“若把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”、“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖”，早在一千多年前，蘇軾和白居易兩任“市長”就先后為杭州站過臺，名人效應(yīng)讓這座城市經(jīng)久不衰。近幾年，素有“人間天堂”之稱的杭州更是獲得“中國最美麗城市”、“最具幸福感城市”，吸引了大量的游客。據(jù)悉，2014年來杭州旅游的游客達(dá)到1.09億人次，旅游收入達(dá)1886.33億元。據(jù)了解，杭州多數(shù)民宿目前還處于“觸電”上網(wǎng)的初級階段，但借助旅游城市的人流聚集效應(yīng)，也為杭州的民宿發(fā)展帶來了頗大優(yōu)勢，未來，一批民宿主欲借道電商實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。

一個(gè)由情懷引發(fā)的行業(yè)

暮色四合，西湖依舊熱鬧，7路車的最后一站——白樂橋，卻漸漸安靜下來。白樂橋是靈隱邊的一個(gè)小村落，走到里面，彎彎繞繞，全是民宿。老底子的白樂橋還略顯破舊，村民們大多都是茶農(nóng)，以賣茶葉為主要經(jīng)濟(jì)來源。雖然位處景區(qū)內(nèi)，但因白樂橋的地理位置很隱蔽，在網(wǎng)絡(luò)還不發(fā)達(dá)的年代，少有人至。但也正是這個(gè)原因，才讓白樂橋沒被太多打擾，成為西湖邊的一處靜謐所在，頗似小橋流水人家的桃花源。

旅游的初衷大概是想看一看別的地方，體驗(yàn)一下另一種生活，而民宿則為他們提供了一種最接地氣的方式。

據(jù)了解,臺灣省2001年出臺的《民宿管理辦法》中對民宿的定義為：民宿是指利用自用住宅空閑房間，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒆匀痪坝^、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營，提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所。其經(jīng)營規(guī)模，以客房數(shù)15間以下且客房總樓地板面積150平方公尺以下為原則。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，杭州的民宿，雖還沒有嚴(yán)格意義上的界定，但也八九不離十。經(jīng)營民宿除了需要合法的許可證外，政府對房屋產(chǎn)權(quán)和房間規(guī)格也做了一定的要求。鄒廣旭在白樂橋做了8年的民宿老板，說起民宿定義，他絮絮叨叨說了些要求，半天后又慢悠悠說道：“我覺得開一家民宿，民宿主自己一定在，民宿主是一家民宿的靈魂。”

杭州民宿最早起源于2006年，2010年杭州市政府決定在滿覺隴和四眼井一帶發(fā)展青年旅舍，于是第一家“茶香麗舍”民宿在此建設(shè)。從2010年的41家，到2015年的210家，主要集中在桐廬、富陽、余杭、臨安、西湖風(fēng)景區(qū)周邊白樂橋、四眼井、青芝塢等地。

白樂橋漸漸被一些游客發(fā)現(xiàn)，并作為感受杭州之愜意的一個(gè)好去處。鄒廣旭就是其中一個(gè)，他在上海從事設(shè)計(jì)行業(yè)，從平面設(shè)計(jì)到建筑設(shè)計(jì)都有涉略。2008年，他來到杭州，被西湖美景吸引，此后，隔三差五就會來一趟杭州，晚上就住在白樂橋的農(nóng)戶家里。漸漸地，他衍生了定居此處的想法，他租下了一套農(nóng)民房，自己設(shè)計(jì)房間。自己住一間，其余的房間則提供給別的游客住，收取一定的住宿費(fèi)。

“當(dāng)時(shí)來這里開民宿的人大多都喜歡玩，喜歡自由，一方面也有一些自己的情懷?！?鄒廣旭追憶道，2010年前開民宿都很簡單，沒有什么電子商務(wù)的營銷概念，但是實(shí)際上卻已經(jīng)開始實(shí)踐線上引流的營銷方式了，只不過是閑時(shí)拍些照片，發(fā)到博客或豆瓣上，就會引來很多游客，再通過這些人的評論吸引更多新客。

當(dāng)服務(wù)于出行旅游的平臺多起來后，除了維護(hù)固有老客，鄒廣旭和大多數(shù)做民宿的商家一樣，還入駐了各大OTA平臺，比如藝龍、攜程、阿里旅行，當(dāng)然還包括時(shí)下很受年輕人喜愛的Airbnb，這些在目前看來其實(shí)都是垂直類的旅游電商平臺了，但是他們只是無意識地將其簡單地視為一個(gè)招攬顧客的引流渠道而已。

民宿的蓬勃發(fā)展讓整個(gè)白樂橋區(qū)域的農(nóng)戶改變了收入來源，他們不再只賣茶葉為生，更多的收入來自于收取租給民宿老板的租金，大大提高了生活水平。另外，隨著白樂橋知名度打響，體驗(yàn)民宿本身成為了旅客們的一項(xiàng)目的，人流量上升的同時(shí)也提高了茶葉的售價(jià)。

