3.15來了，送你一份最全汽車投訴攻略！(有備無患)

涅槃今生證 2016-03-14

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文 | 小智

小智每個月都會給大家匯總上個月的汽車質(zhì)量投訴報告，很多好奇寶寶就會問，這些投訴都是哪來的呀？我們的車有問題該去哪里投訴呢？

今天，借3.15之“光”，我們好好來談?wù)勂胀ㄆ囉脩粼撛鯓咏o自己維權(quán)。

首先，在遇到汽車維權(quán)問題時，我們要分兩個情況來對待。

第一種情況，如果你遇到的是汽車售后服務(wù)問題。比如你對汽車售后服務(wù)不滿，或者在汽車售后服務(wù)中你發(fā)現(xiàn)了不符合常規(guī)的流程時，直接通過生產(chǎn)廠家熱線電話投訴是一條很好的途徑，如果得不到解決，可以向當?shù)叵M者協(xié)會進行投訴。（投訴電話往后翻～）

第二種情況，如果你遇到的是汽車質(zhì)量問題，則可通過以下4個步驟解決問題。

當汽車出現(xiàn)故障，首先你會想到的是去賣給你車的4S店。這個想法是正確的，當你首次發(fā)現(xiàn)汽車出現(xiàn)了故障，應(yīng)該先和購車、或者是固定修車處的4S 店取得聯(lián)系，一般的問題應(yīng)該都能在這一步得到解決。

當然，總會遇到一些喜歡玩踢皮球的經(jīng)銷商。他們善于在漏洞中求生存，這個時候你要先準備好翔實xiang'shi、充足的證據(jù)和必要的證明材料。在證據(jù)確鑿、事實明確的情況下，經(jīng)營者若還要故意推諉、逃避責任的話，你可以進行第二步維權(quán)了。

有一點要注意，汽車維權(quán)有他的最佳時效性，在商談過程中，不要被經(jīng)營者的拖延而錯過了投訴時間。

如果你的車遭遇的問題比較嚴重，在多次輾轉(zhuǎn)經(jīng)銷商處還是沒能得到解決的話，或者遇到了上述所說經(jīng)銷商處在故意推諉責任不愿意處理和解決的話，你可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線尋求幫助。

以下是部分常見廠家的投訴熱線（排名不分前后）：

1、上汽大眾：400-820-1111

2、一汽大眾：400-817-1888/0431-85990888

3、東風日產(chǎn)：800-830-8899

4、上汽通用：

別克 800-820-2020/400-820-2020

雪佛蘭 800-820-1912/400-820-1912

凱迪拉克 800-820-1902/400-820-1902

5、福特：

國產(chǎn)車銷售和服務(wù)24小時熱線：800-8108168／400-8877766

福特進口車免費咨詢熱線：800-8108168；

維修服務(wù)熱線：800-8100740

6、東風悅達起亞：400-799-0000

7、一汽豐田：800-810-1210/400-810-1210

8、吉利汽車：400-886-9888

9、廣汽豐田：800-830-8888/400-830-8888

10、廣汽本田：800-830-8999/400-830-899911

華晨寶馬：400-800-6666

12、東風雪鐵龍：400-886-6688

13、比亞迪汽車：400-830-3666

14、東風標致：400-887-7108/400-810-0908

15、奇瑞汽車：400-883-8888

16、北京現(xiàn)代：800-810-1100/400-800-1100

17、海馬汽車：400-888-8323/800-876-8989

18、梅賽德斯-奔馳（中國）：400-818-1188

PS:800電話是指座機撥打全免費，400是指手機撥打免長途費。

當然，在接到你的投訴后，廠商一般會記錄在案，并后續(xù)跟進。但一般遇到投訴，廠商會將問題“踢”回經(jīng)銷商，并給經(jīng)銷商施壓。如果到廠家之后，經(jīng)銷商的態(tài)度還是沒有改觀，那說明問題基本沒有妥協(xié)的余地了。你只能進行下一步的維權(quán)路了。

當4S店與汽車廠家都不能有效的解決問題，或者是汽車已過保修期，在維修廠維修仍然不能得到解決時，建議車主向消費者協(xié)會及有關(guān)行政部門進行投訴。

這里列舉幾個全國通用的投訴熱線及網(wǎng)址：

消費者投訴舉報專線：12315

汽車質(zhì)量投訴網(wǎng)：

在線投訴：http://www.12365auto.com/zlts/

電話投訴：01065994868

國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心公布的汽車產(chǎn)品投訴渠道：

在線投訴：http://www./complain/complain.html

電話投訴：010-65537365，59799616（周一到周五上午9:00-12:00，下午13:00-17:30有人工受理電話投訴）

電子郵箱投訴：zhaohui@，郵件中請?zhí)顚懺敿毜能囍餍畔ⅲòㄐ彰?、身份證號碼、手機號碼、通訊地址等）、車輛信息（包括廠牌、車型、牌照號碼、VIN碼、發(fā)動機排量等）、缺陷信息（包括故障情況、維修情況、事故情況等）

傳真投訴：010-65527365

信函投拆：北京市東城區(qū)新中西街2號新中大廈西門10層（100027）。

當消費者協(xié)會與有關(guān)行政部門都不能幫助解決問題時，建議車主申請仲裁或訴訟。當然，如果事情已經(jīng)到這個地步，就只能用法律途徑來維護自身權(quán)益了，這個階段車主需要擬好維權(quán)起訴狀，然后搜集維權(quán)證據(jù)，最后到法院進行起訴。法院立案后，就會針對時間進行排期審理。

當然，在消協(xié)調(diào)解不通，或者有關(guān)行政部門投訴無果時，車主也可以選擇向新聞媒體曝光，或者在一些汽車媒體網(wǎng)絡(luò)投訴平臺進行投訴，讓輿論監(jiān)督整個流程的公正性。

總而言之，切不可像近日新聞里那位開車奴撞4S店的車主那樣魯莽行事！至于這是怎么一回事，且聽小智明日分解。

本文為“智選車”原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請注明出處。部分圖片源于網(wǎng)絡(luò)，感謝原作者。

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