一個年輕人到某公司應(yīng)聘一個負(fù)責(zé)采購的臨時工作。與他同時進(jìn)入最終面試的還有另外兩個人，而且表現(xiàn)得都很出色。面試的最后一道題是：假定公司派你到某工廠采購2000支鉛筆，你需要從公司里帶去多少錢？一名應(yīng)試者的答案是：120美元。采購2000支鉛筆大概需要100美元，其他雜用就算20美元吧！另一名應(yīng)試者的答案是：110美元。2000支需要100美元，另外可能需要10美元左右。

而這個故事的主人公，這名年輕人的答案是：108.3美元。鉛筆每支5美分，2000支是100美元，從公司到那家鉛筆工廠，來回車票價是4.8美元，午餐費2美元，搬運工費用1.5美元，因此總費用為108.3美元。

這個年輕人被最終錄用，他就是卡耐基。

卡耐基勝出的原因是他沒有忽略0.3美元這個尾數(shù)，面試主管認(rèn)為他是一個精確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?。尾?shù)看起來不起眼，生活中我們經(jīng)常會忽略它。商店的很多貨品喜歡把尾數(shù)定為8或9，如198元、389元等，就是利用人們經(jīng)常忽略尾數(shù)的心理。

千萬不要忽略尾數(shù)的威力，一個注重尾數(shù)的人，傳達(dá)出來的信息不僅僅是精確、準(zhǔn)確，還有真實、可信！那些忽略尾數(shù)或者小細(xì)節(jié)的人，常常給人留下隨便、馬虎的印象。注重尾數(shù)和細(xì)節(jié)的人則能夠給人工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?，領(lǐng)導(dǎo)也會放心地把一些重要的事情交給他去辦。

點評：“尾數(shù)”不僅是數(shù)據(jù)，它可能是事務(wù)中的細(xì)節(jié)、流程中的小環(huán)節(jié)、制度規(guī)定中的小“瑕疵”，看起來都是“不拘”的細(xì)節(jié)，但它卻常常構(gòu)成事實中的關(guān)鍵信息。

我們在為企業(yè)做文化咨詢項目時，走進(jìn)企業(yè)的一瞬間就在捕捉這個企業(yè)的文化氣質(zhì)，從辦公大樓的裝修裝飾，接待人員的精神氣質(zhì)，迎面走來的人員會不會點頭致意，茶水間的布置，等等，無處不是這家企業(yè)文化的細(xì)節(jié)體現(xiàn)，而這些會成為最后寫作企業(yè)文化報告中的一個重要參考——因為包含了這些細(xì)節(jié)，企業(yè)里的人感同身受、有體驗感，所以對報告的認(rèn)同感會很高。

一般認(rèn)為，制度設(shè)計要抓大放小，扣戰(zhàn)略、抓重點，但在人力資源管理，尤其是在把員工當(dāng)客戶、構(gòu)建新型組織與人的關(guān)系時，管理者尤其要以體驗思維、設(shè)計者思維去摳細(xì)節(jié)。把人力資源管理政策的細(xì)節(jié)摳到位了，員工的體驗會更真切、更好。

比如有家企業(yè)在給員工訂購端午、中秋節(jié)日福利商品時，考慮到現(xiàn)代人的健康飲食觀念，都是粽子、月餅的話，都不怎么吃，而節(jié)日期間也都少不了要給親朋好友送些禮品，于是推出定制版代送禮品服務(wù)，送父母、送伴侶、送朋友的，不一樣的禮品組合，外加郵寄，員工的親朋好友高興，員工也高興，順帶還收獲了企業(yè)的品牌知名度。

反過來，制度有時也需要一些模糊和彈性，比如規(guī)定晚上加班到幾點有晚餐的福利，即便知道肯定有大把“磨洋工”等著吃完加班餐再走的人，但相較于這項福利對于對于奮斗行為的牽引和激勵作用，是得大于失，所以就不用精確到加班需要主管審核之類的約束了。