹤，萬(wàn)事一場(chǎng)空！很多時(shí)候，客戶是通過(guò)廣告、推薦、網(wǎng)絡(luò)或其他形式的宣傳，了解到企業(yè)名稱、產(chǎn)品和服務(wù)的。了解潛在客戶主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)的原因，可以 更好地確定哪些工作有效。此外，捕捉銷售過(guò)程的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也可以發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，比如成交前需要和客戶接觸多少次，或者按什么順序和客戶接觸最有效。四、迅速反饋研究表明，在48小時(shí)之內(nèi)回應(yīng)客戶的企業(yè)，得到訂單的幾率將大大增加?；叵胍幌伦约旱慕?jīng)歷吧。有多少次你費(fèi)盡心思聯(lián)系一個(gè)公司，卻一直沒(méi)收到回應(yīng)？迅速反饋?zhàn)屍髽I(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)了差距。五、用活動(dòng)培養(yǎng)意向客戶大多數(shù)人和銷售初次接觸時(shí)，沒(méi)有表現(xiàn)出購(gòu)買意向。其實(shí)意向客戶需要花時(shí)間培養(yǎng)。企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展活動(dòng)，制造和潛在客戶聯(lián)系的機(jī)會(huì)，這樣就可以通過(guò)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)來(lái)推動(dòng)銷售進(jìn)程，直到客戶考慮采購(gòu)。 |
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