近日,有媒體報道,山東的遲女士收到“中國聯(lián)通客服”發(fā)來的一條短信,話費合計7164.37元,其中僅上網(wǎng)費就高達(dá)7100余元。根據(jù)遲女士的說法,在向中國聯(lián)通反映后,聯(lián)通方面協(xié)調(diào)以“交400塊錢”了事,被張女士拒絕。究竟是否是電信運營商偷流量?

山東遲女士近日收到聯(lián)通客服發(fā)來的這條7千多花費的短信,當(dāng)時就懵了。她表示,她平時只包了一部分看視頻的流量,總計6G,每次超過這一流量時,上網(wǎng)功能就只能在Wifi環(huán)境下使用?！斑@部分流量用完就自動停了,不可能繼續(xù)產(chǎn)生上網(wǎng)費。”

據(jù)了解,為規(guī)避出現(xiàn)“天價”流量費,中國聯(lián)通曾推出了“雙封頂措施”,當(dāng)用戶的流量費用達(dá)到600元后,將停止計費,但是用戶仍然可以繼續(xù)使用手機(jī)?；蛘呤謾C(jī)流量達(dá)到15G之后,將會自動關(guān)閉數(shù)據(jù)通信服務(wù)。

然而,因為“流量跑得快”,中國聯(lián)通屢屢遭到用戶質(zhì)疑。2015年11月,成都市民小江就向媒體反映稱,其手機(jī)在僅僅13分鐘內(nèi)就跑出了2.1GB流量,流量費花了780多元。

對于流量異常的情況,運營商多以手機(jī)應(yīng)用可能出現(xiàn)問題解釋。但成都市民小江將手機(jī)向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)送檢獲得的檢測報告顯示“手機(jī)無故障,軟件、硬件都未見異常。排除了手機(jī)中毒等情況”。后經(jīng)溝通協(xié)商,中國聯(lián)通最終退還了782.36元的流量費用。

而北京的張先生也遇到了類似狀況。據(jù)其介紹,今年3月23日,不到一分鐘內(nèi)就收到了中國移動發(fā)來的兩條短信,顯示其套餐內(nèi)剩余的87.54M流量“跑光”。

電信業(yè)分析師付亮認(rèn)為,有可能通信商的計量系統(tǒng)出現(xiàn)了漏洞,否則“天價”上網(wǎng)費的情況很難出現(xiàn)。

不過飛象網(wǎng)CEO項立剛認(rèn)為,電信運營商你不太可能出現(xiàn)刻意“偷流量”的行為?！霸瓌t上,我不太懷疑運營商的計費系統(tǒng),運營商針對某一消費者去偷流量,可能性是沒有的。對運營商說,提升收入這的難度不大,這種事情一般不屬于他們的事情?！?/p>

項立剛表示,針對運營商流量計量系統(tǒng)國家有嚴(yán)格的監(jiān)管措施。國家對于電信計費是有明確的管理措施和檢測體系的,他們所有的計費系統(tǒng)都需要經(jīng)過認(rèn)證,需要定期和不定期進(jìn)行檢查。系統(tǒng)是完善的。

多位電信行業(yè)專家表示,出現(xiàn)流量不耐用的主觀感受,首先因為4G逐步推廣后,運營商提速,手機(jī)在單位時間內(nèi)的流量消耗變多;還有就是智能手機(jī)大規(guī)?；占?消耗流量的應(yīng)用變得更加豐富,圖片和視頻在交流中的占比增多;此外,一些惡意手機(jī)應(yīng)用“偷流量”層出不窮也不容忽視。那么,如果消費者出現(xiàn)相關(guān)疑慮,可以去哪里監(jiān)測和投訴呢?

項立剛認(rèn)為,運營商本身就有投訴系統(tǒng)。如果你去投訴,絕大部分情況下,運營商對這種事情都采用息事寧人的辦法。工信部也有出售體系,而且效率都很高。