作者：張彥斌

導(dǎo)語(yǔ)：說(shuō)起電商，大家都會(huì)之接聯(lián)想到低價(jià)格和購(gòu)買方式的轉(zhuǎn)變，最終上升到它給人們生活方式帶來(lái)的根本性轉(zhuǎn)變。但大家都忽略了一點(diǎn)，就是電商發(fā)展到現(xiàn)在，終極目標(biāo)已經(jīng)不再是商業(yè)模式或者生活方式的革新，更重要的是它所帶來(lái)的更深層次的社會(huì)關(guān)系的改變，即人與人之間信任關(guān)系的建立。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)、對(duì)市場(chǎng)的改變之大，早些年可能誰(shuí)都沒有料到。在商業(yè)領(lǐng)域，大家公認(rèn)的是改變了經(jīng)營(yíng)模式，改變了消費(fèi)者的購(gòu)物模式。這種改變對(duì)社會(huì)起到了積極的作用，適應(yīng)了年青一代的生活習(xí)慣。

但是很多人在看到互聯(lián)網(wǎng)改變消費(fèi)習(xí)慣時(shí)，并沒有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)也改變了人與人之間的關(guān)系，把多少年以來(lái)人們期待的信任關(guān)系推升到一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨取?/p>

信用短板制約社會(huì)進(jìn)步

信用問(wèn)題，一直以來(lái)是國(guó)人最為尷尬的問(wèn)題。在沒有建立起完整的信用體系之前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)社會(huì)的信用問(wèn)題，已經(jīng)是被扭曲到難以語(yǔ)言形容的地步。人與人之間的關(guān)系，被信用這道墻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地?fù)踉趦蓚€(gè)空間。

在中國(guó)，有句話說(shuō)“商業(yè)社會(huì)充滿爾虞我詐”?，F(xiàn)實(shí)也基本上反映出的是這樣一種狀況。商業(yè)欺詐頻繁出現(xiàn)，假冒偽劣防不勝防。今年國(guó)慶，青島出現(xiàn)的38元大蝦問(wèn)題，無(wú)不是商業(yè)信譽(yù)低下的惡果。

這種扭曲了的信用社會(huì)里，

產(chǎn)品質(zhì)量低劣可以被包裝，商品短斤少兩可以被糊弄。面對(duì)面的市場(chǎng)交易可以被偷梁換柱，炫耀廣告詞下面很可能是金玉其外敗絮其中。失去信用的商業(yè)活動(dòng)，難有真實(shí)的存在。

但這一切，在互聯(lián)網(wǎng)被大多數(shù)人接受后逐步有所改變。在網(wǎng)購(gòu)里，買賣雙方是不見面的，但是現(xiàn)在依然交錢付貨，而且網(wǎng)上交易規(guī)模還在高速增長(zhǎng)，甚至連一些大件耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者仍可以放心的在線上交易。

在汽車出租行業(yè)，滴滴、快滴、神州等互聯(lián)網(wǎng)租車企業(yè)的出現(xiàn)，打破傳統(tǒng)出租業(yè)叫車方式，以優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的服務(wù)，讓用戶提前把錢款存到了他們賬上。實(shí)際上也是以信用在擔(dān)保企業(yè)提前收款行為。這在傳統(tǒng)觀念里是難以想象的。

出現(xiàn)這一系列可喜的變化，歸功于社會(huì)的不斷開放，歸功于學(xué)習(xí)西方文明的精華。當(dāng)然，最大的功勞在于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勇于實(shí)踐，敢于一點(diǎn)一滴的去落實(shí)、去推動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)率先培育信用

其實(shí)，網(wǎng)購(gòu)早在十多年前就開始嘗試，但在當(dāng)時(shí)很多人并不看好。擔(dān)心的就是買賣雙方互不相見，或是提起把貨發(fā)給對(duì)方，或是未收貨就要把錢預(yù)付了，沒有信用做保障或許上當(dāng)受騙。

但是，經(jīng)過(guò)十多年的悉心培育，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)蓬勃興起。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）大數(shù)據(jù)顯示，像空調(diào)這樣的大件耐用消費(fèi)品，網(wǎng)購(gòu)銷售從2010年10萬(wàn)套到2014年已達(dá)到360萬(wàn)套，增長(zhǎng)速度令人驚訝，其背后是信用價(jià)值在推動(dòng)。

信用價(jià)值的能夠在市場(chǎng)落地，主觀上，是以阿里、京東、樂視為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在搭建新興購(gòu)物平臺(tái)時(shí)，就把信用融入到這一消費(fèi)模式當(dāng)中，不論是廠家還是消費(fèi)者，都必須以尊重、遵守信用為前提，才能夠參與網(wǎng)上銷售或購(gòu)物。從主觀上，引導(dǎo)廠商、消費(fèi)者建立以信用規(guī)范購(gòu)銷行為。

客觀上，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)階段，需要建立起一套完善的信用體系，而80后一代新興消費(fèi)群體的崛起，他們?cè)敢庾裱庞眠@一契約精神，客觀上加速了這一進(jìn)程。并且走出去的國(guó)民逐漸受到國(guó)外信用體系的感染，加上網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的快捷、便利購(gòu)物，廠商也能快速形成新興渠道，促使信用觀念潛移默化的融入生活。

信用體系建設(shè)任重道遠(yuǎn)

當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動(dòng)下的信用落地還僅僅是個(gè)開始。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)多年，信用體系不健全是一個(gè)致命的短板，帶來(lái)了很多

難以啟齒的尷尬現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)能夠率先帶動(dòng)信用消費(fèi)，是一件非常值得稱道的事情。

不過(guò)，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，只看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搭建平臺(tái)，不論是購(gòu)物還是叫車，都有快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的一面，很少有人注意到這一面背后支撐其能夠落地的信用這塊基石。試想，如果沒有信用支撐，誰(shuí)敢沒有收到錢就發(fā)貨，誰(shuí)敢沒有收到貨就提前支付。這才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)。

但是，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動(dòng)發(fā)展的信用，還不足以完全支撐整個(gè)社會(huì)變革，不足以把現(xiàn)代文明的契約精神真正落地，也不足以把中華傳統(tǒng)美德傳承下去。因而，才會(huì)出現(xiàn)一只38元大蝦，顛覆上億元打造“好客山東”美名的尷尬。

因此，信用絕不是一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)層面所能完成，而是需要從政府，到行業(yè)、再到企業(yè)，再到個(gè)人，大家齊心協(xié)力才能夠完成的制度建設(shè)。讓信用、信譽(yù)融入到每個(gè)公民的腦海里，滲透的骨子里，并且形成一種體系，這樣信用社會(huì)才會(huì)真正到來(lái)，精神文明建設(shè)才能再上一個(gè)臺(tái)階！