無論你是微商，還是傳統(tǒng)企業(yè)老板，必須得向史玉柱學習

因為他不光是理解用戶思維，更重要的是他把用戶思維，運用的非常到位。

后面，我會給大家分享他是如何運用的。

在分享之前，我們先來深入聊聊，到底啥是用戶思維？

千萬不要覺得你足夠了解了，看看你目前的收入就知道了。

啥是用戶思維？

第一，一切以用戶為中心

傳統(tǒng)媒體時代，信息都是以單點對多點的傳播，所以那個時候，信息顯得非常重要。我們獲取信息一般都是通過新聞聯(lián)播，報紙，門戶網(wǎng)站等等。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都成了信息的制造者和傳播者了，信息不再是一對多的傳播，而成了多點對多點的傳播，所以，在這張交叉的大網(wǎng)中，信息不再是核心。

那到底是誰取代了信息成為了核心呢？那就是：人。

因為人是核心，所以，“用戶思維” 成為互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

無論是品牌規(guī)劃，產(chǎn)品設計，包裝，售后服務，組織架構(gòu)等各個環(huán)節(jié)，我們都要以“用戶為中心”。

說的簡單點，就是用戶要什么，你就給什么，用戶什么時候要，你就什么時候給，用戶要的少點，但是你的給的多點，這樣才能超出客戶的期望，讓客戶爽了，客戶就會自發(fā)自愿的為你傳播。

這就像你在追女孩的時候，為了把人家追到手，你想著法著讓人家開心，女孩生氣的時候，你的想法子討人家開心，女孩想要逛街的時候，你不愿意也得陪著，過情人節(jié)的時候，你會問她周圍的朋友，她喜歡什么，討厭什么。

所以說，以用戶為中心的思維就像你追女孩子的時候，想著法著讓她開心，讓你的用戶開心，一旦某天你想不明白該怎么設計產(chǎn)品，怎么寫文案，你馬上回歸到“用戶思維”，你的點子很快就浮現(xiàn)出來了。

第二，互聯(lián)網(wǎng)消滅信息不對稱

過去，沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，如果我們買一個不滿意的產(chǎn)品，通常都是自認倒霉，最多就是和周圍的親戚朋友抱怨，讓他們不要再到某家商店購買東西，這種抱怨聲也就是小范圍的傳播，對廠家的影響不是很大

所以，廠家也不會積極的改進自身的問題，能捂則捂。

但是，這種情況到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，就完全行不通啦。為啥？

移動互聯(lián)網(wǎng)的今天，98%的個人信息都是裸著的，也就是說，互聯(lián)網(wǎng)的特點就是，開發(fā)，透明，共享，幾乎消除了信息不對稱，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)很容易就掌握了產(chǎn)品的價格，品牌方面的信息，以及其他購買者的評價，所以這就使得消費者的話語權越來越強。

現(xiàn)在的消費者，買產(chǎn)品之前都會看看客戶評價，幫助自己做出購買決策。

所以，這就倒逼著企業(yè)不得不提升自己的能力。

前幾天，我在京東網(wǎng)上給我姥爺買了一只懷表，本來按照京東的物流速度，我在回老家之前是可以收到的，結(jié)果等我從老家回來之后又等了幾天才收到，更讓人生氣的是，收到的表和我當時購買的還不是同一款式，后來在聯(lián)系他們客服時，還沒有人答復，到我今天寫這篇文章時，還是沒有客服答復，所以，一會我可能會給他們個差評。

不是我不通融，不理解他們，而是我要是不如實的給出評論，其他消費者也可能和我一樣遭受這樣的情況。

可能我的這個差評，會影響他們后面很多產(chǎn)品的銷售，這就是互聯(lián)網(wǎng)時代，開發(fā)，透明，共享。

你不提升自己，只能被淘汰

任何企業(yè)都必須學會傾聽消費者的心聲，我們已經(jīng)從廠商和零售商的霸權時代，進入了一個全新文明的時代，這就是消費者主權時代。

第三，用戶思維的3H+F法則

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷理論中，我認為最符合用戶思維模型的就是who-what-how-Fast

who 就是目標用戶群定位，老人家，80，90后，還是更加具體的，80后中的白領或者屌絲

what 就是目標用戶的需求是什么，不僅僅是功能的需求，更重要的是情感的訴求，我們需要清楚的洞察他們到底想要什么，是電鉆，還是木楔子，這些我們都需要研究透了。

how 就是如何滿足用戶的需求，添加那個功能，改善那個細節(jié)能夠讓用戶滿意

大家都知道史玉柱營銷能力非常強，但是大部分的人都不知道，史玉柱在開發(fā)游戲，征途的時候，每天投入至少都是15個小時，不斷的和其他用戶溝通，了解他們真正想要的，完后半夜讓工程師過來修改，就是通過這樣的深入的專研，和速度，使得征途3年就上市了。

所以，我們做一行，就要專一行，這樣才能最大化的滿足用戶需求。

Fast 就是要快速迭代，根據(jù)用戶的反饋，不斷完善，從而更好的滿足用戶需求。

就像小米，每個星期都要按照明星粉絲的反饋快速做出修改，不斷滿足用戶的需求。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是體驗經(jīng)濟，說白了就是用戶感受說了算。

所以，我們企業(yè)的品牌在與消費者溝通的每一個點，都要注重用戶的感受。

就像我們個人微信，頭像，昵稱，朋友圈封面，個性簽名等等，這些都是和我們目標用戶溝通的每一個點，如果這些細節(jié)都做不好，客戶還能信任我們銷售的產(chǎn)品嗎？

所以，無論是企業(yè)的品牌，還是個人的自品牌，我們必須要把與消費者溝通的每一個節(jié)點，都要貫徹“用戶體驗至上”。

只有這樣，我們在移動互聯(lián)網(wǎng)時代才有致勝的把握。

好了，由于時間的問題，今天就寫到這里吧。

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張其霖：13年網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，8年海外網(wǎng)絡營銷實踐，開過數(shù)十家傳統(tǒng)店鋪

目前創(chuàng)辦的一個課程《微商自品牌》，希望幫助微商創(chuàng)業(yè)者，和傳統(tǒng)企業(yè)店鋪老板在移動互聯(lián)網(wǎng)時代輕松掘金，心靈自由。

一小丁社群創(chuàng)始人。

目標：10年打造10000個垂直自品牌聯(lián)盟社群

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