開(kāi)發(fā)10個(gè)新客戶(hù)

不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)

口碑的力量

往往會(huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加

所以我們要重視老客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)

并提升老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率

一、讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)

當(dāng)客戶(hù)作出購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候

你為客戶(hù)做了一些事情

客戶(hù)對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí)

你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶(hù)認(rèn)可之時(shí)

【經(jīng)典話(huà)術(shù)】

感謝您信任本店

您周?chē)欢ㄓ胁簧俚呐笥?/p>

也需要我們的產(chǎn)品

如果有請(qǐng)您幫我做引薦

您放心

如果他不愿意買(mǎi)

我一定不會(huì)勉強(qiáng)的

二、做好客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)

1、服務(wù)比客戶(hù)預(yù)期的好一點(diǎn)

誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)

顧客滿(mǎn)意了才愿意給你介紹

2、讓客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)了解多一點(diǎn)

這樣客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多

成功率也會(huì)高很多

3、讓客戶(hù)在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)

擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃

設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶(hù)的方案

是吸引更多客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的好方法

4、重視顧客人脈的力量

不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值

誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)

并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事

三、加強(qiáng)客戶(hù)后期維護(hù)

1、專(zhuān)人專(zhuān)崗，定期聯(lián)絡(luò)

企業(yè)滿(mǎn)意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵

因此需要專(zhuān)門(mén)的客服人員

主要職責(zé)內(nèi)容如下：

（1）建立好顧客檔案

顧客檔案內(nèi)容

顧客的姓名、性別

愛(ài)好、性格、年齡、生日

家庭情況、職業(yè)

收入情況、聯(lián)系電話(huà)

成交檔案內(nèi)容

裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶(hù)型

樓齡、物業(yè)情況、裝修價(jià)格

把這些資料建立好后

定期跟蹤

（2）保持聯(lián)絡(luò)

經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)

讓老顧客感覺(jué)到被尊重

同時(shí)讓客戶(hù)記住公司

常見(jiàn)方法

贈(zèng)送生日、節(jié)假日禮物

邀請(qǐng)參加公司各種活動(dòng)

如感恩年會(huì)、顧客聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等

刊物贈(zèng)送

定期贈(zèng)送企業(yè)刊物

讓客戶(hù)見(jiàn)證企業(yè)的成長(zhǎng)

不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)感

無(wú)形中增加對(duì)公司的持續(xù)關(guān)注度

2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)

售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素

我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)

更需要增加“超值”回報(bào)

比如裝修完工后

每年為客戶(hù)提供定期的“體檢”

提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)

如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)

免費(fèi)安裝部分電器等等

在目前市場(chǎng)情況下

在部分客戶(hù)中重復(fù)置業(yè)情況比較普遍

所以客服專(zhuān)員一定要定期跟蹤

了解客戶(hù)的一些進(jìn)展

通過(guò)電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng)

活動(dòng)邀約等形式

主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)情況

并做好相應(yīng)跟進(jìn)