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據(jù)說那些你一笑就跟著你笑的人，不是傻逼就是愛你的人。from安東尼 《給不二的情書》 與客戶談回扣的技巧 你知道多少？ 編輯/卓訊 在做業(yè)務(wù)的過程中，回扣是不可避免的話題，而如果業(yè)務(wù)員不懂與客戶談回扣的技巧，不但不能錦上添花，還會適得其反。那么，業(yè)務(wù)員該怎么與客戶談回扣? 一般情況下，給回扣這個話最好不要先從我們口里說出。很多業(yè)務(wù)會因為我們不慎說出這種話而丟掉。 在說這個話之前，必須對客戶的組織機構(gòu)，人員關(guān)系等有了比較清楚的了解之后，在跟客戶接觸時套出話來之后，再決定要不要給。 比如說，假如是客戶的老板或股東，就絕對不能提，一提就掛。還有的是老板的親戚，對于一些很忠實于老板的，那也不能提，一提也會掛，因為他們聽到回扣這個詞就會認為你的價格里有水份或者你不老實。而有些親戚比較貪心的，你也不能開口就提，得等他們自己提出來。 場合也很重要： 第一、不能在第三者在場的時候提 第二、不能在監(jiān)控措施做得比較很好的公司內(nèi)提 第三、不能在打到他辦公室的電話中提。在飯桌上提出來是最有效果的，其次就是在休息時間里打他私人電話效果也不錯。 我們面對的采購人員絕大部分是打工者。這些人，有外快賺當然是最喜歡的，但一般情況下也不要隨便提，因為要針對各種不同的人采取不同的對策： 1.想拿回扣又要扮清高的人 這類人表現(xiàn)出不樂意談回扣,但心里確很想要,他不會和你談回扣的事情，你自己也先不能談，此時你一定要做好本職工作，讓他覺得你公司的產(chǎn)品技術(shù)肯定沒問題,之后再做好個人關(guān)系,讓他認可你,信任你,之后再找個機會委婉的說回扣的事.讓他感覺似乎他不拿這個回扣還對不起你，最好是讓他覺得不拿這回扣還是對不起你公司，然后他就會順水推舟地去接受。 2、直奔回扣人 這類人會在適當?shù)臅r候主動向你提出要求，并且把他的要求一清二楚地告訴你。這類人是最好應(yīng)付的，因為利益就是他們最關(guān)心的問題，只要你回扣給到位了，達到他心里的預(yù)期，單絕對跑不掉。但一定得弄清對方客戶的組織機構(gòu),看他的決策權(quán)有多大.哪些人還得打點,回扣額度的分配也是技巧. 3、還有想拿回扣但提不起膽的 對于這類人，你要找到他擔心拿回扣的原因,再對癥下藥,要用各種理由去說服他，讓他明白目前客戶都拿回扣,普便的事情,回扣不代表什么，拿了回扣對他的工作也不會有影響。 他們可能在回扣的量上面不會有很過份的要求，只要能拿就開心了，拿了后會感激你，會跟你成為好朋友的。 4.不要回扣的人 很多項目你會碰到客戶跟你往死里壓價，此時，你就得嗅出他肯定有原因的。 比如一個項目起初有幾個部門參與,最后內(nèi)部有分歧,可能就會出現(xiàn)最終負責的那個部門往死里壓價，他們不要回扣，他們就想證明他們能低價做高質(zhì)量工程，.一口氣而已。這就得做好個人公關(guān)工作，多訴苦，讓他相信你的技術(shù)實力。 還有就是有的客戶剛?cè)温毑痪没驅(qū)ι毟信d趣的，這類客戶你得加強感情投資，談人生、談健康等，過節(jié)送小禮品。具體送小禮品的一些技巧請看明天的推送。 (來源于網(wǎng)絡(luò)。版權(quán)聲明：“銷售解密”所推送文章，除非確實無法確認，我們都會注明作者和來源。部分文章推送時未能與原作者取得聯(lián)系。若涉及版權(quán)問題，煩請原作者聯(lián)系我們，與您共同協(xié)商解決。微信號：zhuoxiao99) |
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