監(jiān)管是為了更好地發(fā)展

隨著民宿業(yè)漸成規(guī)模，很多人從中看到商機(jī)，紛紛投身該行業(yè)，很多問題也開始顯現(xiàn)出來。

首先，民宿作為一個(gè)新興行業(yè)，缺乏具體的政策法規(guī)來管理與規(guī)范。民宿的管理制度、服務(wù)制度、硬件設(shè)施等均沒有準(zhǔn)入門檻和管理評價(jià)體系?！胺杀O(jiān)管不是約束，而是幫助這個(gè)行業(yè)走得更遠(yuǎn)，變得更好?！编u廣旭表示。且不論人性復(fù)雜，單就交易買賣來說，只有在消費(fèi)者和商家的權(quán)益得到保障的情況下，才能持久經(jīng)營?！半娚炭梢宰屆袼蘼糜芜@個(gè)行業(yè)變得更加有趣生動，但是卻無法根本解決行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管的難題，監(jiān)管問題還是需要政府和行業(yè)協(xié)會來共同協(xié)力解決?！?/p>

2014年12月初，西湖景區(qū)民宿經(jīng)營業(yè)主自愿發(fā)起成立了浙江省內(nèi)首家民宿協(xié)會，積極配合政府工作，幫助制定準(zhǔn)入門檻，摸索民宿的經(jīng)營管理、人員培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定等，配合消防、安防，消除民宿的安全隱患。

2015~2017年，杭州市級財(cái)政每年計(jì)劃安排5000萬元以上資金，用于扶持農(nóng)村現(xiàn)代民宿和農(nóng)家樂休閑業(yè)的發(fā)展。要求區(qū)、縣(市)、鎮(zhèn)、村各級根據(jù)各自的財(cái)力給予相應(yīng)的配套扶持。

其次，杭州的民宿雖然已有一定的數(shù)量，但多以零散經(jīng)營為主，沒有形成較大規(guī)模、統(tǒng)一經(jīng)營的聯(lián)合體，缺少行業(yè)間的溝通與交流。目前，杭州民宿的經(jīng)營模式過于單一，主要以住宿為主，提供餐飲服務(wù)的很少。究其原因，主要是因?yàn)槁糜尉皡^(qū)民宿面積不大，經(jīng)營餐飲會讓成本大大提升，外加周邊餐飲配套十分齊全。

另一方面，杭州民宿的整體特色不明顯，國外民宿發(fā)展結(jié)合旅游、農(nóng)村風(fēng)俗和民族風(fēng)情，其民宿有鮮明特色，相比之下，杭州市的民宿沒有形成自己的“招牌”。而民宿受眾大部分為自由行游客，且以年輕游客為主體，因此，這就需要民宿經(jīng)營者能在民宿文化上下功夫。在經(jīng)過多個(gè)地方的走訪和考察后，鄒廣旭認(rèn)為，多元化是未來避免惡性競爭的一個(gè)方向，而電商營銷便是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的重要手段之一。

“利用電商渠道策劃組織新穎的社交體驗(yàn)和線下活動，給旅客帶來旅行中的附加值，這也正是民宿跟酒店不一樣的地方?！钡牵捎趩螒裘袼迌?nèi)房間數(shù)量有限，想要組織一場活動，不僅人數(shù)不夠，成本也無比高昂。接下來，白樂橋的幾戶民宿將聯(lián)合起來，一起組織活動，所有旅客主要通過在線上電商渠道報(bào)名參加，且分?jǐn)傋鳂I(yè)也將極大地降低人力和資金成本。

但是，在電商時(shí)代，同質(zhì)化問題不可避免地接踵而至。2013年的時(shí)候，杭州民宿出現(xiàn)了井噴式的發(fā)展。僅白樂橋一地，就從2013年底的十多家民宿發(fā)展到現(xiàn)在的50多家，截至2014年底已有民宿床位1.1萬張，農(nóng)莊點(diǎn)300個(gè)，從業(yè)人員超過2萬人，投入規(guī)模約30億元，年?duì)I業(yè)收入達(dá)1.96億元，以每年超過30%的速度發(fā)展。

“有人真心喜歡這個(gè)行業(yè)，有人看中它是門生意，商業(yè)本身并不可怕，但商業(yè)忌諱盲目?！边@些年，隨著民宿租金的大幅上漲，白樂橋里200平米左右的民宿從最開始的11萬每年，漲到現(xiàn)在的20萬每年；民宿裝修成本也在逐年提高，200平米的精品民宿裝修投資大約在一二百萬元左右。據(jù)鄒廣旭分析，一家中等檔次的民宿，生意好的情況下，年?duì)I業(yè)額可能達(dá)到50萬元左右，這也意味著，在大筆資金投入后，起碼需要4年左右的時(shí)間才能回本。

未來，鄒廣旭表示希望這個(gè)充滿情懷的行業(yè)，會有更多更具理性的“玩家”進(jìn)入，可以靠電商方式來完成更具性價(jià)比的營銷活動，并以更多低成本地獲得新客戶，但卻不是一味通過電商渠道走上靠低價(jià)博關(guān)注的同質(zhì)化道路（