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       《 洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求》是由洗染委組織起草，由中華人民共和國商務(wù)部頒布實(shí)施的關(guān)于洗染服務(wù)質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn)文件。

 １　范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染經(jīng)營服務(wù)中，對經(jīng)營服務(wù)、衣物洗染加工質(zhì)量的要求。 
　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事洗染業(yè)經(jīng)營活動的各種洗染企業(yè)。

２　規(guī)范性引用文件 
　　下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 
　　GB 18401―2003 國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范 
　　SB/T 10624―2011 洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范 
　　《洗染業(yè)管理辦法》 商務(wù)部、國家工商總局、環(huán)?？偩至?（2007年第5號） 

3 　術(shù)語和定義
　　下列術(shù)語和定義適用于本文件。 
3.1　 
　　洗染企業(yè) washing and dyeing enterprise 
　　從事衣物的洗滌、熨燙、染色、織補(bǔ)及皮革類制品的護(hù)理等服務(wù)的經(jīng)營單位。 
3.2　 
　　公用紡織品 publich textiles 
　　酒店、醫(yī)院、交通運(yùn)輸?shù)葐挝皇褂玫母黝惣徔椘?，如：床單、毛巾、臺布、郵包等。 
3.3　 
　　洗滌 laundry 
　　利用各種設(shè)備、工具等機(jī)械力、洗滌劑，在介質(zhì)(如水、干洗劑等)中對衣物進(jìn)行清洗的程序。 
3.4　 
　　花綹 uneven color 
　　衣物經(jīng)洗滌、染色后，同一面料出現(xiàn)顏色不一致，不均勻的現(xiàn)象。 
3.5　 
　　熨燙 ironing and pressing 
　　為恢復(fù)衣物的形態(tài)和外觀，借助于適當(dāng)工具對其進(jìn)行加熱、加壓、冷卻、定型的處理程序。 
3.6　 
　　自然平服 smooth and flat 
　　熨燙后的衣服線條流暢、挺括、服帖。 
3.7　 
　　水花water spot 
　　熨燙及其它因素造成的水漬。 
3.8　 
　　亮光 pressing mark 
　　熨燙后留在衣服上的亮痕。 
3.9　 
　　染色 dyeing 
　　使衣物獲得一定牢度的顏色的加工程序。 
3.10　 
　　織補(bǔ) darning 
　　對各種破損的衣物，按照其原色、原紗、原結(jié)構(gòu)進(jìn)行修復(fù)，使其接近或恢復(fù)原貌的操作程序。 
3.11　 
　　皮革護(hù)理 leather care 
　　對皮衣、皮具、皮鞋等皮革制品進(jìn)行清洗、養(yǎng)護(hù)、修飾等處理的程序。 

4 　服務(wù)要求 
4.1　經(jīng)營者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循誠實(shí)守信原則，不應(yīng)欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。 
4.2　營業(yè)人員著裝應(yīng)干凈整齊，儀容儀表整潔；保持口腔和身體衛(wèi)生，無不適的異味或體味。 
4.3　服務(wù)過程文明禮貌，規(guī)范用語，語言要措辭得當(dāng)，不使用模糊不清、難以理解的詞語。接待顧客時(shí)，建議使用“您好”、“請稍等”等禮貌用語。顧客離店時(shí)，建議使用“再見”、“請慢走”等禮貌用語。 
4.4　服務(wù)過程中對消費(fèi)者提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)做出真實(shí)明確的答復(fù)。 
4.5　收銀時(shí)應(yīng)唱收唱付，雙手接收或送還衣物、錢幣等物品給消費(fèi)者。 
4.6　服務(wù)接待工作應(yīng)符合SB/T 10624―2011中相關(guān)規(guī)定和要求。 
4.7　服務(wù)過程中出現(xiàn)投訴糾紛時(shí)，應(yīng)妥善解決，避免發(fā)生沖突。 
4.8　發(fā)生賠付糾紛時(shí)應(yīng)協(xié)商解決，賠償標(biāo)準(zhǔn)可參照國家或地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 

5 　質(zhì)量要求 
5.1　總則 
　　經(jīng)營者提供洗染服務(wù)應(yīng)確保達(dá)到質(zhì)量要求，對于事先向顧客講明情況，雙方達(dá)成約定的，可以作為質(zhì)量評判標(biāo)準(zhǔn)；對于未事先講明情況的，顧客有權(quán)要求達(dá)到質(zhì)量要求。 
5.2　服裝洗滌質(zhì)量要求 
　　整體潔凈、附件完整齊全、無變形、無花綹、無損傷、無異味，污漬去除后不損傷面料、不褪色。 
5.3　公用紡織品洗滌質(zhì)量要求 
　　清洗消毒后潔凈平整，色澤純正，無污漬，無異味，無損壞。 
5.4　服裝熨燙質(zhì)量要求 
　　整體自然平服、整潔美觀，不變形，無皺褶，無燙痕，無水花，無亮光。保持服裝原有風(fēng)格。 
5.5　公用紡織品熨燙質(zhì)量要求 
　　布面光潔平整，無折皺，無毛茬，無異味，無損傷。 
5.6　染色質(zhì)量要求 
　　衣物質(zhì)地?zé)o損傷，不變形，色澤純正，不花不綹，表面無浮色，其安全性能指標(biāo)應(yīng)符合GB18401-2003的要求。 
5.7　織補(bǔ)質(zhì)量要求 
　　織補(bǔ)后布面花紋近似，紋路自然，松緊適宜，洞形平服，痕跡少，視覺基本無差異。 
5.8　皮革制品護(hù)理質(zhì)量要求 
　　整體及附件基本保持原有的風(fēng)格、手感、色澤、光澤；無新增褶皺，原有花型清晰。 
5.9　毛皮制品護(hù)理質(zhì)量要求 
　　整體及附件基本保持原有的柔軟程度、彈性、不抽縮、不變形；毛被蓬松滑爽，不澀、不黏、無粘結(jié)。不能出現(xiàn)因護(hù)理原因造成的掉毛現(xiàn)象。