一、營(yíng)業(yè)前 ◆參加晨會(huì)及交接班會(huì)議 1、向店長(zhǎng)匯報(bào)前上一班的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋; 2、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃; ◆檢查準(zhǔn)備商品 1、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品 參加完晨會(huì)及交接班會(huì)議后,營(yíng)業(yè)員要做的第一件事,就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律,將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒,營(yíng)業(yè)員對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確各自所負(fù)的責(zé)任;在復(fù)點(diǎn)商品時(shí),如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào),請(qǐng)示處理。 2、補(bǔ)充商品 在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中,根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品,要盡快地補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。 3、檢查商品標(biāo)簽 在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),營(yíng)業(yè)員還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品,應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作,模糊不清的要及時(shí)更換,錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。 4、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備 營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備,是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,沒(méi)有完備的工具和用品,要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置,并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好,如有污損破裂現(xiàn)象,要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。 5、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作 店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。 二、營(yíng)業(yè)期間 ◆無(wú)顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主,并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?/span> 1、做好顧客資料登記工作; 2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ); 3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生; 4、將工作日志記錄完整; 5、對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié),以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。 ◆有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)) 1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù); 2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo),了解完成計(jì)劃的情況,對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整; 3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率,及時(shí)分析并努力提高; 4、店面促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客,促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成; 5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析,并告之店長(zhǎng),為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。 ◆交接班 1、晚班接班的人沒(méi)到,早班不允許下班; 2、早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員; 3、晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn),如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào); 4、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作,未接待完顧客不許下班,切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢,造成顧客不滿情緒。 三、營(yíng)業(yè)結(jié)束 1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào); 2、柜臺(tái)貨品整理; 3、打掃衛(wèi)生包干區(qū); 4、收回店外物品; 5、關(guān)閉照明、電器; 6、簽退,離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。 長(zhǎng)按“識(shí)別圖中二維碼”一鍵關(guān)注! 贊是一種鼓勵(lì) ▏分享傳遞友誼 |
|
|
來(lái)自: yongli360 > 《嬰童知識(shí)》