管理案例：

         劉備自擔任益州牧后，大封老部下及新招募的文武大臣。獨自鎮(zhèn)守荊州的關羽被封為蕩寇將軍、壽亭侯，劉備又遣使送了大量的黃金、白銀、錦緞厚賞關羽。關羽起初非常高興，但是當他得知新近歸降的馬超也被封為平西將軍、都亭侯，并得到豐厚賞賜后，非常不愉快。關羽認為自己義膽忠肝，為劉備立下汗馬功勞，卻和剛剛投奔來的馬超得到差不多的封賞，心里很不平衡。同時，馬超一向以勇猛著稱，他的到來對心高氣傲的關羽而言也是一種無形的挑戰(zhàn)。所以關羽決定要和馬超一決高下。

        關羽派兒子關平去成都面見劉備致謝，并提出要入川和馬超比武，看看到底誰更勝一籌。劉備聞言，大吃一驚：荊州是蜀漢立身之本，關羽如果入川，荊州誰來防守？馬超和關羽都是悍將，兩人比試無論誰有點閃失都非同小可。不過，劉備對關羽也十分了解，如果自己強行壓制，關羽遲早還會動這個念頭。正在為難之際，諸葛亮卻說：“主公不用焦急，我只要寫一封信，必定叫云長安心鎮(zhèn)守荊州?！敝T葛亮在信中說：“我聽說將軍要和馬超比試高下。在我看來，馬超雄烈過人，和鯨布、彭越可以相提并論。他可以和張飛并驅(qū)爭先，卻沒法與你的絕倫超群相比。你現(xiàn)在受命駐守荊州責任重大，如果輕易入川致使荊州失守，罪過就大了?！宾L布、彭越都是秦末名將，兩人以作戰(zhàn)勇猛聞名，卻不以謀略見長。諸葛亮巧妙地將馬超與他們相提并論，正好滿足了關羽的自尊心，如果關羽再提出要和馬超比武，就等于自降身份了。同時，諸葛亮又強調(diào)了鎮(zhèn)守荊州的重要性，并以此烘托關羽本人的重要性。關羽看后，再也不提入川找馬超比武的話題了。

點評：

        賞罰升降是提高組織效能的主要手段之一。但這也是一把雙刃劍，從古至今，鮮見令各方一起鼓掌的獎賞。因此，在干部獎勵晉升中，一要體現(xiàn)容觀公允；二要旗幟鮮明地表明組織需要什么人、什么精神，三是離不開思想工作。能人也是人，都有弱點。馬超恃才，關羽居功，一個認為封賞理所應當，一個認為主上不公、想不通。諸葛孔明不愧千古謀臣，不僅會“空城退敵，草船借箭”，也是思想工作的老道高手。一紙寥寥數(shù)筆的書信，就把思想工作做到極致，令極端傲慢的關羽坦然自安。把思想工作做成出神入化的藝術，這是現(xiàn)代管理者應當百學不厭的功夫。